网约车驶员考试题及答案

网约车驶员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。A.劳动合同或者经营合同B.合作合同C.租赁合同D.收入分配合同答案：A2.驾驶网约车在冰雪路面行驶的危险性在于（）。A.轮胎附着力增大B.制动距离延长C.油电线路容易软化D.电气设备易受潮短路答案：B3.当乘客上、下车时，网约车驾驶员的下列行为中正确的是（）。A.在道路内侧强行并线靠边停车B.在道路中央即停即走C.在允许停车路段靠右临时停车D.在交叉路口即停即走答案：C4.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A5.下列哪项做法符合网约车运营服务规范的要求（）。A.按乘客意愿选择合理路线B.需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C.行驶到危险地段时可以甩客D.运行途中遇交通堵塞时自行绕路答案：A6.网约车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于（）学时的继续教育。A.72B.54C.27D.18答案：C7.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B8.网约车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车答案：A9.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵纪守法B.安全生产C.经营行为D.以上都是答案：D10.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网约车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费（）。A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付网约车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的答案：ABC2.网约车驾驶员在运营过程中遇乘客语言不通，无法交流时，应该（）。A.请导游帮助解释B.主动学习一些常用的外语C.通过书面形式交流D.让乘客改乘其他车辆答案：ABC3.网约车驾驶员有（）等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。A.见义勇为B.救死扶伤C.拾金不昧D.尊老爱幼答案：ABC4.网约车驾驶员在乘客上车时应该做到（）。A.车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车B.在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李C.问清目的地后，请乘客上车D.乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候答案：ABD5.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的（）。A.计程计价设备发生故障时继续营运。B.路桥通行费由乘客承担。C.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费。D.乘客支付车费后，可以不交付乘客网约车专用发票。答案：ACD6.下列哪些属于对网约车驾驶员服务形象的要求（）。A.衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗B.面部洁净，头发整齐干净C.手、脚保持洁净，指甲修剪得体D.驾驶员可以根据个人喜好化浓妆答案：ABC7.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应（）。A.及时调整路线B.让乘客下车C.向乘客说明可能增加的费用D.不管乘客意愿直接按原路线行驶答案：AC8.网约车驾驶员在运营服务中，乘客上车时，驾驶员应（）。A.车辆应与道路平行停靠B.在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李C.问清目的地后，请乘客上车D.乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候答案：ABD9.网约车驾驶员在运营过程中不得有（）行为。A.抢客B.强行揽客C.甩客D.倒客答案：ABCD10.下列选项中，哪些容易造成车辆起火（）。A.漏油B.电路短路C.使用灭火器不当D.连续紧急制动答案：AB三、判断题（每题2分，共20分）1.网约车平台公司应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。（）答案：√2.网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（）答案：√3.网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。（）答案：×4.网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作（）。向乘客收取车费、向乘客提供发票、协助乘客提取行李、处理遗留物品和垃圾。答案：√5.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应滞留乘客并向其说明原因。（）答案：×6.网约车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。（）答案：√7.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。（）答案：×8.网约车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到100%。（）答案：√9.网约车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。（）答案：√10.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网约车驾驶员在运营过程中如何确保行车安全？答案：遵守交通规则，提前预判路况，保持安全车距，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。关注车辆状况，定期检查维护，行车中留意异常，确保车辆安全性能良好。2.网约车驾驶员接到乘客投诉后应如何处理？答案：积极响应，耐心倾听乘客诉求，记录问题。向乘客承诺处理期限，及时调查核实情况，将处理结果反馈给乘客，若自身失误，诚恳道歉争取谅解。3.简述网约车驾驶员提高服务质量的方法。答案：注重仪容仪表，保持车容整洁。服务态度热情礼貌，耐心解答乘客问题。熟悉路线，规划最优行程，准时接送，减少乘客等待时间，提供舒适乘车体验。4.网约车运营过程中，如何保障乘客信息安全？答案：不随意泄露乘客信息，平台数据加密存储与传输。严格遵循隐私政策，不私自使用乘客信息。遇到信息安全问题及时采取措施保护乘客权益。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论网约车行业未来的发展趋势以及对驾驶员的新要求。答案：未来网约车或更智能化、共享化。要求驾驶员掌握智能设备操作，适应新出行模式。具备更强服务意识和综合素质，不断学习提升驾驶与服务技能，以适应行业变革。2.分析网约车和传统出租车在服务方面各自的优势与不足。答案：网约车优势在于便捷叫车、可评价监督；不足是车辆和司机资质把控难。传统出租车优势是线下扬招方便、管理较规范；不足是叫车不便、服务质量参差不齐。3.谈谈网约车驾驶员如何应对突发紧急情况。