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文档简介

快递业务员物流行业绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率与及时性每日配送完成率35%100%按实际完成配送单量与计划配送单量之比计算，每低1%扣0.5分，最高扣15分准时送达率98%按实际准时送达单量与总配送单量之比计算，每低1%扣0.5分，最高扣14分异常签收率5%按异常签收单量与总配送单量之比计算，每高1%扣0.5分，最高扣10分配送路线优化率10%按优化后的配送路线节省时间与原路线时间的比例计算，每高1%加0.3分，最高加6分客户投诉率1%按客户投诉单量与总配送单量之比计算，每高1%扣1分，最高扣10分客户服务与满意度客户满意度评分25%4.5分按客户评价综合得分计算，每低0.1分扣0.5分，最高扣12.5分客户咨询响应时间30秒按平均响应时间计算，每超过10秒扣0.5分，最高扣5分客户回访满意度90%按回访客户满意度比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分投诉处理效率24小时按投诉处理平均时间计算，每超过2小时扣0.5分，最高扣5分增值服务完成率80%按客户增值服务需求完成比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分成本控制与资源利用燃油/电力消耗效率20%90%按实际消耗与标准消耗的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分包装材料使用率85%按实际包装材料使用量与标准使用量之比计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分车辆/设备维护记录完整率100%按维护记录完整比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分异常损耗率2%按异常损耗（如货物破损）金额与总配送金额之比计算，每高1%扣1分，最高扣10分共享资源利用率70%按共享资源（如仓库、设备）使用效率计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分团队协作与合规性信息传递准确率20%99%按信息传递错误次数与总传递次数之比计算，每高1%扣0.5分，最高扣10分工作流程遵守率95%按遵守公司规定工作流程的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分安全操作执行率100%按安全操作规范执行比例计算，每低1%扣1分，最高扣10分培训参与度100%按参与公司培训的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分团队互助评分4.2分按同事互评综合得分计算，每低0.1分扣0.5分，最高扣10分本考核表用于评估快递业务员在物流行业的综合表现，分为配送效率与及时性、客户服务与满意度、成本控制与资源利用、团队协作与合规性四个维度，权重分别为35%、25%、20%、20%。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并按评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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