教育机构课程顾问咨询与服务质量考核表

教育机构课程顾问咨询与服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度目标客户转化率40%20%实际转化率与目标转化率相比，每高1%加1分，低于目标按比例扣分年度总销售额100万元实际销售额与目标销售额相比，每高10%加1分，低于目标按比例扣分新客户签约量50人实际签约量与目标签约量相比，每高5人加1分，低于目标按比例扣分续费率80%实际续费率与目标续费率相比，每高2%加1分，低于目标按比例扣分客户平均客单价8000元实际客单价与目标客单价相比，每高1000元加1分，低于目标按比例扣分客户满意度客户满意度调查得分25%4.5分实际得分与目标得分相比，每高0.1分加1分，低于目标按比例扣分客户投诉率5%实际投诉率与目标投诉率相比，每低1%加1分，高于目标按比例扣分客户复购率30%实际复购率与目标复购率相比，每高1%加1分，低于目标按比例扣分客户推荐量10人实际推荐量与目标推荐量相比，每高1人加1分，低于目标按比例扣分服务响应速度2小时内实际响应速度与目标响应速度相比，每提前0.5小时加1分，超过目标按比例扣分市场活动执行效果市场活动参与人数20%200人实际参与人数与目标参与人数相比，每高20人加1分，低于目标按比例扣分市场活动转化率15%实际转化率与目标转化率相比，每高1%加1分，低于目标按比例扣分市场活动成本控制低于预算的10%实际成本与预算相比，每低1%加1分，高于预算按比例扣分市场活动创新性获得至少2个正面反馈实际获得正面反馈数量与目标相比，每多1个加1分，低于目标按比例扣分市场活动后续跟进率90%实际跟进率与目标跟进率相比，每高1%加1分，低于目标按比例扣分团队协作与专业能力团队目标贡献度15%达到团队目标的95%实际贡献度与目标贡献度相比，每高5%加1分，低于目标按比例扣分专业知识掌握程度年度考核平均分90分实际考核平均分与目标平均分相比，每高2分加1分，低于目标按比例扣分培训参与度100%实际参与培训次数与目标相比，每少1次扣1分，不参与按0分计算跨部门协作效率获得至少3次跨部门协作好评实际获得好评数量与目标相比，每多1次加1分，低于目标按比例扣分个人学习成长完成至少2项专业技能提升实际完成提升数量与目标相比，每多1项加1分，低于目标按比例扣分本考核表旨在全面评估课程顾问在销售业绩、客户满意度、市场活动执行效果及团队协作与专业能力四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，确保考核结果的客观公正。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，市场活动执行效果20%，团队协作与专业能力15%。最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：