律师服务质量监督反馈表模板

律师服务质量监督反馈表模板在法律服务领域，服务质量的监督与反馈是保障当事人合法权益、推动律师行业规范化发展的关键环节。一份科学完善的监督反馈表，既能帮助当事人清晰表达服务体验，也能为律师及律所优化服务提供精准依据。结合《律师法》相关要求与实务场景，我们梳理出一套兼具专业性与实操性的反馈表模板，供律所、司法行政部门及当事人参考使用。一、反馈表核心模块设计（一）基础信息采集区该模块用于明确服务主体、服务对象及服务背景，为反馈内容提供精准定位：当事人信息：姓名（填写本人姓名）、联系邮箱（便于后续沟通反馈）、案件类型（如合同纠纷、婚姻家事、刑事辩护等）。律师信息：律师姓名、执业律所、执业证号（示例：XXX□□□□□□，隐去隐私部分）。服务周期：服务起始日期、服务截止日期（或当前阶段）。（二）服务评价维度（多维度量化+质性反馈）从专业能力、服务态度、服务效率、服务成果四个核心维度设计评价项，兼顾客观性与细节性：1.专业能力评价法律分析能力：对案件争议点、法律适用的解读是否清晰准确？（评分：★/1-5分；说明：如“对合同无效情形的分析结合了司法解释与类案，逻辑严谨”）证据处理能力：证据收集、梳理、质证的策略是否合理？是否有效支撑诉求？（评分：★/1-5分；说明：可描述“指导我补充了关键转账记录，增强了证据链完整性”）诉讼/非诉策略：代理思路、谈判方案是否贴合案件目标？是否提供了备选方案？（评分：★/1-5分；说明：如“针对对方拖延策略，提前制定了财产保全预案”）2.服务态度评价沟通响应速度：咨询、疑问的回复是否及时（24小时/工作日内）？（评分：★/1-5分；说明：如“周末留言后，周一上午即得到详细回复”）耐心细致程度：是否充分倾听诉求？对法律术语的解释是否通俗易懂？（评分：★/1-5分；说明：可写“多次用生活案例解释‘表见代理’，让我理解了法律风险”）保密合规性：是否明确告知并遵守保密义务？有无泄露案件信息的疑虑？（评分：★/1-5分；说明：如“签订了保密协议，沟通中未提及其他案件细节”）3.服务效率评价办案进度把控：是否按约定节点推进案件（如立案、开庭、调解）？（评分：★/1-5分；说明：如“承诺3周内完成立案，实际2周即提交材料”）文书质量：法律文书（诉状、代理词、合同等）的逻辑、格式、表述是否规范严谨？（评分：★/1-5分；说明：如“代理词对争议焦点的归纳精准，引用法条标注了具体条款”）时间成本控制：是否合理规划服务时间，避免不必要的程序或拖延？（评分：★/1-5分；说明：如“通过线上调解缩短了纠纷解决周期，节省了诉讼成本”）4.服务成果评价预期目标达成度：服务结果是否符合最初沟通的预期（如胜诉、和解金额、合同修改意见采纳等）？（评分：★/1-5分；说明：如“诉讼请求部分支持，虽未全胜，但律师已尽力争取到关键权益”）权益维护效果：是否有效维护了您的合法权益（经济、名誉、人身权益等）？（评分：★/1-5分；说明：可描述“通过谈判降低了违约金比例，减少了经济损失”）纠纷解决彻底性：案件是否得到实质性解决（如执行到位、争议终止）？（评分：★/1-5分；说明：如“调解后对方按期履行，纠纷彻底了结”）（三）意见与建议栏该部分为开放性反馈，鼓励当事人提出具体、建设性的意见：需改进之处：如“希望能更频繁同步案件进展，即使无新动态也可每周简要告知”。补充建议：如“建议律所开展‘法律常识小课堂’，帮助当事人更好理解案件流程”。其他诉求：如“是否可提供后续免费法律咨询的期限？”（四）总体满意度与推荐意向总体评分：★/1-10分（综合上述维度的整体感受）。是否推荐：□推荐□不推荐□视情况推荐。推荐/不推荐理由：如“推荐，因为律师专业且负责，让我在复杂案件中感受到安全感”；或“不推荐，沟通中多次出现信息误差，影响了案件推进”。（五）确认与日期当事人签字：_____________________反馈日期：______年____月____日二、使用与反馈机制说明（一）填写要求1.客观真实：基于实际服务体验填写，避免主观臆断或恶意诋毁，可附具体事例支撑评价。2.细节导向：在“说明”栏尽量描述具体场景（如“3月5日咨询的管辖权问题，律师1小时内提供了法条与案例参考”），便于律所精准整改。3.隐私保护：反馈表中涉及的个人隐私、案件细节，律所有权依规保密。（二）提交渠道1.线下提交：直接投递至律所“服务监督反馈箱”，或当面提交给律所行政部门。3.邮寄提交：将填写完毕的反馈表邮寄至律所注册地址（注明“服务质量反馈”）。（三）反馈处理流程1.接收与登记：律所于3个工作日内确认反馈表接收，登记编号便于后续跟踪。2.调查与核实：针对争议性反馈，律所将通过案件档案、律师工作日志、当事人沟通记录等方式核实情况。3.整改与回复：5个工作日内，律所向当事人反馈处理结果（如“已针对‘沟通不及时’问题，要求律师优化日程管理，增设案件进展周报机制”）。4.公示与改进：律所每季度汇总反馈数据，向全体律师通报共性问题，并公示整改措施（隐去当事人隐私信息）。三、模板价值与延伸应用这份反馈表模板的核心价值在于搭建“服务-反馈-优化”的闭环：对当事人而言，是监督权益、表达诉求的工具；对律师而言，是发现服务短板、提升专业能力的镜鉴；对律所而言，是完善管理、塑造品牌的抓手。司法行政部门或行业协会可在此基础上，结合地方法律服务规范（如《律师服务行为规范》）