酒店管理经理酒店旅游服务行业绩效考核表

酒店管理经理酒店旅游服务行业绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运营绩效平均入住率40%80%实际入住率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分每间可售房收入（RevPAR）150万元实际RevPAR每高于目标值10万元，加2分；低于目标值10万元，减2分，最高加10分，最低减10分餐饮收入增长率15%实际增长率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分预订渠道转化率30%实际转化率每高于目标值2%，加1分；低于目标值2%，减1分，最高加10分，最低减10分会员续费率85%实际续费率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分客户满意度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）实际评分每高于目标值0.1分，加2分；低于目标值0.1分，减2分，最高加10分，最低减10分投诉处理及时率95%实际及时率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分客户推荐率（NPS）50分实际得分每高于目标值1分，加1分；低于目标值1分，减1分，最高加10分，最低减10分在线评论正面率85%实际正面率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分特殊需求满足率90%实际满足率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分团队管理员工流失率20%10%实际流失率每低于目标值1%，加2分；高于目标值1%，减2分，最高加10分，最低减10分员工培训完成率100%实际完成率每高于目标值5%，加1分；低于目标值5%，减1分，最高加10分，最低减10分员工绩效考核达标率85%实际达标率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分团队协作评分4.0分（满分5分）实际评分每高于目标值0.1分，加2分；低于目标值0.1分，减2分，最高加10分，最低减10分员工满意度调查得分4.2分（满分5分）实际得分每高于目标值0.1分，加1分；低于目标值0.1分，减1分，最高加10分，最低减10分成本控制能源消耗成本控制率15%5%实际控制率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分采购成本节约率8%实际节约率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分人力成本占比30%实际占比每低于目标值1%，加1分；高于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分固定资产维护费用预算的95%实际费用每低于目标值5%，加1分；高于目标值5%，减1分，最高加10分，最低减10分运营费用预算达成率100%实际达成率每高于目标值5%，加1分；低于目标值5%，减1分，最高加10分，最低减10分本考核表旨在全面评估酒店管理经理在运营绩效、客户满意度、团队管理及成本控制四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配：运营绩效40%，客户满意度25%，团队管理20%，成本控制15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签