上海核酸检测志愿服务培训资料

上海核酸检测志愿服务培训资料一、志愿服务定位与职责认知核酸检测志愿者是疫情防控一线的重要辅助力量，需明确自身角色边界与核心职责：（一）核心职责方向组织协调类：协助社区/采样点完成人员分流、时段引导（如依据“核酸码”生成时间或社区通知分批次入场）、采样区域动线规划（避免人员聚集）。信息支持类：指导居民完成“核酸码”申领（含老人、儿童离线码生成）、协助医护人员核对受检者信息、临时手工登记（系统故障时）。秩序维护类：落实“一米线”间隔（可借助地标、隔离带强化）、劝阻聚集交谈、优先保障特殊群体（老人、孕妇、残障人士）快速检测。后勤保障类：协助医护人员整理采样物资（非医疗操作）、参与采样点环境消杀（按规范流程）、医疗废物分类封扎。（二）纪律与边界要求全程服从现场负责人调度，不擅自离岗/越权操作（如接触采样拭子、试剂等医疗用品）。严格保护受检者个人信息，禁止泄露、传播居民隐私数据。二、核心技能实操培训（一）核酸码与信息管理1.常规码申领指导：熟练演示“健康云”或属地指定平台的“核酸码”生成流程（含姓名、身份证号/亲属代领流程），重点关注：老人“离线码”：指导截图保存、打印（建议提前为社区老人批量打印）。儿童“亲属代领码”：需关联监护人信息，演示“添加亲属”“生成离线码”全流程。2.信息核验技巧：核对“核酸码”时，同步确认受检者姓名、性别与采样管标签一致性；遇信息不符（如码面信息与本人不符），立即引导至登记区修正，避免混管错误。3.手工登记预案：系统故障时，使用统一制式表格记录受检者姓名、身份证号（后四位隐去）、联系电话（隐去中间四位）、采样管编号，确保字迹清晰、可追溯。（二）采样辅助与动线优化1.采样区协作：提前为医护人员准备采样耗材（如拭子、采样管、手消液，由医护人员操作开启），采样后协助封管、贴码（避免触碰管内区域）。2.动线设计：根据采样点场地（如小区广场、学校操场）规划“入口-登记-采样-出口”单向动线，设置：等候区：配备遮阳/雨棚、座椅，避免居民长时间暴晒/淋雨。缓冲区：距采样台2米，安排志愿者引导，避免人员拥堵。3.特殊群体服务：为行动不便者提供轮椅协助、设置“无健康码通道”（人工登记）；儿童采样时，协助家长固定体位（避免触碰采样工具）。三、防疫安全规范执行（一）个人防护全流程1.穿戴顺序（从清洁到污染）：洗手（七步洗手法≥20秒）→戴医用防护口罩（捏紧鼻夹，确保密合）→戴一次性帽子（覆盖头发）→穿防护服（检查拉链、胶条完整性）→戴医用手套（覆盖防护服袖口）→穿靴套/鞋套（包裹鞋底及裤脚）。2.脱卸要点（从污染到清洁，全程避免触碰污染面）：在指定“脱卸区”（远离采样区、通风良好），按以下步骤操作：解防护服胶条→脱靴套（内面翻折，避免污染手部）→脱手套（捏住外侧丢弃）→拉开防护服拉链，从领口向下翻折（污染面朝内）→脱口罩（捏住耳带，避免触碰外侧）→洗手消毒。（二）环境与物资消杀1.区域消杀：采样台：每采样10人/小时用75%酒精喷洒（或含氯消毒剂擦拭）。登记台、门把手、隔离带：每2小时消杀。医疗废物暂存区：每日终末用含氯消毒剂（浓度500mg/L）喷洒。2.医疗废物管理：采样管、拭子等医疗废物放入双层黄色垃圾袋，封扎时打“鹅颈结”并贴标签（标注“核酸废物”“日期”）；防护装备按“感染性废物”处理，禁止与生活垃圾混放。四、沟通协调与应急处置（一）高效沟通技巧1.居民沟通：对疑问居民使用引导式话术（如“您好，我们的采样流程是…您的情况可以这样处理…”），避免生硬回应。遇情绪激动者，先倾听共情（“我理解您的着急，我们会尽快解决”），再联系负责人介入。2.团队协作：与医护人员沟通时，使用清晰指令（如“老师，您需要补充采样管吗？”）；与社区工作人员共享“待检人数、特殊需求”等信息，确保流程衔接。（二）突发情况处置1.医疗急救：遇居民晕厥、抽搐，立即启动AED（如有）或实施心肺复苏（仅专业志愿者操作），同时拨打120并联系社区医疗点；低血糖者提供含糖食品（如糖果），中暑者移至阴凉处、补水+藿香正气水。2.系统故障：检测系统卡顿/崩溃时，立即启用手工登记，同时联系技术人员；向居民说明“系统临时维护，手工登记同样有效，请您配合”，避免人群恐慌。3.极端天气：雨天：提前搭建雨棚、铺设防滑垫，为医护人员准备暖宝宝（低温时）。高温天：调整采样时段（清晨/傍晚），设置“防暑点”（提供饮用水、藿香正气水），志愿者每2小时轮换休息。五、服务礼仪与人文关怀1.形象规范：志愿者服装整洁、标识清晰，防护装备穿戴规范（无外露头发、口罩贴合面部）；言行举止沉稳专业，避免玩手机、闲聊等无关行为。2.特殊关怀：为老人准备老花镜、放大版“核酸码”示例图。儿童采样前，通过“贴纸奖励