美容美发沙龙顾问客户服务满意度绩效评定表

美容美发沙龙顾问客户服务满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分（5分制）40%4.5分根据客户满意度调查问卷评分，每高于目标值0.1分加0.5分，最高加至5分；低于目标值0.1分扣0.5分，最低扣至0分。投诉处理率95%投诉处理率（已解决投诉数/总投诉数）×100%，每高于目标值1%加0.5分，最高加至5分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣至0分。客户复购率80%复购率（复购客户数/总客户数）×100%，每高于目标值1%加0.5分，最高加至5分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣至0分。客户推荐率60%推荐率（推荐客户数/总客户数）×100%，每高于目标值1%加0.5分，最高加至5分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣至0分。服务及时性98%服务及时性（按时服务次数/总服务次数）×100%，每高于目标值1%加0.5分，最高加至5分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣至0分。销售业绩个人业绩达成率30%100%个人业绩达成率（实际业绩/目标业绩）×100%，每高于目标值5%加1分，最高加至5分；低于目标值5%扣1分，最低扣至0分。客单价200元客单价（总销售额/服务客户数），每高于目标值20元加0.5分，最高加至5分；低于目标值20元扣0.5分，最低扣至0分。新客开发数量15个每月新客开发数量，每高于目标值2个加0.5分，最高加至5分；低于目标值2个扣0.5分，最低扣至0分。产品销售占比30%产品销售占比（产品销售额/总销售额）×100%，每高于目标值2%加0.5分，最高加至5分；低于目标值2%扣0.5分，最低扣至0分。销售转化率70%销售转化率（成交客户数/接待客户数）×100%，每高于目标值2%加0.5分，最高加至5分；低于目标值2%扣0.5分，最低扣至0分。团队协作跨部门协作满意度15%4.0分根据跨部门同事评分，每高于目标值0.1分加0.5分，最高加至5分；低于目标值0.1分扣0.5分，最低扣至0分。团队任务完成率95%团队任务完成率（按时完成任务数/总任务数）×100%，每高于目标值1%加0.5分，最高加至5分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣至0分。知识分享参与度80%每月知识分享参与次数，每高于目标值1次加0.5分，最高加至5分；低于目标值1次扣0.5分，最低扣至0分。新员工指导1次/季度每季度指导新员工次数，每高于目标值0.2次加0.5分，最高加至5分；低于目标值0.2次扣0.5分，最低扣至0分。团队冲突解决90%团队冲突解决率（成功解决冲突次数/总冲突次数）×100%，每高于目标值1%加0.5分，最高加至5分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣至0分。服务流程优化流程改进提案数量15%2个每月提出有效流程改进提案数量，每高于目标值0.5个加0.5分，最高加至5分；低于目标值0.5个扣0.5分，最低扣至0分。流程优化实施率75%流程优化提案实施率（已实施提案数/总提案数）×100%，每高于目标值5%加0.5分，最高加至5分；低于目标值5%扣0.5分，最低扣至0分。服务效率提升10%服务流程优化后，单次服务时间缩短率，每高于目标值1%加0.5分，最高加至5分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣至0分。客户等待时间控制5分钟客户平均等待时间，每低于目标值1分钟加0.5分，最高加至5分；高于目标值1分钟扣0.5分，最低扣至0分。服务标准化执行度95%服务标准化执行度（符合标准服务流程的次数/总服务次数）×100%，每高于目标值1%加0.5分，最高加至5分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣至0分。本考核表用于评估美容美发沙龙顾问在客户服务满意度方面的绩效表现。请根据顾问在各个维度的实际表现，对照评分标准进行打分。各维度权重已明确，请确保评分公正、客观。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：