保安员岗位纪律与考核实施细则

保安员岗位纪律与考核实施细则一、总则为规范保安员岗位行为，强化履职监督，提升安保服务质量，依据国家相关法律法规及公司《员工管理规定》，结合安保工作实际，制定本细则。本细则适用于公司所属各项目、各岗位的专职保安员（含驻场、巡逻岗等），兼职及临时聘用人员参照执行。考核与纪律管理遵循“公平公正、奖惩分明、以考促改、注重实效”原则，既关注工作结果，也重视履职过程的规范性与主动性。二、岗位纪律要求（一）出勤纪律保安员须严格遵守考勤制度，按时到岗、离岗，工作期间未经批准不得擅自换班、替班或脱岗。因个人事务需调整班次的，须提前1个工作日向直属上级提交书面申请，经批准后方可执行；同岗位保安员间私下换班未报备的，双方均按“擅自脱岗”论处。请假管理实行分级审批：因事、因病请假的，应提前填写《请假申请表》，经直属上级、项目负责人两级审批（特殊岗位需报安保部备案）；突发紧急情况需临时请假的，须在到岗后2小时内补办手续，且当月临时请假次数不得超过三次。旷工1日（含）以上的，按日扣除当日工资，并取消当月评优资格；连续旷工超过三日或年度累计旷工超五日的，按自动离职处理。（二）履职纪律1.巡逻岗规范：须严格执行既定巡逻路线与频次要求，每班次巡逻覆盖率达100%，并如实填写《巡逻记录表》（记录内容包括时间、地点、异常情况及处置结果等），严禁漏检、虚报或伪造记录。发现安全隐患（如消防设施损坏、可疑人员徘徊等）须立即上报并跟进处置，因瞒报、迟报导致隐患扩大的，视情节轻重给予警告、记过或辞退处理。2.门岗/驻场岗规范：应规范执行人员、车辆出入登记制度，对访客、外来车辆须核验身份、登记信息并引导至指定区域；遇无理取闹、强行闯岗等突发情况，应保持克制，第一时间上报并配合相关部门处置，严禁与对方发生肢体冲突或言语辱骂，否则视为严重违纪。3.安防设备管理：熟练掌握监控系统、道闸、报警装置等设备的操作流程，工作期间保持设备正常运行，发现故障须在1小时内上报维修；因操作不当或故意损坏设备的，除赔偿损失外，给予记过及以上处分。（三）形象与礼仪纪律工作期间须按规定穿着统一制式保安服，佩戴肩章、胸牌、帽子等标识，服装整洁无破损、污渍，不得混穿便服或擅自修改制服样式；非工作需要不得佩戴夸张饰品、染彩发或留怪异发型，男保安员胡须须每日修剪，女保安员妆容应简洁得体。在岗期间保持站姿、坐姿端正，不得倚靠墙柱、躺卧值班台或从事与工作无关的活动（如玩手机游戏、聚众闲聊、饮酒等）；与客户、同事交流时使用文明用语，语气平和、态度谦逊，禁止推诿扯皮或故意刁难服务对象。（四）保密纪律严禁泄露公司及服务单位的安防方案、监控数据、人员信息等涉密内容，不得向无关人员透露巡逻路线、值班安排等工作细节；工作中接触的商业秘密、客户隐私须严格保密，违者按《保密协议》追究法律与经济责任。三、考核内容与标准（一）考核维度1.工作纪律（占比30%）：涵盖出勤情况（迟到、早退、旷工、请假合规性）、履职规范性（巡逻/登记/设备操作等流程执行）、形象礼仪达标率等。2.业务能力（占比35%）：包括安防设备操作熟练度、应急处置能力（如火灾、冲突等模拟场景应对）、安全隐患排查效率等。3.服务质量（占比25%）：通过客户满意度调查（含服务单位评价、业主投诉率）、服务响应速度（如报修、求助的处理时效）等指标评估。4.团队协作（占比10%）：考察与同事的配合默契度（如交接班衔接、联合巡逻协作）、服从管理情况（上级指令执行效率）等。（二）评分标准（百分制）考核维度优秀（≥90分）良好（80-89分）合格（60-79分）不合格（＜60分）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工作纪律无迟到早退、旷工，履职记录100%合规，形象礼仪零失误迟到≤1次，履职失误≤1次，形象礼仪失误≤1次迟到≤2次，履职失误≤2次，形象礼仪失误≤2次迟到≥3次或旷工≥1次，履职/形象失误≥3次业务能力设备操作100%熟练，应急处置满分通过，隐患排查率100%设备操作失误≤1次，应急处置得分≥85，隐患排查率≥95%设备操作失误≤2次，应急处置得分≥70，隐患排查率≥85%设备操作失误≥3次，应急处置得分＜70，隐患排查率＜85%服务质量客户满意度≥95%，投诉率为0，响应时效100%达标客户满意度≥90%，投诉率≤1%，响应时效达标率≥95%客户满意度≥80%，投诉率≤3%，响应时效达标率≥85%客户满意度＜80%，投诉率≥5%，响应时效达标率＜85%团队协作配合零失误，指令执行率100%配合失误≤1次，指令执行率≥95%配合失误≤2次，指令执行率≥85%配合失误≥3次，指令执行率＜85%四、考核实施流程（一）考核周期月度考核：每月最后1个工作日完成，重点考核当月工作纪律与履职情况。季度考核：每季度末月结合月度考核结果，增加业务能力、团队协作等维度评估，周期为自然季度。年度考核：次年1月上旬开展，综合全年表现，形成年度考核结论。（二）考核步骤1.自评：考核周期结束后2日内，保安员对照考核标准填写《自评表》，总结工作亮点与不足，提交直属上级。2.上级考评：直属上级（班长/队长）结合日常检查记录、监控回放、客户反馈等资料，于3日内完成对下属的考评打分，填写《考评表》并附具体评价说明（如扣分事项、优秀案例）。3.结果复核：项目负责人对考评结果进行抽查复核（抽查比例不低于30%），重点核查争议性评分与异常数据，确保公平公正。4.反馈与申诉：考评结果于考核结束后5日内公示，保安员如对结果有异议，可在3日内向项目管理部提交书面申诉，管理部须在5日内调查核实并反馈处理意见。五、考核结果应用（一）奖励机制月度考核优秀（≥90分）的保安员，当月绩效奖金上浮20%，并在项目内通报表扬。季度考核优秀且排名前10%的，授予“季度安保之星”荣誉证书，额外奖励绩效奖金500元，并优先获得跨项目交流学习机会。年度考核连续两次（含）以上优秀，且无重大违纪记录的，纳入公司“星级保安员”培养计划，享受专项技能培训、岗位津贴（每月____元）及年度晋升推荐资格。（二）惩戒措施月度考核不合格（＜60分）的，由直属上级进行1对1谈话，制定《整改计划书》（明确整改目标、措施、期限），并跟踪落实整改情况；次月考核仍不合格的，扣除当月绩效奖金的50%，并安排专项培训。季度考核不合格或年度考核总分＜70分的，视情节给予调岗（如从门岗调至巡逻岗）、降薪或解除劳动合同处