2025年医院医风医德行业作风整治专项行动方案

2025年医院医风医德行业作风整治专项行动方案为深入贯彻落实国家及地方卫生健康部门关于加强医疗卫生行业作风建设的相关要求，进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，改善群众就医体验，构建和谐医患关系，结合医院实际，特制定本医风医德行业作风整治专项行动方案。一、工作目标通过开展医风医德行业作风整治专项行动，全面排查和解决医院在医风医德、行业作风方面存在的突出问题，进一步增强医务人员的职业道德和纪律意识，规范医疗服务行为，提升医疗服务质量和效率，坚决纠正损害群众利益的不正之风，营造风清气正的医疗环境，努力实现群众满意度明显提升、行业形象显著改善的目标。二、整治范围医院全体医务人员，包括医师、护士、医技人员、管理人员以及其他相关工作人员。三、整治重点（一）廉洁行医方面1.严禁医务人员接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，包括现金、有价证券、支付凭证、贵重礼品等。2.禁止医务人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。3.杜绝医务人员利用职务之便，在医疗服务中谋取不正当利益，如暗示或索要患者及其家属的财物、吃请等。（二）医疗服务行为方面1.规范诊疗行为，严格遵循临床诊疗指南、技术操作规范和医疗服务质量标准，合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度检查、过度治疗、过度用药等行为。2.加强医疗质量管理，强化医疗安全意识，落实医疗核心制度，防范医疗事故和医疗纠纷的发生。3.提高医疗服务效率，优化服务流程，缩短患者候诊、检查、取药等时间，改善患者就医体验。（三）医患沟通方面1.加强医务人员的医患沟通能力培训，提高沟通技巧和服务意识，主动与患者及其家属进行有效的沟通交流，及时解答患者的疑问，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。2.建立健全医患沟通机制，畅通投诉渠道，及时处理患者的投诉和意见，做到事事有回音、件件有着落。（四）行业纪律方面1.严格执行医疗卫生行业“九不准”规定，遵守医院的各项规章制度，严禁医务人员在工作时间内上网聊天、玩游戏、炒股等与工作无关的事情。2.加强对医务人员的考勤管理，杜绝迟到、早退、旷工等现象。四、实施步骤（一）动员部署阶段（[具体时间段1]）1.成立专项行动领导小组，明确各成员的职责分工。领导小组由医院主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关科室负责人为成员，负责专项行动的组织领导和统筹协调。2.召开专项行动动员大会，传达国家及地方卫生健康部门关于加强医疗卫生行业作风建设的相关精神，部署专项行动的具体工作任务，使全体医务人员充分认识到开展专项行动的重要性和紧迫性。3.制定详细的专项行动实施方案，明确整治目标、整治范围、整治重点、实施步骤和工作要求，并印发给各科室。（二）自查自纠阶段（[具体时间段2]）1.各科室组织医务人员认真学习医疗卫生行业相关法律法规、规章制度和职业道德规范，特别是“九不准”规定，提高医务人员的法律意识和纪律意识。2.组织医务人员开展自查自纠活动，对照整治重点，认真查找自身在医风医德、行业作风方面存在的问题，并撰写自查自纠报告。3.各科室对本科室医务人员的自查自纠情况进行汇总分析，梳理存在的问题，制定整改措施，明确整改责任人及整改期限，并形成科室自查自纠报告报专项行动领导小组办公室。4.专项行动领导小组办公室对各科室的自查自纠报告进行审核，对存在问题较多、整改措施不明确的科室，责令其重新进行自查自纠。（三）集中整治阶段（[具体时间段3]）1.针对自查自纠阶段发现的问题，专项行动领导小组组织相关人员进行深入调查核实，对存在违规违纪行为的医务人员，按照有关规定进行严肃处理。2.建立健全监督检查机制，加强对医疗服务行为的日常监督检查。成立专项督查小组，定期或不定期对各科室的医风医德、行业作风情况进行督查，发现问题及时督促整改。3.加强与药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员的沟通协调，建立医药产品供应商诚信档案，对存在商业贿赂等不良行为的供应商，列入黑名单，取消其供货资格。4.开展医患沟通专项培训活动，邀请专家学者或资深医务人员进行授课，提高医务人员的医患沟通能力和服务水平。5.完善医院内部管理制度，进一步规范医疗服务流程，加强对医疗质量、医疗安全、医疗费用等方面的管理，建立健全长效管理机制。（四）总结评估阶段（[具体时间段4]）1.各科室对专项行动的开展情况进行全面总结，总结经验教训，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，并形成科室总结报告报专项行动领导小组办公室。2.专项行动领导小组办公室对各科室的总结报告进行汇总分析，撰写专项行动总结报告，向医院党委和上级主管部门汇报专项行动的开展情况和取得的成效。3.组织开展患者满意度调查，广泛征求患者及其家属对医院医风医德、行业作风的意见和建议，根据调查结果对专项行动进行评估，进一步改进工作。4.对在专项行动中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励，对整改不力、问题依然突出的科室和个人进行通报批评，并责令其继续整改。五、工作措施（一）加强组织领导成立以医院党委书记、院长为组长的医风医德行业作风整治专项行动领导小组，下设办公室，负责专项行动的日常工作。各科室要成立相应的工作小组，明确科室负责人为第一责任人，切实加强对本科室专项行动的组织领导，确保专项行动取得实效。（二）强化宣传教育1.利用医院内部网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，广泛宣传医疗卫生行业作风建设的重要意义和相关法律法规、规章制度，营造良好的舆论氛围。2.开展职业道德教育活动，通过举办专题讲座、观看警示教育片、开展案例分析等形式，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强职业道德意识和廉洁自律意识。3.加强对新入职医务人员的岗前培训，将医风医德、行业作风教育纳入培训内容，使新入职医务人员从一开始就树立良好的职业形象。（三）建立长效机制1.完善医院内部管理制度，建立健全医务人员医德医风档案，将医务人员的医德医风表现与职称晋升、评先评优、绩效考核等挂钩，形成有效的激励约束机制。2.加强对医疗服务行为的信息化监管，利用医院信息系统对医务人员的诊疗行为、用药情况、医疗费用等进行实时监控，及时发现和纠正违规行为。3.建立健全投诉举报处理机制，公布投诉举报电话和邮箱，畅通投诉举报渠道，对群众反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。（四）加强监督检查1.专项行动领导小组要定期对各科室的专项行动开展情况进行督查，及时发现问题，解决问题。对工作不力、进展缓慢的科室，要进行重点督促指导。2.充分发挥医院纪检监察、审计等部门的作用，加强对医院财务收支、药品采购、工程建设等重点领域和关键环节的监督检查，防止出现腐败现象。3.主动接受社会各界的监督，邀请人大代表、政协委员、行风监督员等对医院的医风医德、行业作风情况进行监督检查，广泛听取社会各界的意见和建议，不断改进工作。六、工作要求（一）提高认识，加强领导全体医务人员要充分认识到开展医风医德行业作风整治专项行动的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感。各科室要加强组织领导，明确工作任务，落实工作责任，确保专项行动有序推进。（二）突出重点，注重实效要紧紧围绕整治重点，结合医院实际，有针对性地开展专项行动。要注重实际效果，不搞形式主义，切实解决群众反映强烈的突出问题。（三）严格纪律，严肃问责对在专项行动中发现的违规违纪行为，要严格按照有关规定进行严肃处理，绝不姑息迁就。对工作不力、敷衍塞责的科室和个人，要进行问责。（四）加强沟通，形成合力各科室之间要加强沟通协作，形成工作合力。要及时向专项行动领导小组办公室汇报工作进展情况，遇