2025年电视会议外围系统维护服务合同

2025年电视会议外围系统维护服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在中国境内签订：甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方拥有提供电视会议外围系统维护服务的专业能力、资质和设备；2.乙方需要对其指定的电视会议外围系统获得持续、专业的维护服务，以保障其电视会议业务的正常运行；3.甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供电视会议外围系统维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与范围1.1电视会议外围系统：指乙方用于电视会议的、由甲方在本合同附件一《服务设备清单》中列出的外围设备及相关软件。该清单构成本合同不可分割的一部分。具体包括但不限于：[根据实际情况列举，如：高清摄像头、无线麦克风系统、调音台、音频处理器、会议室中控主机及触摸屏、相关软件许可等]。1.2服务范围：甲方在本合同有效期内，根据本合同约定，为乙方位于[根据实际情况列明，如：XX大厦A座、XX园区3号会议室等]的电视会议外围系统提供以下维护服务：(a)定期预防性维护，包括但不限于设备清洁、功能检查、固件升级、系统参数优化等，频率为每季度一次；(b)故障诊断与修复，包括对硬件故障进行排查、维修或更换，对软件问题进行解决；(c)随叫随到的现场技术支持服务（工作时间：周一至周五，8:30-17:30；非工作时间：提供紧急响应）；(d)远程技术支持，用于非紧急的技术咨询、配置指导等问题；(e)根据乙方要求提供必要的技术培训；(f)甲方提供的维护服务应遵守并符合国家及行业相关技术标准和规范。第二条服务标准（SLA）2.1甲方承诺为乙方提供高效、专业的维护服务，并达成以下服务水平协议：(a)系统可用性：乙方电视会议外围系统在正常使用条件下，年可用性目标不低于99.5%。(b)故障响应时间：*一般故障（如设备无法正常启动、软件小问题等）：在接到乙方通知后4小时内响应。*紧急故障（如摄像头完全失效、音频失真严重导致会议无法进行等）：在接到乙方通知后30分钟内响应。(c)故障解决时间：*一般故障：在响应后4个工作小时内尝试解决，或提供明确的解决方案及预计完成时间。*紧急故障：在响应后4个工作小时内提供临时解决方案或开始修复工作，确保在24个工作小时内恢复系统基本功能，或提供明确的解决方案及预计完成时间。(d)服务报告：甲方应于每月____日前向乙方提供上一个月的服务报告，内容包括服务次数、响应时间、解决时间、处理问题详情等。第三条服务执行与响应3.1乙方通过以下方式请求服务：[根据实际情况列明，如：拨打服务热线______、发送邮件至______、通过在线服务系统提交工单]。3.2甲方在接到乙方服务请求后，将按照本合同第二条约定的服务标准和流程进行处理。3.3如需现场服务，乙方应提前与甲方预约，并安排好必要的场地和人员配合。甲方将在约定时间内派遣具备相应资质的工程师到达服务地点。3.4如远程服务无法解决问题，甲方应在4个工作小时内安排工程师进行现场服务。3.5甲方服务人员应穿着整齐，遵守乙方的规章制度，并对所接触的乙方信息保密。第四条服务费用与支付4.1服务费用：(a)本合同项下的服务费用采用[选择一种：固定年费/按设备数量包年/其他]模式。(b)年服务费总额为人民币______元（大写：人民币______元整）。(c)若采用按设备数量模式，费用为每个设备每月人民币______元（大写：人民币______元整），总设备数量为______台/套，年服务费总额为人民币______元（大写：人民币______元整）。(d)本费用包含甲方提供本合同第一条约定的所有维护服务、必要的备件成本（价值不超过人民币______元/次）、工程师差旅费（不含过路费、住宿费）以及甲方为提供本合同服务所发生的其他直接费用。(e)超出本合同约定范围的服务，甲方有权另行报价，费用由乙方承担。4.2支付方式：乙方应于本合同签订后____日内向甲方支付首期服务费；后续服务费按[选择：季度/半年度/年度]支付，支付周期结束后的____日内支付上一周期服务费。支付方式为银行转账，乙方应在付款前向甲方提供等额有效发票。4.3发票：甲方应在收到乙方款项后____日内，向乙方开具等额、合法的增值税[选择：专用发票/普通发票]。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(a)有权按照本合同约定收取服务费用。(b)应按时、按质、按量完成本合同约定的维护服务。(c)负责其服务人员的管理和培训，确保其具备提供本合同服务所需的技能和资质。(d)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面许可。(e)应为乙方提供的服务记录和报告的副本。(f)如因甲方维护不当直接导致乙方设备损坏或数据丢失，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过本次维修/服务所收取的费用或该设备重置成本（以较低者为准）。5.2乙方的权利与义务：(a)有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。(b)应按时足额支付本合同约定的服务费用。(c)应确保甲方服务人员能够顺利进入服务地点进行工作，并提供必要的工作条件（如电源、网络接入等）。(d)应及时、准确地提供设备故障信息和服务请求。(e)应配合甲方进行设备的日常维护和保养。(f)对在合作过程中从甲方获取的技术信息等承担保密义务。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后____年。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务标准，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求减免相应服务费用。若整改后仍不达标，乙方有权根据实际情况部分或全部解除本合同，并要求甲方赔偿损失。7.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金。7.3任何一方违反本合同第六条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的其它约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的直接经济损失。第八条期限与终止8.1本合同有效期为____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同期满前____日，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展____年，续展次数不限/续展____次。8.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。提前终止的，乙方应支付至合同终止之日的服务费用。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算程序的；(c)乙方连续____个月未支付服务费用的；(d)甲方连续____次未能响应乙方紧急故障请求的。8.5合同终止后，甲方应在____日内完成所有服务的交接工作，并提交最终的服务报告。双方应根据约定结清所有款项。第九条不可抗力9.1若发生战争、自然灾害、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。9.2因不可抗力事件导致本合同无法继续履行的，双方可协商解除合同或部分免除责任。不可抗力影响消除后，双方应恢复履行本合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他12.1本合同构成双方关于本合同标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。12.3本合同附件（包括但不限于《服务设备清单》）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.4本合同自双方授权代