快递公司派送站长绩效评定表

快递公司派送站长绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派送时效与效率当日派送完成率35%100%按实际完成派送单量与当日应派单量之比计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除15分平均派送时长45分钟/单按每日派送总时长除以总单量计算，每超过1分钟扣除0.2分，最高扣除10分紧急单响应时间5分钟内响应按紧急单接收至开始派送的平均时间计算，超过5分钟每增加1分钟扣除0.5分，最高扣除10分派送准确率99%按派送错误单量与总派送单量之比计算，每低0.1%扣除1分，最高扣除15分客户签收及时性98%按客户投诉签收不及时次数与总签收次数之比计算，每低0.1%扣除1分，最高扣除10分团队管理与协作团队出勤率25%95%按团队成员实际出勤天数与应出勤天数之比计算，每低0.1%扣除1分，最高扣除10分员工培训覆盖率100%按完成培训的员工人数与团队总人数之比计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分内部沟通效率无重大沟通失误由上级根据日常沟通记录评分，出现重大沟通失误扣除5分团队冲突解决率90%按成功解决的团队冲突次数与总冲突次数之比计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分跨部门协作满意度4.5/5由合作部门根据协作情况进行评分，每低0.1分扣除0.5分，最高扣除10分客户服务与满意度客户投诉处理率20%98%按成功处理的客户投诉数量与总投诉数量之比计算，每低0.1%扣除1分，最高扣除10分客户满意度评分4.5/5按客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣除0.5分，最高扣除10分增值服务提供率15%按提供增值服务（如代收货款、保价等）的订单比例计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分客户反馈响应时间24小时内按客户反馈至处理的平均时间计算，超过24小时每次扣除1分，最高扣除10分客户流失率5%按流失客户数量与总客户数量之比计算，每高1%扣除0.5分，最高扣除10分运营成本与资源管理燃油消耗控制率20%95%按实际燃油消耗量与预算消耗量之比计算，每低0.1%扣除1分，最高扣除10分车辆维护及时性100%按车辆按时维护的次数与总维护次数之比计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分派送路线优化率10%按优化后的路线节省的时间比例计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分包装材料使用合理性90%按合理使用包装材料的订单比例计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分异常情况处理成本低于预算10%按实际异常处理成本与预算成本之比计算，每高1%扣除0.5分，最高扣除10分本考核表用于评估快递公司派送站长的综合绩效表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：派送时效与效率占35%，团队管理与协作占25%，客户服务与满意度占20%，运营成本与资源管理占20%。评分时请结合具体工作场景和公司政策进行综合判断。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：