KPI报表分析服务协议

KPI报表分析服务协议鉴于甲方因业务管理需要，希望委托乙方提供KPI报表分析服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“KPI报表”指乙方根据甲方要求，利用甲方提供的数据或乙方获取的数据，按照约定指标、格式和分析方法生成的，用于反映甲方特定业务领域绩效的报告。1.2“KPI”指关键绩效指标，是衡量甲方业务健康度、效率、效果等方面的量化或定性标准。1.3“服务”指乙方提供的KPI数据收集（如需）、处理、分析、可视化、报告撰写及交付等一系列活动。1.4“服务周期”指本协议约定的乙方提供KPI报表分析服务的起止时间。1.5“交付物”指乙方提供的KPI报表，包括但不限于电子版报告文件、数据可视化图表、口头分析说明等，具体形式、频率、内容和标准详见本协议第五条。1.6“数据”指与KPI相关的所有原始数据、过程数据及结果数据，包括甲方提供的数据和乙方在服务过程中产生的数据。1.7“保密信息”指双方在合作过程中获悉的、不属于公开知道的、具有商业价值的信息，包括但不限于甲方的业务数据、经营策略、KPI指标体系、乙方的分析模型、客户清单、以及本协议内容等。1.8“甲方联系人/授权人”指甲方指定的负责与本协议相关事务的联系人和授权代表。1.9“乙方联系人/项目经理”指乙方指定的负责执行本协议服务的项目经理或授权代表。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下KPI报表分析服务：(1)根据甲方提供的业务需求清单和现有数据基础，协助甲方梳理和确认关键绩效指标（KPI）体系，明确指标定义、计算公式和目标值（如需）。(2)按照约定频率（详见第五条），收集、整理和清洗甲方提供的业务数据或从授权渠道获取相关数据。(3)运用统计分析、趋势预测、对比分析（与目标、历史同期、行业基准等）等方法，对KPI数据进行分析。(4)设计和制作符合甲方需求的KPI报表，报表形式主要为电子版，包含但不限于数据表格、趋势图表、关键指标监控看板等。(5)撰写分析报告，对报表中的数据和分析结果进行解读，提炼关键业务发现，识别潜在问题，并提出具有可行性的改进建议。(6)按照约定的时间和方式（详见第五条）向甲方交付KPI报表和分析报告。(7)在服务周期内，提供必要的技术支持和咨询服务，解答甲方关于报表内容和分析的疑问（具体范围以双方约定为准）。2.2服务的具体指标、频率、交付形式、数据要求等详细内容，由双方在附件（如有）或本协议正文第五条中明确约定。乙方将按照双方确认的需求文档和标准提供服务。2.3如甲方对服务内容、范围或标准提出变更请求，需提前书面通知乙方，双方应就变更内容进行协商，并达成书面协议后方可执行。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定及时、保质地提供服务；有权对乙方提供的服务成果（交付物）进行检验和提出意见；有权要求乙方对保密信息承担保密义务；有权根据本协议约定获得服务费用结算。(2)甲方的义务：按照约定的时间、格式和要求，及时、准确、完整地向乙方提供履行服务所必需的数据、信息、系统访问权限及必要的业务指导与配合；明确甲方核心业务流程和KPI关注点，配合乙方进行需求沟通和确认；指定并授权甲方联系人/授权人负责与本协议相关的沟通；按照本协议第六条的约定，按时足额支付服务费用；对从乙方获取的保密信息承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；有权要求甲方提供履行服务所必需的数据、信息、资源及配合；有权拒绝执行违反法律法规、商业道德或本协议约定的服务要求。(2)乙方的义务：按照本协议约定的服务内容、标准、质量和时间要求，勤勉、专业地提供KPI报表分析服务；保证提供的服务成果符合约定的质量标准；确保从甲方获取的数据来源合法合规，并采取必要措施保护数据安全；按照本协议约定的时间和方式向甲方交付服务成果；在服务过程中及协议有效期内，对甲方的保密信息承担严格的保密义务；配合甲方的合理沟通和需求（在服务范围和标准内）；保证服务团队具备执行服务所需的资质和能力。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的服务费用总额为人民币______元整（大写：____________________）。该费用为固定总价，包含乙方为提供本协议第二条约定的全部服务所产生的一切费用，包括但不限于数据分析、报告撰写、软件使用费（如适用）、人力成本等。4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下指定账户：开户名：____________________开户银行：____________________银行账号：____________________4.3支付节点与金额：(1)本协议签订后______个工作日内，甲方支付总服务费用的______%，即人民币______元整（大写：____________________）作为预付款。(2)乙方完成第一个服务周期（或按双方约定的其他节点）的服务成果，并经甲方确认后______个工作日内，甲方支付总服务费用的______%，即人民币______元整（大写：____________________）。(3)剩余的______%服务费用，即人民币______元整（大写：____________________），于本协议约定的服务期限届满且乙方提交最终交付物、甲方验收合格后______个工作日内支付。4.4乙方应在收到每一笔款项后，向甲方开具等额合法的增值税专用发票或普通发票。4.5如因乙方原因导致服务未能按约定完成，甲方有权根据实际完成工作量及服务质量，在最终结算时扣减相应的服务费用。若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金，逾期超过______日，乙方有权暂停服务或单方解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。4.6所有税费（包括但不限于增值税、所得税等）均由______方承担。本协议约定的服务费用______（选择：包含/不包含）税费。第五条服务期限、交付与验收5.1本协议约定的服务期限为自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/天。服务期限届满前______日，如双方均有意继续合作，可另行协商签订续约协议。5.2乙方应按照以下约定向甲方交付KPI报表和分析报告：(1)报表形式：主要为电子版，可采用PDF、Excel、PPT或甲方指定的其他格式。如需提供纸质版，需另行约定。(2)报表频率：按______（选择：日、周、双周、月、季）周期进行交付。(3)交付时间：每期报表应在周期结束后______个工作小时内交付给甲方联系人/授权人。(4)交付方式：主要通过电子邮件发送，或存储在双方约定的在线共享平台/系统供甲方查阅。(5)交付内容：包括当期KPI数据报表、可视化图表、详细分析报告及（如约定）口头沟通会议纪要或参与会议。5.3甲方应在收到乙方交付的服务成果后______个工作日内进行验收。验收标准以本协议第二条约定的服务内容和双方确认的需求文档为准。甲方应在验收期内以书面形式（包括但不限于邮件、确认函）向乙方表明验收结果。若甲方在验收期内未提出书面异议，视为验收合格。如甲方提出异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可按本协议第十三条约定处理。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的保密信息承担严格的保密义务。该义务不因本协议的终止而解除。6.2任何一方不得为任何目的（除非法律规定或获得对方书面同意）向任何第三方披露、泄露或允许他人使用对方的保密信息，但为履行本协议目的而必要的信息披露，以及在法律或监管机构要求时，应事先通知对方并尽力协助对方遵守。6.3双方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施，以保护对方的保密信息不被泄露、丢失或滥用。对于从对方获取的保密信息，若该信息在获取时即已为公众所知或非因该方过错而为该方所知，则该信息的保密义务不适用。6.4本保密条款中的“保密信息”不包括：（a）在信息披露时已为公众所知的信息；（b）在从对方获得时即已为该方所有且未承担保密义务的信息；（c）通过合法途径独立开发而未使用对方保密信息的信息；（d）经对方书面同意可以披露或使用的信息。6.5任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的一切直接和间接损失。第七条数据所有权与使用权7.1甲方保留对其提供的数据的所有权，乙方仅为履行本协议约定目的而使用该数据，不得将其用于任何其他目的，不得向任何第三方提供或共享，除非事先获得甲方书面同意或法律要求。7.2乙方在服务过程中可能基于甲方数据进行分析、处理而形成的分析模型、算法、代码、分析结果、报告等衍生成果，其知识产权归属双方协商确定，或根据双方事先的约定或法律规定确定。如无特别约定，该衍生成果的知识产权归______方所有。获得知识产权的一方应授予另一方为履行本协议目的而使用该知识产权的许可。7.3交付给甲方的分析报告和数据图表，其知识产权归甲方所有。乙方不得在报告交付后，以任何形式（包括但不限于复制、分发、展示）使用包含甲方信息的报告或图表，除非获得甲方书面同意。第八条违约责任8.1若甲方未能履行本协议第三条约定的义务，导致乙方无法正常履行服务或造成乙方损失，甲方应承担相应责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，并可能被要求支付违约金（具体金额或计算方式可约定）。8.2若乙方未能履行本协议第三条约定的义务，未能按时、按质提供服务，或提供的服务成果存在严重质量问题，经甲方书面通知后仍未在合理期限内纠正，或因乙方原因导致甲方遭受第三方索赔，乙方应承担相应责任，包括但不限于退还部分或全部已支付的服务费用、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并可能被要求支付违约金（具体金额或计算方式可约定）。8.3若任何一方违反本协议第六条的保密义务，应承担赔偿责任。违约金的具体计算方式或最高限额可在此约定：______。8.4若任何一方违反本协议的支付义务，应按本协议第四条约定的违约金标准支付。逾期超过______日，守约方有权解除协议，并要求违约方支付全部应付费用、违约金及因此造成的损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、严重疫情及其管控措施等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力影响持续超过______日的，本协议可予以解除。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：乙方所在地/甲方所在地/协议履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交______仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十一条协议的生效、变更与解除11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并由双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后方能生效。11.3除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方解除本协议。若发生严重违约情况，守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。解除协议后，双方应结清所有费用，并按照约定或法律规定处理保密事宜及未尽事宜。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：（a）专人递送的，在交付时；（b）邮寄的，寄出后______日；（c）传真或电子邮件发送的，发送成功时。以较晚时间为准。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何条款被法院或仲裁机构认定无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不