兼职客服合同范本

兼职客服合同范本甲方（委托方）：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（受托方）：公司名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方有兼职客服服务需求，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供兼职客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方为甲方提供兼职客服服务，服务范围包括但不限于通过电话、网络聊天工具等方式，解答甲方客户关于产品或服务的咨询，处理客户投诉与建议，记录相关信息并及时反馈给甲方。（二）服务要求1.乙方应确保其安排的兼职客服人员具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够准确、清晰地回答客户问题，解决客户问题。2.客服人员应严格遵守甲方制定的服务规范和流程，包括但不限于使用规范的礼貌用语、及时响应客户、准确记录客户信息等。3.乙方需保证客服人员在服务期间的工作时间符合双方约定，不得擅自离岗或中断服务。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：1.兼职客服人员每小时服务费用为人民币元。2.每月服务费用根据实际工作小时数计算，计算公式为：每月服务费用=每小时服务费用×当月实际工作小时数。（二）支付方式1.甲方应在每月日前统计乙方上月的服务工作小时数，并向乙方提供书面的工作小时数确认单。2.乙方应在收到甲方确认单后的个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。3.甲方在收到乙方发票后的个工作日内，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。■四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方兼职客服人员的服务质量进行监督、检查和评估，提出改进意见和建议。有权根据业务需求调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供与服务相关的产品信息、业务资料、操作流程等必要文件和资料，确保乙方客服人员能够准确了解甲方业务。按照本合同约定及时、足额支付服务费用。为乙方客服人员提供必要的工作条件和支持，包括但不限于办公场地、网络设备等（如有需要）。■（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关文件和资料，以便开展服务工作。按照本合同约定收取服务费用。2.义务按照本合同约定及甲方要求，派遣具备相应能力和资质的兼职客服人员为甲方提供服务，并确保客服人员遵守甲方的服务规范和流程。负责对兼职客服人员进行培训、管理和监督，确保其服务质量。如因乙方原因导致客服人员服务失误或违反甲方规定，乙方应承担相应责任。定期向甲方汇报服务工作情况，及时反馈客户提出的重要问题及建议。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。五、保密条款（一）保密信息范围双方应对在本合同履行过程中知悉对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方的产品信息、业务计划、营销策略、财务数据等。2.乙方的服务方案、人员信息、培训资料等。3.甲方客户的个人信息、交易记录、咨询内容等。（二）保密义务1.双方应采取合理措施，确保保密信息不被泄露、使用或允许第三方使用。2.未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息用于本合同以外的其他目的。3.在本合同终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或不再需要保密。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时、足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2.若乙方擅自变更服务内容、减少服务人员或中断服务，应按照当月服务费用的%向甲方支付违约金。如因乙方原因导致甲方客户投诉、纠纷等，乙方应负责处理并承担由此给甲方造成的全部损失。3.若乙方违反保密条款，应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为构成犯罪的，应依法追究刑事责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，如一方提出解除合同，需提前日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除方应承担赔偿责任。（二）不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为（如征收、征用、拆迁等）、社会异常事件（如战争、罢工、骚乱等）。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本合同项下义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商决定是否继续履行本合同或变更合同内容。（三）通知与送达1.双方在本合同履行过程中发出的通知、文件、资料等，应以书面形式送达对方。送达方式包括但不限于直接送达、邮寄送达、电子邮件送达等。2.如以邮寄方式送达，邮件寄至本合同约定的对方联系地址，自邮件发出之日起日视为送达；如以电子邮件方式送达，邮件发送至对方指定的电子邮箱，自邮件发出之日起日视为送达。一方