美容院店长顾客维护与业绩增长绩效考评表

美容院店长顾客维护与业绩增长绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度与忠诚度顾客满意度评分30%4.5分（满分5分）根据顾客满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分复购率75%月度复购率计算公式：复购顾客数/上月活跃顾客数，达到目标值得满分，每低5%扣2分，最低扣至0分会员流失率10%月度会员流失率计算公式：流失会员数/上月会员总数，低于目标值得满分，每高5%扣2分，最高扣至0分顾客投诉处理率100%所有顾客投诉必须在24小时内响应并处理，未达目标值不得分，每低1%扣1分，最低扣至0分会员推荐率20%月度会员推荐率计算公式：通过推荐加入的会员数/新增会员总数，达到目标值得满分，每低2%扣1分，最低扣至0分销售业绩达成率月度营业额35%100万元月度实际营业额与目标值的比例，达到目标值得满分，每低10%扣3分，最低扣至0分客单价5000元月度平均客单价计算公式：月度总营业额/月度服务人次，达到目标值得满分，每低200元扣1分，最低扣至0分项目销售占比60%高价值项目（如SPA、套餐）销售额占总营业额的比例，达到目标值得满分，每低5%扣2分，最低扣至0分新客转化率15%月度新客转化为老客的比例，达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分销售回款率90%月度销售回款金额占应收账款的比例，达到目标值得满分，每低5%扣2分，最低扣至0分团队管理与培训员工流失率20%5%月度员工流失率计算公式：离职员工数/上月员工总数，低于目标值得满分，每高1%扣1分，最高扣至0分员工培训覆盖率100%所有员工必须完成月度培训计划，未达目标值不得分，每低1%扣1分，最低扣至0分员工绩效达标率80%月度员工个人绩效考核达标人数/团队总人数，达到目标值得满分，每低5%扣2分，最低扣至0分团队纪律遵守率95%月度员工遵守公司纪律的次数占比，达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分团队活动参与度90%月度团队活动参与员工人数/团队总人数，达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分成本控制与运营效率物料损耗率15%5%月度物料损耗金额占物料总成本的比例，低于目标值得满分，每高1%扣1分，最高扣至0分能耗成本占比8%月度能耗成本占营业额的比例，低于目标值得满分，每高0.5%扣1分，最高扣至0分服务流程优化次数2次/月月度提出并实施服务流程优化方案的数量，达到目标值得满分，每少1次扣1分，最低扣至0分顾客等待时间平均10分钟月度顾客平均等待时间，低于目标值得满分，每长1分钟扣0.5分，最高扣至0分设备维护及时率100%所有设备故障必须在24小时内报修并修复，未达目标值不得分，每低1%扣1分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估美容院店长在顾客维护与业绩增长方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终权重汇总计算总分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：