会员充值退款协议

会员充值退款协议本协议由以下双方于[签订日期]签订：甲方（平台/服务商）：[填写平台/服务商全称]统一社会信用代码/注册号：[填写统一社会信用代码或注册号]住所地：[填写住所地]乙方（会员/用户）：[填写会员/用户姓名或用户名]身份证号码/统一社会信用代码：[填写身份证号码或统一社会信用代码]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]（以下称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方拥有提供特定会员服务的权利和资质，乙方希望购买甲方的会员服务并可能进行充值，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就会员充值及相关退款事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条充值服务1.1甲方同意按照本协议约定向乙方提供会员充值服务。乙方同意通过[填写充值方式，如在线支付、银行转账等]方式向甲方指定的账户进行充值。1.2乙方每次充值的金额应不少于人民币[填写最低充值金额]元，无最高充值金额限制，或充值金额应为人民币[填写标准面额]元的整数倍。1.3甲方可能根据市场情况或活动需要，设定不同档次的充值优惠。具体优惠活动及其规则以甲方在服务平台上发布的公告为准。乙方参与优惠活动的前提是遵守相关活动规则。1.4充值手续费：[选择并填写，如“乙方进行充值时，无需支付任何手续费”或“乙方进行充值时，需承担手续费，费率为充值金额的X%”]。若涉及手续费，具体费率及计算方式如下：[详细说明]。1.5充值到账时间：乙方完成充值支付后，相应的充值金额将在[填写时间，如“本协议签订之日起即时”或“X个工作小时内”]到达乙方在甲方平台的会员账户中。1.6乙方可随时通过[填写查询方式，如登录甲方平台后进入‘账户中心’查看]查询其充值历史记录及当前账户余额。第二条会员权益关联2.1乙方的充值金额将按照甲方平台的规定转化为相应的会员等级、服务有效期及其他权益。具体对应关系如下：（选择并详细说明，如：每充值人民币100元，获得1个月的基础会员资格，基础会员可享受[列明基础会员权益]；每充值人民币500元，在获得基础会员资格的基础上，提升为高级会员，有效期延长至[填写时长]，并额外获得[列明高级会员额外权益]；以此类推。）2.2会员权益自充值金额到账之日[或“自约定的有效期开始之日”]起生效。2.3乙方享有的会员等级及对应权益，以甲方平台在权益生效时展示的信息为准。第三条退款条件与规则3.1退款适用范围：在以下一种或多种情况下，乙方有权申请退款：(a)乙方因充值错误（如充值金额、选择的会员等级错误，且该错误在乙方发现后[填写时限，如“7日”]内）申请退款。(b)甲方平台的服务发生严重中断、停止或无法按照本协议约定提供，持续时间超过[填写时限，如“24小时”]，且在故障期间乙方未使用任何会员权益。(c)甲方存在严重违约行为，导致乙方无法获得本协议约定的会员服务。(d)法律法规规定的其他允许退款的情形。3.2禁止退款情况：在以下一种或多种情况下，乙方无权申请退款：(a)充值后，乙方已开始实质性地使用与该充值金额相关的会员权益，包括但不限于通过会员身份享受了专属服务、获取了可累积积分、使用了与该等级会员资格绑定的优惠券或特权等。(b)乙方未在规定的有效期内使用会员权益，或超出约定的免费试用期（如有）。(c)充值操作完成后超过[填写时限，如“30日”或“90日”]才首次提出退款申请。(d)因乙方个人原因，如密码遗忘、账号或支付信息被盗用且乙方无法提供有效证据证明充值损失非其自身原因造成。(e)乙方充值金额用于参与甲方的特定活动，该活动已结束或乙方已获得活动奖励。(f)甲方明确提供的“非现金券”或具有“不可退款”性质的服务或虚拟商品，且乙方已确认收到。(g)发生不可抗力事件，导致甲方无法履行退款义务，且该事件的影响持续超过[填写时限]。3.3退款申请流程：如符合退款条件，乙方应通过以下方式之一提交退款申请：(a)登录甲方平台，在[指定位置，如“客户服务”或“账户设置”]模块内找到“退款申请”选项，按照提示填写申请表格并提交。(b)直接联系甲方指定的客服渠道（[提供客服电话、邮箱或在线客服链接]），口头提出退款申请，并按要求补充书面材料。乙方提交申请时，应根据甲方要求提供必要的证明材料，如充值记录截图、错误说明、相关凭证等。3.4退款审核期限：甲方将在收到乙方提交的完整退款申请及证明材料后，在[填写时限，如“5个工作日”]内进行审核，并通过[指定方式，如“电子邮件、平台内消息”]通知乙方审核结果。3.5退款处理时间：甲方审核通过后，将在[填写时限，如“7个工作日”]内将退款金额支付至乙方原充值支付的账户。若无法原路退回，甲方将[说明处理方式，如“将款项转入乙方在甲方平台的账户余额中”或“以其他甲方认可的方式支付给乙方”]，乙方应配合提供必要的收款账户信息。退款过程中可能产生的银行手续费或其他第三方支付平台费用由[选择并填写“甲方承担”或“乙方承担”]。3.6退款费用：除本协议另有约定外，因退款产生的所有相关费用（包括但不限于银行手续费、第三方支付平台手续费等）均由乙方自行承担。3.7不可抗力：因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、系统故障、黑客攻击等不可抗力因素，导致甲方无法在规定时间内审核或处理退款申请，甲方应及时通知乙方并说明原因，由此产生的延迟不视为违约。不可抗力影响消除后，甲方应尽快恢复处理。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(a)有权依据本协议及平台规则审核乙方的充值及退款申请。(b)有权向乙方提供本协议约定的会员服务。(c)应确保平台服务的稳定运行，保护乙方交易安全及个人信息。(d)应按照本协议约定及时处理经审核通过的退款申请。(e)应对乙方就充值、服务及退款事宜进行必要的咨询解答。(f)有权根据法律法规及平台规则，制定并调整服务内容及收费标准，但调整前应[选择并填写“提前X日”或“进行公告”]通知乙方。4.2乙方的权利与义务：(a)有权按照本协议约定进行充值并享受相应的会员服务。(b)有权在符合本协议规定的前提下申请退款。(c)应向甲方提供真实、准确、完整的个人资料及支付信息。(d)应妥善保管自己的账户密码及支付账户信息，因乙方保管不善造成损失，由乙方自行承担。(e)应按照甲方平台的规定及会员等级权限使用服务。(f)应积极配合甲方的审核工作，按照要求提供相关证明文件。(g)有义务遵守国家法律法规及甲方平台的所有规章制度。第五条免责条款5.1甲方不对因乙方个人原因（包括但不限于使用非官方渠道充值、密码泄露、支付账户安全措施不足等）导致的充值损失承担责任。5.2因网络通讯、系统故障、黑客攻击、病毒侵入等不可预见的技术原因或第三方原因导致的服务中断或数据错误，甲方在技术能力范围内努力恢复，但不承担由此给乙方造成的直接或间接损失。5.3甲方依据本协议提供的会员服务是基于现有技术水平和商业实践，若乙方对服务有超出合理预期的要求，甲方不承担违约责任。5.4甲方因遵守法律法规、行业标准或进行必要的系统升级、维护等行为，可能对服务进行变更或暂停，甲方不对此承担责任，但应尽可能提前通知乙方。第六条法律适用与争议解决6.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。6.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择并填写“甲方所在地”或“乙方所在地”或“合同签订地”]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第七条协议的变更与终止7.1甲方有权根据业务发展需要，修改本协议条款。甲方通过在甲方平台显著位置发布修改后的协议，并通知乙方后，该修改自动生效。乙方在收到通知后继续使用服务，视为接受修改。若乙方不同意修改，应在收到通知后[填写时限，如“15日”]内停止使用服务并书面通知甲方。7.2乙方如需终止使用甲方服务，应[选择并填写“提前X日”或“按月”]停止充值并停止使用会员权益，甲方将在服务到期或终止后[填写时限，如“30日”]内将其账户内未使用的余额清零或按约定方式处理。7.3本协议自双方权利义务履行完毕或依法终止时失效。第八条通知与送达8.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、平台内消息）发送至本协议首部载明的地址、号码或邮箱。8.2通知在以下时间视为送达：(a)信函：寄出后[填写天数，如“3日”]。(b)传真：发送成功后。(c)电子邮件：进入乙方电子邮箱收件箱后。(d)平台内消息：发送至乙方指定账户并已读确认后。任何一方变更联系方式，应提前[填写时限，如“7日”]书面通知对方。第九条其他9.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解及承诺。9.2条款独立：本协议任何一条款的出现、无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.3