物业收费管理细则

物业收费管理细则为规范物业管理区域内的收费行为，维护业主、物业使用人及物业服务企业的合法权益，依据《物业管理条例》《价格法》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本收费管理细则。一、收费项目与标准（一）物业服务费1.计费依据：根据物业服务合同约定的服务等级（如一级、二级）、物业类型（住宅、商业）及当地物业服务指导价，采用包干制或酬金制计费方式（具体以合同约定为准）。2.计费周期：原则上按月计收，业主可选择季度、半年度或年度预缴，预缴周期最长不超过12个月。3.空置房处理：房屋交付后未入住或未使用（需业主提供书面说明及相关证明），且连续空置超6个月的，物业服务费按约定标准的70%计收（具体比例以当地政策或合同约定为准）。（二）专项服务费1.电梯维护费：含电梯运行电费、维保、年检等费用，按楼层或户数分摊（具体方式由业主大会或业委会协商确定），收费标准需经成本核算并公示后执行。2.停车服务费：产权车位：仅收取车位服务费（含车位保洁、设施维护等），标准不高于当地指导价；租赁车位：租金+服务费，租金按市场调节价或政府指导价执行，服务费同产权车位；临时停车：15分钟内免费，超过后按次或按时长计费，单日最高不超过合理金额（具体以公示为准）。3.二次供水费：因市政水压不足需二次加压的，费用按实际用水量分摊，单独计量并公示成本明细。（三）代收代缴费用受供水、供电、燃气等单位委托，代收水电费、燃气费等。代收手续费严格按政府规定执行（无特殊规定的不得收取），缴费明细需每月向业主公示。（四）其他费用1.装修押金：业主装修前需缴纳装修押金（住宅不超过合理金额/户，商业按面积核定），装修验收合格且无违规行为的，于验收后30日内无息退还。2.装修垃圾清运费：按房屋建筑面积（如合理金额/平方米）或车次计费，由业主在装修前一次性缴纳，物业负责将垃圾清运至指定消纳点。二、收费流程（一）通知与告知物业应在收费周期开始前15日，通过小区公告栏、业主群、短信等方式，告知业主本期收费项目、标准、金额及缴费方式。首次收费需书面告知房屋买受人，内容纳入《入住通知书》。（二）缴费方式1.线下缴费：业主可至物业服务中心前台现金缴费，或通过POS机刷卡、扫码支付，缴费后即时出具正规发票或收据。（三）欠费处理1.宽限期：业主逾期未缴费的，物业应先以书面形式（含短信、快递）催告，给予15日宽限期，宽限期内不计收滞纳金。2.滞纳金：宽限期届满仍未缴费的，从逾期之日起按日加收欠费金额合理比例的滞纳金（总额不超过欠费本金，且符合《民法典》相关规定）。3.司法途径：经多次催告无果的，物业可依法向人民法院提起诉讼，追讨欠费及滞纳金，诉讼成本由败诉方承担（合同另有约定的从其约定）。三、特殊情况处理（一）房屋产权变更房屋买卖、赠与、继承等导致产权变更的，原业主应结清变更前的所有物业费用，新业主自产权变更登记之日起承担后续费用。物业应协助双方办理费用结算，出具《费用结清证明》。（二）服务标准调整因政策变化、业主需求变更等需调整服务标准的，物业应提前30日向业主大会或业委会提交调整方案（含成本测算、服务内容变更说明），经双过半业主同意后公示执行。（三）突发事件应对遇疫情、自然灾害等突发事件，物业需临时增加服务（如消毒、物资配送）的，可申请专项补贴或按成本价向业主收取费用，相关支出需全程公示并接受审计。四、监督与公示（一）内部监督物业应建立独立财务台账，按季度对物业服务费收支情况进行审计（聘请第三方机构），审计报告于次年1月31日前在小区公示，公示期不少于30日。（二）外部监督1.业主及业委会有权查阅物业财务账目（需提前3日书面申请），物业应予以配合；2.接受物价部门、住建部门的监督检查，对违规收费行为可向____、____热线投诉。（三）公示要求收费标准、收支明细、专项服务成本等信息，应在小区主出入口、电梯间等显著位置及物业公众号同步公示，公示内容需清晰、完整，便于业主查阅。五、争议解决机制（一）协商沟通业主对收费有异议的，应先与物业项目经理沟通（工作日内24小时内回应，3个工作日内给出解决方案），双方协商达成一致的签订书面协议。（二）调解仲裁协商无果的，可向社区居委会、街道办或物业管理协会申请调解；调解不成且合同约定仲裁条款的，提交约定的仲裁机构仲裁；无仲裁约定的，可向人民法院提起诉讼。（三）证据保留争议处理过程中，双方应保留缴费凭证、沟通记录、合同文本等证据，确保维权过程合法合规。六、附则1.本细则自发布之日起施