会所酒店的会员管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范会所酒店会员管理，提升会员服务质量，增强客户忠诚度，特制定本制度。第二条本制度适用于所有成为会所酒店会员的客户。第三条本制度旨在通过会员制度的设计与实施，实现以下目标：1.提高客户满意度；2.增强客户粘性；3.优化客户资源；4.促进酒店业务发展。第二章会员等级第四条会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。第五条会员等级评定标准如下：1.普通会员：一次性消费满1000元人民币；2.银卡会员：累计消费满30000元人民币；3.金卡会员：累计消费满50000元人民币；4.钻石会员：累计消费满100000元人民币。第六条会员等级评定时间为每年12月31日，年度消费数据以此为准。第三章会员权益第七条普通会员权益：1.享受会员价优惠；2.每年免费赠送一次房间升级；3.每年免费赠送一次早餐；4.生日当天免费赠送一次早餐。第八条银卡会员权益：1.享受会员价优惠；2.每年免费赠送两次房间升级；3.每年免费赠送两次早餐；4.生日当天免费赠送两次早餐；5.优先预订房间；6.每年免费赠送一次健康体检。第九条金卡会员权益：1.享受会员价优惠；2.每年免费赠送四次房间升级；3.每年免费赠送四次早餐；4.生日当天免费赠送四次早餐；5.优先预订房间；6.每年免费赠送两次健康体检；7.每年免费赠送一次高尔夫球杆租赁。第十条钻石会员权益：1.享受会员价优惠；2.每年免费赠送六次房间升级；3.每年免费赠送六次早餐；4.生日当天免费赠送六次早餐；5.优先预订房间；6.每年免费赠送四次健康体检；7.每年免费赠送两次高尔夫球杆租赁；8.每年免费赠送一次私人订制服务；9.每年免费赠送一次VIP通道服务。第四章会员积分第十一条会员消费可获得积分，积分按照以下标准计算：1.普通会员：每消费1元人民币获得1积分；2.银卡会员：每消费1元人民币获得1.5积分；3.金卡会员：每消费1元人民币获得2积分；4.钻石会员：每消费1元人民币获得3积分。第十二条积分可用于兑换酒店内消费、客房升级、餐饮优惠等。第十三条积分有效期为三年，会员需在积分有效期内使用，过期积分作废。第五章会员服务第十四条会员服务包括：1.会员生日关怀；2.会员专享活动；3.会员优先预订；4.会员投诉处理。第十五条会员生日关怀：1.会员生日当天赠送精美礼品；2.会员生日月享受额外优惠。第十六条会员专享活动：1.定期举办会员专享活动，如品酒会、高尔夫球赛等；2.会员可免费参加酒店举办的各类活动。第十七条会员优先预订：1.会员享有优先预订房间、餐厅等资源；2.会员预订房间时，享有优先选择房型、楼层等权利。第十八条会员投诉处理：1.会员如有投诉，酒店将及时响应，并尽快解决问题；2.酒店设立会员投诉热线，方便会员咨询和投诉。第六章会员资料管理第十九条会员资料包括姓名、身份证号码、联系方式、消费记录等。第二十条会员资料由酒店统一管理，确保会员资料的安全、准确和完整。第二十一条未经会员同意，酒店不得向任何第三方泄露会员资料。第七章会员退会第二十二条会员如需退会，需提前一个月向酒店提出书面申请。第二十三条会员退会时，酒店将退还会员账户内未使用的积分。第八章附则第二十四条本制度由会所酒店负责解释。第二十五条本制度自发布之日起实施。结束语本制度旨在为会所酒店会员提供优质的服务，增强客户忠诚度，提升酒店品牌形象。酒店将不断完善会员制度，以满足会员的需求，共创美好未来。第2篇第一章总则第一条为加强本会所酒店会员管理，提高服务质量，增强客户满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于本会所酒店所有会员，包括普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。第三条本制度旨在通过建立完善的会员体系，实现以下目标：1.提高客户忠诚度；2.增强客户粘性；3.提升酒店品牌形象；4.促进酒店业务发展。第二章会员等级第四条会员等级分为四个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。第五条会员等级评定标准如下：1.普通会员：首次消费即可成为普通会员。2.银卡会员：累计消费金额达到10,000元人民币。3.金卡会员：累计消费金额达到50,000元人民币。4.钻石会员：累计消费金额达到100,000元人民币。第六条会员等级有效期为一年，到期后自动续期，会员需在到期前完成一定消费额度以保持现有等级。第三章会员权益第七条会员权益如下：1.普通会员：-消费积分；-生日礼遇；-会员专属优惠活动。2.银卡会员：-普通会员所有权益；-预订房间享受8折优惠；-优先享受酒店会员专属活动。3.金卡会员：-银卡会员所有权益；-预订房间享受7折优惠；-生日礼遇升级；-会员专属贵宾厅服务。4.钻石会员：-金卡会员所有权益；-预订房间享受6折优惠；-生日礼遇升级；-会员专属贵宾厅服务；-享受酒店总经理接待。第四章会员积分制度第八条会员积分制度如下：1.消费积分：会员消费满100元人民币，可获得1积分。2.积分兑换：积分可在酒店内兑换商品或服务，具体兑换规则详见酒店公告。3.积分有效期：积分有效期为三年，过期未使用的积分将自动作废。第五章会员服务第九条会员服务包括：1.预订服务：会员可享受快速预订服务，优先安排房间。2.客房服务：会员房间内提供免费矿泉水、茶叶等。3.餐饮服务：会员享受餐厅消费折扣。4.健身服务：会员享受健身房免费使用。5.会议服务：会员享受会议室预订优惠。第六章会员信息管理第十条会员信息管理如下：1.会员信息保密：酒店将对会员信息严格保密，未经会员同意不得泄露。2.会员信息更新：会员需及时更新个人信息，以确保服务准确性。3.会员信息查询：会员可随时查询自己的消费记录、积分情况等。第七章会员活动第十一条会员活动包括：1.会员生日派对：酒店将为会员举办生日派对，赠送生日礼物。2.会员节庆活动：酒店将定期举办节日活动，邀请会员参加。3.会员专属活动：酒店将不定期举办会员专属活动，如品酒会、摄影比赛等。第八章会员退会第十二条会员如需退会，需提前一个月向酒店提出书面申请。第十三条会员退会时，未使用的积分不予退还。第九章附则第十四条本制度由酒店会员管理部门负责解释。第十五条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。第十六条本制度如有未尽事宜，由酒店会员管理部门负责补充和修订。结束语本会所酒店会员管理制度旨在为会员提供更加优质、贴心的服务，提升会员体验。我们承诺，将不断完善会员体系，为会员创造更多价值。欢迎广大客户加入我们的会员大家庭，共享美好生活！第3篇第一章总则第一条为规范会所酒店会员管理，提高服务质量，增强客户忠诚度，特制定本制度。第二条本制度适用于本会所酒店所有会员，包括个人会员和单位会员。第三条本制度遵循公平、公开、公正的原则，旨在为会员提供优质、高效的服务。第二章会员分类第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。第五条普通会员：凡在本会所酒店消费累计满1000元人民币的客户，均可申请成为普通会员。第六条银卡会员：普通会员消费累计满5000元人民币或消费积分达到5000分，可升级为银卡会员。第七条金卡会员：银卡会员消费累计满10000元人民币或消费积分达到10000分，可升级为金卡会员。第八条钻石会员：金卡会员消费累计满20000元人民币或消费积分达到20000分，可升级为钻石会员。第三章会员权益第九条普通会员权益：1.享受会员专属折扣；2.获赠会员日优惠券；3.每年生日当天享受会员日优惠。第十条银卡会员权益：1.在普通会员权益的基础上，享受更高比例的会员折扣；2.优先预订酒店客房；3.每年可获得一次免费客房升级。第十一条金卡会员权益：1.在银卡会员权益的基础上，享受更高比例的会员折扣；2.优先享受酒店VIP通道服务；3.每年可获得两次免费客房升级。第十二条钻石会员权益：1.在金卡会员权益的基础上，享受更高比例的会员折扣；2.优先享受酒店私人管家服务；3.每年可获得三次免费客房升级；4.享有免费参加酒店举办的会员活动资格。第四章会员积分第十三条会员积分以人民币元为单位，消费满1元人民币获得1积分。第十四条会员积分有效期为自积分获得之日起三年，过期未使用积分将自动作废。第十五条会员积分可在酒店消费时抵扣现金，具体抵扣比例见会员积分兑换规则。第五章会员服务第十六条会员服务包括：1.会员咨询；2.会员预订；3.会员投诉；4.会员生日关怀；5.会员特殊需求处理。第十七条会员咨询服务：1.会员可通过电话、短信、邮件等方式进行咨询；2.咨询服务时间为每天9:00-21:00。第十八条会员预订服务：1.会员可通过电话、网络、手机APP等方式进行预订；2.预订服务时间为每天9:00-21:00。第十九条会员投诉服务：1.会员可通过电话、邮件、现场等方式进行投诉；2.投诉处理时间为收到投诉之日起3个工作日内。第二十条会员生日关怀：1.酒店将为会员在生日当天发送祝福短信；2.会员生日当天可享受会员日优惠。第二十一条会员特殊需求处理：1.会员如有特殊需求，可提前向酒店提出；2.酒店将尽力满足会员合理需求。第六章会员管理第二十二条会员信息管理：1.会员信息包括姓名、性别、身份证号码、联系方式、住址等；2.会员信息保密，不得泄露给第三方。第二十三条会员账户管理：1.会员账户密码由会员自行设置，密码不得外泄；2.会员账户如有异常，应及时联系酒店进行核实。第二十四条会员活动管理：1.酒店将定期举办会员活动，会员享有优先参与资格；2.会员活动信息将通过邮件、短信等方式通知会员。第七章附则第二十五条本制度由会所酒店负责解释。第二十六条本制度自发布之日起实施。第八章会员积分兑换规则第二十七条会员积分兑换现金比例为1:1，即每1积分可兑换1元人民币。第二十八条会员积分兑换现金时，需提前与酒店联系，确认兑换金额和兑换方式。第二十九条会员积分兑换现金后