特色度假民宿服务承诺函范文3篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE特色度假民宿服务承诺函范文3篇特色度假民宿服务承诺函第（1）篇本承诺书依据__________文件制定1.总则1.1制定依据为规范特色度假民宿服务行为，保障消费者合法权益，维护市场秩序，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。1.2基本原则特色度假民宿经营者应遵循合法经营、诚信服务、安全第一的原则，保证服务质量和消费者安全，提升行业整体服务水平。2.核心承诺2.1行为规范特色度假民宿经营者承诺严禁从事以下行为：（1）提供虚假宣传，夸大服务内容或设施条件；（2）拒绝或变相拒绝消费者合理诉求，设置不平等服务条款；（3）利用格式条款侵害消费者权益，如设置霸王条款；（4）在经营场所内吸烟、售卖违禁品等违法行为；（5）泄露消费者个人信息，或擅自用于其他商业用途；（6）对消费者进行侮辱、威胁或采取其他不正当手段强迫交易。2.2服务标准特色度假民宿经营者承诺严格执行以下服务标准：（1）客房设施设备完好，符合安全标准，定期维护保养；（2）提供清洁卫生的住宿环境，保证饮用水、食品等符合卫生要求；（3）明示服务价格，无隐形消费，收费透明；（4）配备必要的应急设施，如消防器材、急救箱等，并定期检查；（5）工作人员接受服务礼仪和应急处理培训，保证服务专业、高效；（6）设立投诉处理机制，及时响应并解决消费者投诉。3.实施机制3.1监督主体__________部门负责日常监督检查，接受社会监督和消费者举报。民宿经营者应积极配合监督工作，如实提供相关资料。3.2检查频次监督检查频次根据行业监管要求确定，每年不少于__________次，重点区域和时段可增加检查次数。4.法律责任4.1违约情形特色度假民宿经营者违反本承诺书规定，出现以下情形之一的，视为违约：（1）存在本承诺书2.1所述禁止行为；（2）未达到本承诺书2.2所述服务标准；（3）拒不配合监督检查或提供虚假信息；（4）因服务问题引发重大安全投诉。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，依法吊销经营许可证或采取其他行政处罚措施。同时违约记录将纳入行业信用档案，影响未来经营资质评定。5.附则本承诺书自签订之日起生效，适用于所有特色度假民宿经营者。经营者应根据实际情况完善内部管理制度，保证承诺内容落到实处。承诺人签名：__________签订日期：__________特色度假民宿服务承诺函第（2）篇1.总则本特色度假民宿服务承诺函（以下简称“承诺函”）由承诺人（以下简称“民宿”）依据相关法律法规及行业标准，就提供特色度假民宿服务事宜作出如下承诺。本承诺函旨在明确民宿服务标准，保障消费者合法权益，维护市场秩序。2.承诺事项2.1服务内容民宿承诺向消费者提供住宿、餐饮、休闲及其他附属服务，保证服务项目真实、明确，符合消费者预订时公示的内容。2.2质量标准民宿承诺所提供的服务质量，包括但不限于环境卫生、设施设备、消防安全、服务质量等，相关指标达到__________指标达到GB/T__________标准。2.3安全保障民宿承诺建立健全安全管理制度，配备必要的安全设施，定期进行安全检查，保证消费者人身及财产安全。2.4投诉处理民宿承诺设立投诉处理机制，及时受理并妥善解决消费者投诉，保证在收到投诉后__________小时内作出初步回应，__________日内完成调查并反馈处理结果。3.双方责任3.1民宿责任民宿应严格履行本承诺函约定，保证服务内容真实、服务标准达标、安全措施到位，并依法依规经营。3.2消费者责任消费者应遵守民宿管理规定，文明住宿，不得损坏设施设备或从事违法活动。4.附则4.1承诺有效期本承诺有效期自__________至__________。4.2法律适用本承诺函适用_________相关法律法规。承诺人（签字）：__________签订日期：__________特色度假民宿服务承诺函第（3）篇承诺书第一条基本原则甲方作为特色度假民宿的服务提供方，基于诚信原则和行业规范，兹向乙方作出以下服务承诺。甲方承诺严格遵守国家相关法律法规，遵循旅游业服务标准，以维护乙方合法权益为宗旨，提供优质、安全、舒适的住宿体验。第二条服务标准1.住宿环境甲方保证所提供客房及公共区域的清洁卫生，定期进行消毒，保证环境卫生达标。客房用品（如床单、毛巾等）保证每日更换，且清洗标准符合国家卫生标准。甲方承诺客房设施完好率不低于95%，如有损坏，将在乙入住后________小时内修复完毕。2.服务质量甲方保证配备专业、训练有素的接待人员，提供24小时前台服务。前台人员应能使用普通话及________种地方语言进行沟通，并保证服务响应速度，接听电话及接待来访的应答时间不超过________秒。3.安全保障甲方承诺配备必要的消防设施（如灭火器、烟雾报警器等），并定期进行安全检查，保证消防通道畅通。客房内配备烟雾报警器、紧急呼叫设备，且保证其正常工作。甲方保证安装符合国家安全标准的门锁及监控系统，保证乙方人身及财产安全。4.餐饮服务如甲方提供餐饮服务，保证食材来源合法、新鲜，符合食品安全标准，并公示菜单及价格。餐饮服务人员须持有效健康证上岗，且操作规范符合卫生防疫要求。乙方对菜品质量提出合理投诉的，甲方应在________小时内响应并妥善处理。第三条履约保障1.设施维护甲方承诺对客房内的主要设施（如空调、热水器、电视等）进行定期巡检，建立设施维护台账，保证核心设施的正常运行。如遇设施故障，甲方保证在接到报修后________小时内抵达现场处理，重要设施（如热水、空调）的修复时限不超过________小时。2.服务监督甲方设立服务监督电话________，并保证24小时有人值守。乙方可通过该电话对服务过程进行监督或提出意见，甲方承诺对收到的意见在________小时内进行反馈。3.投诉处理乙方如对服务不满意，可向甲方提出书面或口头投诉。甲方承诺在接到投诉后________小时内启动调查程序，并在________小时内向乙方出具处理结果或解决方案。对于重大投诉，甲方保证________日内完成调查并给予答复。第四条责任界定1.违约责任如因甲方原因导致乙方权益受损（如设施未达承诺标准、服务严重不规范等），甲方应承担相应赔偿责任。赔偿金额根据实际损失计算，且甲方保证__________指标达标率100%。2.不可抗力因自然灾害、行为等不可抗力因素导致服务无法完全履行时，甲方应及时通知乙方，并根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任。第五条其他承诺1.甲方保证向乙方提供真实、准确的民宿信息，包括但不限于设施配置、服务范围、收费标准等，不得进行虚假宣传。2.甲方承诺对乙方在入住期间提供的个人信息严格保密，未经乙方同意不得泄露给任何第三