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保险公司客户经理服务效果与满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩新客户签约数量40%20个/季度按实际签约数量计算，每完成一个目标值得25分，最高100分。保费收入达成率100%实际保费收入除以目标保费收入，结果乘以100%，按比例得分，最低为0分。续保率85%实际续保客户数除以应续保客户数，结果乘以100%，按比例得分，最低为0分。客户转化率30%实际转化客户数除以接触客户数，结果乘以100%，按比例得分，最低为0分。高价值客户占比15%高价值客户数除以总客户数，结果乘以100%，按比例得分，最低为0分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）通过客户满意度调查问卷计算平均分，每高于目标值0.1分加5分，最高100分。投诉处理满意度90%投诉处理满意度调查得分率，按比例得分，最低为0分。客户流失率10%实际流失客户数除以总客户数，结果乘以100%，按比例得分，分数越高越差，最低为0分。客户回访满意度85%客户回访满意度调查得分率，按比例得分，最低为0分。客户推荐率20个/季度通过客户推荐数量计算，每完成一个目标值得25分，最高100分。服务效率客户响应时间20%2个工作日内按实际响应时间计算，每提前0.5个工作日加5分，最高100分。服务请求完成率95%已完成服务请求数除以总服务请求数，结果乘以100%，按比例得分，最低为0分。服务流程合规性98%合规服务请求数除以总服务请求数，结果乘以100%，按比例得分，最低为0分。客户等待时间平均5分钟按实际客户等待时间计算，每减少1分钟加10分，最高100分。服务资源利用率80%实际使用服务资源量除以计划使用服务资源量，结果乘以100%，按比例得分，最低为0分。团队协作团队目标达成率10%95%团队实际业绩除以团队目标业绩，结果乘以100%，按比例得分，最低为0分。知识分享参与度80%参与知识分享次数除以应参与次数，结果乘以100%，按比例得分，最低为0分。团队冲突解决能力90%通过团队冲突解决评估得分，按比例得分，最低为0分。跨部门协作满意度85%跨部门协作满意度调查得分率，按比例得分，最低为0分。团队建设活动参与率100%参与团队建设活动次数除以总活动次数，结果乘以100%，按比例得分，最低为0分。本考核表旨在全面评估保险公司客户经理在销售业绩、客户满意度、服务效率及团队协作方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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