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文档简介

旅游行业导游服务人员业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量游客满意度评分35%4.5分以上满分5分，按实际得分比例计算得分，低于4.0分为不达标投诉次数全年不超过1次0次得满分，每发生1次投诉扣5分，扣完为止行程准时率98%以上按实际准时率计算得分，每低1%扣2分，最低得0分讲解准确性无重大错误由游客匿名评分及复核评分综合判定，有重大错误直接得0分突发事件处理能力有效处理率100%按实际处理情况记录，未有效处理每次扣3分，最低得0分销售业绩旅游产品销售额30%年度目标销售额的120%按实际销售额占年度目标的百分比计算得分，未达标部分按比例扣分重点产品销售率不低于30%按重点产品销售额占总销售额比例计算得分，每低5%扣2分客户复购率不低于25%按复购客户数占总接待客户数比例计算得分，每低5%扣2分销售提成完成率年度目标提成额的110%按实际提成额占年度目标的百分比计算得分，未达标部分按比例扣分销售培训参与度全年参与不少于4次按实际参与次数计算得分，每少1次扣2分，最低得0分团队协作与旅行社沟通效率20%全年无重大沟通失误由旅行社评分，满分5分，低于3分则每次扣2分与地接社协作满意度平均满意度4.0分以上由地接社评分，按实际得分比例计算得分，低于4.0分则每次扣2分团队内部冲突解决有效解决率95%以上按实际解决情况记录，未有效解决每次扣2分，最低得0分新员工带教次数不少于2次按实际带教次数计算得分，每少1次扣2分，最低得0分跨部门协作贡献年度至少贡献1次重大协作项目由相关部门确认，确认一次得满分，无则得0分个人成长专业技能提升15%年度完成至少3门专业培训按实际完成培训门数计算得分，每少1门扣2分，最低得0分行业知识更新年度更新行业知识不少于5项按实际更新项数计算得分，每少1项扣2分，最低得0分创新服务提案年度提出至少1项被采纳的创新服务提案按提案采纳情况计算得分，被采纳得满分，未采纳得0分个人品牌影响力在团队内获得至少1次正面推荐由团队成员匿名投票，获得推荐得满分，无则得0分行业认证获取获得至少1项高级别行业认证按实际认证获取情况计算得分，获取得满分，未获取得0分本考核表旨在全面评估旅游行业导游服务人员的综合表现，包括服务质量、销售业绩、团队协作和个人成长四个维度。请根据实际工作表现，逐项填写相关数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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