唐山市芦台经济开发区2025年网格员面试题库及答案

唐山市芦台经济开发区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.网格员作为基层治理的“神经末梢”，需要同时扮演信息员、调解员、服务员等多重角色。请结合芦台经济开发区实际，谈谈你对网格员“多角色融合”工作特点的理解。答案要点：（1）角色定位的核心是“连接”：网格员需连接政府政策与群众需求，例如芦台开发区既有农业社区（如海北镇周边村落），也有工业聚集区（如装备制造产业园周边社区），需针对不同区域特点传递政策（如农业补贴、安全生产规范）；（2）信息员角色：需动态采集人口、房屋、企业等基础信息，例如在工业社区重点关注企业员工流动、危化品存储情况，在农业社区关注留守老人、儿童数量及需求；（3）调解员角色：芦台开发区城乡结合特征明显，矛盾可能涉及土地流转纠纷（农业区）、劳资纠纷（工业区），需掌握“情理法”结合的调解技巧，例如先倾听诉求，再引用《民法典》或开发区相关管理办法疏导；（4）服务员角色：需主动解决群众“急难愁盼”，如为农业社区老人代办医保报销，为工业区新入职员工指引公交路线、介绍便民服务点；（5）多角色融合的关键是“共情+专业”：既要站在群众角度理解需求（如农忙时避免集中入户打扰），又要熟悉开发区“15分钟生活圈”“企业服务直通车”等本地政策工具，提升解决问题效率。2.芦台开发区提出“网格连心、服务入微”的工作目标，要求网格员每月至少走访80%的住户。有人认为“走访就是聊天，没必要太较真”，也有人认为“走访要带着问题清单，目标明确”。你更认同哪种观点？为什么？答案要点：更认同第二种观点。理由如下：（1）走访的本质是“精准服务”：芦台开发区社区类型多元（既有新建商品房小区，也有老旧家属院），简单“聊天”易流于形式，无法针对性解决问题；（2）带着问题清单走访能提升效率：例如，月初梳理网格内重点事项（如老年人体检通知、燃气安全排查），走访时同步推进，避免重复打扰群众；（3）问题清单需动态更新：可结合上月矛盾台账（如某单元楼漏水未彻底解决）、群众热线反馈（如某商铺噪音投诉）制定，确保走访有的放矢；（4）芦台开发区推行“网格+大数据”管理，走访中采集的信息需录入区级智慧平台（如“芦台通”小程序），带着目标走访能提高信息准确性，避免重复采集；（5）案例支撑：如农业社区某户留守老人上月反映就医不便，本月走访时可重点跟进“家庭医生签约”落实情况，既体现服务延续性，又增强群众信任。二、情景模拟类题目3.你负责的网格内有一对租户（外卖员小张）和房东（退休教师王阿姨）因“空调使用费”发生争执。小张称合同未约定由谁承担，王阿姨认为“房子是我的，我说了算”，双方情绪激动，已报警。你接到社区通知后赶到现场，会如何处理？答案要点（需模拟沟通流程）：（1）稳定情绪：先分开双方，对小张说：“您跑单辛苦，大热天没空调确实难受，我理解您着急；”对王阿姨说：“阿姨，您把房子收拾得这么干净，肯定希望租户住得舒心，咱们慢慢商量。”（2）核实信息：查看租赁合同（若有），确认是否有“物业费、水电费由租户承担”等条款；询问小张入住时间、空调使用频率（如是否24小时开），王阿姨是否提前告知过费用分担意向。（3）法律引导：根据《民法典》第七百一十二条（出租人承担维修义务）、第七百一十四条（承租人合理使用），说明空调作为房屋附属设施，正常使用产生的电费由租户承担，但需明确计量方式（如单独装电表）；若合同未约定，建议双方协商补充条款。（4）提出方案：提议“先由小张垫付本月电费，双方本周内签补充协议，明确后续分担比例（如按使用时长）；若协商不成，可申请社区调解委员会介入，免费出具调解书”。（5）后续跟进：3日内回访，确认是否达成一致；若仍有矛盾，联系开发区法律援助站提供咨询。4.芦台开发区正在推进“生活垃圾分类示范网格”创建，你负责的网格内某商铺（早餐店）老板拒绝配合，称“分类太麻烦，垃圾车来了都混装，分了也白分”。你会如何与他沟通？答案要点（需体现针对性）：（1）共情开场：“老板，您每天凌晨就起来准备早餐，确实辛苦，垃圾分类多了道工序，您觉得麻烦我特别理解。”（2）回应质疑：“您说的垃圾车混装问题，我查过了，开发区本月刚换了分类清运车（展示照片），您看这是昨天在幸福路商铺区拍的，厨余垃圾车和其他垃圾车是分开的。”（3）利益关联：“其实分类对您也有好处：第一，厨余垃圾单独装，袋子不容易破，店里地面更干净；第二，开发区对示范商铺有奖励，连续3个月达标能领500元物资券（可抵购食材）；第三，现在很多顾客看重店铺卫生，分类做得好，口碑也能提升。”（4）提供帮助：“我帮您在后厨贴个分类指引图（展示样例），明天开始我每天早上来帮您检查10分钟，等您熟练了再放手，您看这样行不？”（5）强化承诺：“如果后续清运车没分类，您直接打我电话，我立刻联系环卫部门，一定给您解决。”三、应急处理类题目5.你夜间巡查时，发现某出租屋（住3名外卖员）窗户冒黑烟，敲门无人应答，隐约听到“噼啪”声。你会如何处置？答案要点（需分步骤说明）：（1）立即报警：拨打119（说明具体地址：芦台开发区XX路XX号院X栋X单元X室），同步联系社区民警（告知可能有人被困）；（2）疏散周边：叫醒相邻住户，引导从安全通道撤离，避免聚集在楼道；（3）尝试破门：若屋内有动静，用单元楼备用钥匙（若有）开门；若无钥匙，用灭火器砸破窗户（注意自身安全），观察火势（如为电器短路，先断电；如为燃气泄漏，禁止开灯）；（4）初期扑救：若火势较小（如插座起火），用干粉灭火器扑灭；若火势蔓延，退至安全区域等待消防；（5）信息上报：同步向社区书记、开发区应急管理局报告情况，说明“疑似电器火灾，3名租户可能在内”；（6）后续跟进：消防到场后配合排查火源（是否私拉电线、使用大功率电器）；租户送医后联系家属；3日内组织网格内出租屋安全排查，重点检查电路、燃气。6.你在网格内巡查时，遇到一名老年女性（约70岁）坐在路边哭泣，自称“迷路了”，但说不清楚家庭住址，只记得“住在芦台”“儿子在钢铁厂上班”。你会如何处理？答案要点（需体现细致性）：（1）安抚情绪：递水、搀扶至阴凉处，说：“阿姨，您别着急，我们一定帮您回家。您慢慢想想，小区名字有没有印象？比如‘幸福家园’‘曙光里’？”（2）采集信息：查看老人随身物品（是否有身份证、钥匙串<看门禁卡>、药盒<看地址>）；若有手机，尝试解锁（输“123456”“000000”等常用密码），查看通话记录或微信聊天记录（找“儿子”“女儿”联系人）。（3）联动查找：-联系芦台开发区公安分局指挥中心，提供老人体貌特征（如穿红色上衣、白发），查询近期走失报警记录；-联系辖区钢铁厂（如“唐山中厚板材有限公司”）保卫科，询问是否有员工家属走失；-在社区微信群发布老人照片（打码），请居民辨认；（4）临时安置：若1小时内未找到家属，送就近社区服务站（芦台开发区每个社区均设有24小时服务点），提供热食、联系社区医生检查身体；（5）后续反馈：找到家属后，提醒其为老人制作身份卡（写姓名、子女电话、住址），建议安装“防走失定位手环”（开发区民政部门可为80岁以上老人免费发放）。四、专业知识类题目7.芦台开发区推行“一格一码”智慧管理（每个网格生成专属二维码，群众扫码可上报问题）。作为网格员，你会如何推广使用这一工具？答案要点（需结合实际操作）：（1）分场景宣传：-社区场景：在公示栏、单元门张贴二维码海报（配文字：“扫码上报问题，网格员24小时内响应”）；-商户场景：到早餐店、超市等人员密集场所，指导店主在收银台贴码，对顾客说：“买完东西扫个码，家里漏水、路灯不亮都能报，比打电话还方便”；-重点人群：为老年人演示操作（如“打开微信-扫一扫-选‘房屋问题’-拍张照片-提交，我手机会立刻收到提醒”），留存纸质版二维码卡片（附网格员电话）；（2）激励引导：开展“扫码上报小能手”活动，每月随机抽取5名上报用户，送洗衣液、毛巾等小礼品；对有效上报（如成功解决消防隐患）的群众，在社区公告栏表扬；（3）优化体验：定期查看后台数据，对高频上报问题（如“垃圾清运不及时”），联系相关部门加快处理；处理完成后通过扫码页面向用户反馈“已解决”，并附现场照片，提升信任度；（4）联动推广：联合社区志愿者、物业工作人员，在核酸检测、疫苗接种等集中活动时，安排专人引导扫码，“今天扫码上报过问题的居民，做完核酸可以领个鸡蛋”（需提前申请活动经费）。8.网格内有一名精神障碍患者（李某，35岁），近期家属反映其“拒绝服药，情绪易怒”。作为网格员，你会如何配合社区做好管理服务？答案要点（需符合规范）：（1）信息核实：联系社区医生（芦台开发区每个网格配备1名签约家庭医生），确认李某的病情等级（是否为严重精神障碍患者）、近期就诊记录；（2）风险评估：观察李某近期行为（如是否有攻击倾向、是否擅自外出），与家属沟通具体异常表现（如“最近总说有人监视他”）；（3）多方联动：-联系辖区派出所（芦台开发区实行“一格一警”），通报情况，建议民警上门走访，了解李某诉求；-协调家庭医生上门，向李某解释“停药可能加重病情，新换的药副作用更小”，必要时联系精神专科医院医生远程会诊；-动员李某信任的亲属（如姐姐）、朋友参与劝说，避免强制手段；（4）日常关注：增加走访频次（从每周1次改为每2天1次），观察其作息是否规律、是否与外界冲突；（5）隐私保护：不向无关人员透露李某病情，在网格日志中仅记录关键信息（如“8月15日，李某拒绝服药，已联系医生”），避免信息泄露。五、自我认知类题目9.芦台开发区网格员需要“脚沾泥土、心连群众”，工作中可能遇到入户被拒、问题久拖不决等困难。结合你的经历，谈谈你应对这类挑战的优势。答案要点（需真实具体）：（1）沟通能力：大学期间担任志愿者，曾负责社区独居老人探访，遇到老人拒不开门时，通过“带点小礼物（如自己包的粽子）+多次拜访”建立信任，后来老人主动找我帮忙；（2）韧性与耐心：之前在物流公司做客服，处理过客户投诉（如快递损坏赔偿纠纷），学会“先共情再解决”——比如客户生气时先说“您的心情我完全理解”，再一步步解释流程，最终90%的投诉能在3日内解决；（3）熟悉芦台本地情况：我家住在芦台开发区海北镇，对周边社区（如振兴里、光明小区）的分布、居民特点（如农业村老人多、工业区年轻人多）比较了解，入户时能更快找到共同话题（如和老人聊庄稼长势，和年轻人聊附近美食）；（4）学习能力：为备考网格员，我系统学习了《芦台经济开发区社区治理实施方案》《网格管理服务规范》，掌握了信息采集、矛盾调解的基本流程；近期还自学了简单的方言（如芦台本地话“嘛去”是“去哪”），方便和老年居民沟通；（5）案例支撑：去年疫情期间，我作为社区志愿者，负责为封控区居民送菜，有位大爷坚持要自己下楼取，我连续3天给他送菜时陪他聊5分钟（聊他当兵的经历），后来他主动说：“闺女，以后放门口就行，我信你。”10.芦台开发区提出“打造有温度的网格”，要求网格员不仅要“解决问题”，更要“传递温暖”。如果你被录取，会如何在日常工作中体现这一要求？答案要点（需具体可行）：（1）建立“温暖台账”：记录网格内特殊群体需求（如独居老人张奶奶每周三需要买降压药，单亲妈妈李姐每月15日需要帮忙接孩子），提前准备；（2）开展“微服务”：每月组织1次“网格便民日”（如在小广场设理发摊、修鞋摊，联系志愿者免费服务）；冬天为外卖员、保洁员提供“暖茶点”（在社区服务站备姜茶、热包子）；（3）关注情感需求：定期组织“网格茶话会”（邀请老人、儿童参加），夏天聊纳凉，冬天聊过