汽车销售顾问及服务满意度绩效评定表

汽车销售顾问及服务满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成销售额占月度销售目标的百分比评分，100%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。新客户开发数量20个按实际开发新客户数量评分，每超过目标1个加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。车辆成交金额500万元按实际成交金额评分，每超过目标10万元加1分，最高加10分，不足目标按比例扣分。平均客单价25万元按实际平均客单价评分，每超过目标1万元加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。合同签约率90%按实际合同签约率评分，每超过目标1%加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分按客户满意度调查评分，4.5分为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。客户投诉率5%按客户投诉率评分，低于目标0.5%加0.5分，最高加5分，超过目标按比例扣分。客户回访满意度85%按客户回访满意度评分，每超过目标1%加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。客户推荐率15%按客户推荐率评分，每超过目标1%加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。服务流程满意度90%按服务流程满意度评分，每超过目标1%加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。市场推广贡献参与市场活动数量15%10场按实际参与市场活动数量评分，每超过目标1场加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。社交媒体互动量500次按社交媒体互动量评分，每超过目标100次加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。市场信息反馈及时性95%按市场信息反馈及时性评分，每超过目标1%加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。新车型推广参与度100%按新车型推广参与度评分，100%为满分，每低10%扣0.5分，最低扣至0分。市场活动转化率20%按市场活动转化率评分，每超过目标1%加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。团队协作与合规团队协作参与度15%95%按团队协作参与度评分，每超过目标1%加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。销售流程合规性100%按销售流程合规性评分，100%为满分，每低5%扣0.5分，最低扣至0分。客户信息保密性100%按客户信息保密性评分，100%为满分，出现泄密事件直接扣10分，最低扣至0分。培训参与率90%按培训参与率评分，每超过目标1%加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。跨部门协作满意度85%按跨部门协作满意度评分，每超过目标1%加0.5分，最高加5分，不足目标按比例扣分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问及服务满意度绩效，请根据各维度指标实际表现进行评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度30%，市场推广贡献15%，团队协作与合规15%。评分时请严格参考各指标的评分标准，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：