健身俱乐部教练会员满意度考核表

健身俱乐部教练会员满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度会员评分平均分40%4.5分按会员评价的加权平均分计算，每提高0.1分加2分，最高不超过满分5分。会员满意度调查中‘非常满意’占比80%按满意度调查结果中‘非常满意’选项的百分比计算，每增加5%加1分，最高不超过100%。会员复购率70%按会员续费人数占总会员数的百分比计算，每增加5%加1分，最高不超过100%。会员投诉处理及时率95%按投诉在24小时内得到处理的百分比计算，每降低1%扣2分，最低为0%。会员反馈问题解决率90%按会员反馈的问题得到有效解决的百分比计算，每降低1%扣1分，最低为0%。专业技能培训认证等级25%高级教练认证持有高级教练认证得满分，中级认证得80%，初级认证得50%。会员训练计划制定准确率90%按会员反馈的训练计划符合需求的百分比计算，每降低1%扣1分，最低为0%。运动损伤预防措施执行率100%按每次训练中严格执行损伤预防措施的次数占比计算，每降低1%扣2分，最低为0%。会员体测数据分析能力每次分析准确率≥95%按体测数据分析的准确率计算，每降低1%扣1分，最低为0%。新技能学习与应用次数每年至少4次按每年参加并应用于教学的技能培训次数计算，每增加1次加2分，最高不超过20分。服务态度会员等待时间20%平均等待≤10分钟按会员平均等待时间计算，每超过2分钟扣1分，最低为0分。主动服务意识95%以上会员评价‘主动’或‘非常主动’按会员满意度调查中评价为‘主动’或‘非常主动’的百分比计算，每降低5%扣1分，最低为0%。沟通效果会员反馈沟通清晰率≥90%按会员评价沟通效果为‘清晰’或‘非常清晰’的百分比计算，每降低1%扣1分，最低为0%。会员关系维护每年至少与30%会员进行深度沟通按每年与会员进行一对一深度沟通的会员比例计算，每增加5%加1分，最高不超过20分。特殊需求响应速度平均响应时间≤15分钟按会员提出特殊需求后的平均响应速度计算，每超过3分钟扣1分，最低为0分。销售与推广会员转化率15%15%按潜在客户转化为付费会员的比例计算，每增加1%加2分，最高不超过30分。增值服务销售占比20%按会员购买增值服务（如私教、课程包）的金额占总销售额的百分比计算，每增加5%加1分，最高不超过20分。老会员推荐新会员数量每年每人≥2人按每位老会员通过推荐带来的新会员数量计算，每增加1人加2分，最高不超过30分。销售活动参与度参与年度所有销售活动按参与年度所有销售活动的次数占比计算，每缺少1次扣5分，最低为0分。销售目标达成率年度销售目标≥100%按年度实际销售额占销售目标的百分比计算，每增加10%加2分，最高不超过30分。本考核表旨在评估健身俱乐部教练在会员满意度、专业技能、服务态度及销售与推广四个维度的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分=Σ(各维度得分×权重)。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：