电子商务代运营服务协议

电子商务代运营服务协议鉴于甲方（委托方）希望委托乙方（代运营方）为其提供电子商务平台的代运营服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“代运营服务”是指乙方根据甲方的需求和指示，运用其专业知识和技能，为甲方在指定的电子商务平台（以下简称“平台”）上进行店铺运营、商品推广、营销活动策划与执行、客户服务、数据分析等提供的服务。1.2“服务期间”是指本协议约定的乙方提供代运营服务的起止时间。1.3“平台”是指由[请填写具体平台名称，如淘宝网、天猫商城、京东商城等]运营的电子商务平台。1.4“商品”是指甲方委托乙方在平台上进行销售的产品或服务。1.5“销售额”是指通过甲方在平台上的店铺，由客户产生的、按照平台规则确认的实际销售金额。1.6“服务质量标准”是指本协议约定的乙方提供服务应达到的效率、效果和规范性要求。1.7“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方商业活动相关的，接收方知悉或应知悉的，且接收方有保密义务的信息，包括但不限于商业计划、财务数据、客户信息、运营策略、技术秘密等。1.8“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术及其他一切工业产权和知识产权。1.9“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规的变更等。第二条服务范围与内容乙方同意根据甲方的具体需求，在服务期间向甲方提供以下代运营服务：2.1店铺/账号管理与优化：包括但不限于店铺基础设置、视觉风格维护、功能模块应用、平台规则遵守指导、账号安全维护等。2.2商品管理与上架：包括但不限于商品信息编辑与优化（标题、详情页、规格参数等）、商品图片处理、视频制作、库存管理、商品生命周期管理（新品推广、滞销品处理等）。2.3营销推广服务：2.3.1站内广告投放与管理：根据甲方预算和目标，策划、执行和优化平台内各类广告（如直通车、钻展、超级推荐、信息流广告等），包括广告创意、预算分配、关键词/人群选择、出价策略、效果监控与调整。2.3.2内容营销与活动策划：策划并执行平台官方活动报名、店铺主题活动（如优惠券、满减、拼团、直播活动等），撰写推广文案、活动策划方案。2.3.3直播服务（如适用）：根据甲方需求，提供直播策划、主播对接（如需）、直播脚本撰写、直播现场执行、直播数据分析与复盘等服务。2.3.4站外引流：执行站外推广计划，提升店铺和商品的自然搜索排名、社交媒体推广、KOL/KOC合作推广等。2.4客户服务管理：包括但不限于处理客户售前咨询、售后问题解答、客诉处理、客户关系维护、会员体系基础运营等。2.5数据分析与报告：定期（如每周/每月）向甲方提供店铺运营数据报告，包括流量来源、访客行为、转化率、销售额、利润率、广告效果等关键指标分析，并根据数据分析结果提供运营优化建议。2.6运营策略咨询：根据市场动态和平台规则变化，为甲方提供电商运营的整体策略建议和规划。2.7其他双方约定的服务内容：[如有，请列明]。第三条服务期限3.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]。3.2协议期满前[提前天数]，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。若双方未在协议期满前达成续签协议，则本协议到期自动终止。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用采用以下第[选择项数字]种方式支付：4.1.1固定月费模式：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。固定月费包含本协议第二条约定的全部或部分代运营服务。4.1.2销售额提成模式：乙方按照甲方通过本协议约定的店铺在平台产生的月度净销售额的[百分比]%计算服务费，最低服务费不低于人民币[最低金额]元/月。净销售额定义为平台确认的销售额扣除约定的平台佣金、退货退款金额、运费（如约定包含）等后的金额。4.1.3混合模式：甲方需向乙方支付固定月费人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），超出约定额度的销售额部分，按[百分比]%的比例支付额外服务费。4.2支付时间：服务费应于每月[具体日期或约定条件，如提交月度报告后X日内]支付至乙方指定的以下账户：4.2.1开户名称：[乙方公司全称]4.2.2开户银行：[乙方开户银行全称]4.2.3银行账号：[乙方银行账号]4.3发票：乙方应在收到甲方服务费后[具体天数]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[专票/普票]发票。发票开具信息以甲方提供的发票申请为准。4.4税费：本协议约定的各项服务费用中包含的税费由[甲方/乙方]承担。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本协议第二条约定的服务范围和标准提供服务。5.1.2有权对乙方的服务过程进行必要的指导和监督，并提出合理化建议。5.1.3应及时、准确地向乙方提供开展服务所需的商品信息、品牌授权文件、资质证明、营销预算等资料，并保证所提供资料的真实性、合法性和有效性。5.1.4应按照本协议第四条的约定，按时足额支付服务费用。5.1.5应配合乙方进行店铺数据的核对与确认。5.1.6应保证其拥有合法销售商品的权益，并承担因商品质量问题、知识产权侵权等引发的纠纷及责任。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议第四条的约定收取服务费用。5.2.2应组建专业的服务团队，投入足够资源，按照本协议第二条约定的服务范围和[可在此处引用或另附]《服务质量标准》要求，勤勉、尽责地为甲方提供代运营服务。5.2.3应遵守国家法律法规及平台规则，确保运营活动合法合规。5.2.4应妥善保管甲方提供的资料和商业信息，并按照本协议约定承担保密义务。5.2.5应建立完善的数据记录和备份制度，并定期向甲方提供服务报告，报告内容应真实、准确反映服务情况和经营数据。5.2.6应及时响应甲方的合理需求，并就服务过程中遇到的问题与甲方保持良好沟通。5.2.7应将因提供本协议服务而获得的、属于甲方所有的知识产权（按本协议约定归属甲方的部分）完整地交由甲方所有，并协助甲方处理相关登记手续（如需）。第六条知识产权归属6.1乙方在履行本协议过程中，为甲方专门定制创作的、用于甲方店铺运营的成果，包括但不限于：6.1.1特定的视觉设计作品（如主图、详情页模板、海报、营销活动视觉物料等）；6.1.2专门为甲方策划的营销方案、活动方案、直播脚本等；6.1.3基于甲方店铺数据和需求专门制作的、具有独创性的数据分析报告及优化建议；6.1.4其他双方明确约定归甲方所有的成果。自甲方支付相应服务费用之日起，上述成果的知识产权（包括但不限于著作权、相关邻接权及商业使用权）归甲方所有。乙方应配合甲方进行知识产权的登记或保护，相关费用由甲方承担。6.2乙方在履行本协议前已拥有或独立开发的、以及在本协议履行过程中为履行通用服务职能而使用的工具、方法、系统、流程、经验、知识等商业秘密和通用技术成果，其知识产权仍归乙方所有。6.3双方均不得侵犯对方的知识产权。如因一方侵犯对方知识产权导致对方遭受损失的，侵权方应承担全部赔偿责任。第七条保密义务7.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何保密信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或使用该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。7.3以下信息不属于保密信息：a)披露时已为公众所知的信息；b)接收方能证明在从披露方获得前已知晓的信息；c)接收方从有权披露的第三方合法获得的信息；d)接收方独立开发，未使用披露方任何保密信息的信息。7.4双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止泄露。第八条数据安全与隐私保护8.1乙方在提供代运营服务过程中，将收集、处理和存储与甲方业务相关的数据以及客户数据。乙方承诺：8.1.1严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。8.1.2仅将收集到的数据用于履行本协议约定的代运营服务，未经甲方事先书面同意，不得将数据用于其他用途。8.1.3采取必要的技术和管理措施，保障数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。建立数据备份和灾难恢复机制。8.1.4根据甲方要求，协助甲方处理客户的数据访问、更正、删除等请求。8.1.5如因乙方原因导致客户数据泄露或侵犯客户隐私，乙方应承担全部法律责任和赔偿责任。第九条验收标准与流程9.1乙方应按照本协议第二条约定的服务内容和[可在此处引用或另附]《服务质量标准》提供服务。9.2甲乙双方应在每个服务周期结束后[具体天数]日内，根据乙方提交的服务报告和相关成果，按照本协议约定的验收标准对服务进行验收。9.3验收标准主要包括但不限于：服务内容完成度、关键绩效指标（KPI，如广告ROI、转化率、销售额增长率等）达成情况、平台规则遵守情况等。9.4如甲方在收到报告后[具体天数]日内未提出书面异议，视为验收通过。如甲方提出异议，应与乙方在[具体天数]日内协商解决；协商不成的，可按本协议第十条约定处理。第十条违约责任10.1若甲方未按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且甲方逾期行为不影响乙方后续追索的权利。10.2若乙方未能按照本协议约定的服务范围、标准和质量提供服务，导致甲方利益受到损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过甲方因此遭受的直接经济损失。10.3若乙方违反本协议第六条关于知识产权归属的约定，侵犯甲方知识产权的，应立即停止侵权行为，消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。10.4若乙方违反本协议第七条关于保密义务的约定，泄露甲方保密信息，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额应相当于泄露所造成的损失。若乙方违反保密义务的行为构成犯罪的，应依法承担刑事责任。10.5若乙方违反本协议第八条关于数据安全与隐私保护的约定，导致客户数据泄露或侵犯客户隐私，应承担全部赔偿责任，并可能面临监管机构的行政处罚。10.6若任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，还应承担相应的违约金，违约金金额为[具体金额或计算方式]。第十一条协议的变更、解除与终止11.1经双方协商一致，可以书面形式变更本协议的内容。变更内容作为本协议不可分割的一部分。11.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：11.2.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；11.2.2一方进入破产、清算或解散程序的；11.2.3因不可抗力导致本协议目的无法实现的；11.2.4法律法规规定的其他可以解除合同的情形。11.3本协议在以下情况下终止：11.3.1服务期间届满，双方未续签的；11.3.2双方协商一致同意终止的；11.3.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的；11.3.4根据本协议约定或法律规定应终止的其他情形。11.4协议终止或解除后，乙方应：11.4.1在[具体天数]日内完成工作交接，包括但不限于店铺数据备份、客户信息清单（如有且需交还）、未完成事项清单、相关资料等，并确保甲方可以顺利接管。11.4.2对根据本协议约定已收取但未提供服务的费用进行退还（如有）。11.4.3乙方在本协议终止或解除后，仍应根据本协议第七条的约定，对在协议有效期内获悉的甲方的保密信息承担保密义务。11.4.4双方应结清所有未了结的款项。第十二条不可抗力12.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件。12.2因不可抗力事件影响，双方应协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力事件造成的损失，双方各自承担。第十三条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择项：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；或提交[选择具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十四条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条通知与送达15.1双方在本协议首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应