2025年网格员知识必考题库必考题（附答案）

2025年网格员知识练习题库练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应首先采取的措施是：A.拍照记录后次日上报B.立即设置警示标识并联系物业或社区维修C.通知居民自行处理D.等待上级统一安排答案：B2.根据《社区网格化服务管理规范》，城市社区网格员的巡查频次应为：A.每周1次B.每3天1次C.每日1次D.每2日1次答案：C3.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？A.独居高龄老人B.失业青年C.社区矫正对象D.残障人士答案：B4.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.直接标注为“无居住证”并上报派出所B.当场批评教育并要求立即补办C.告知租户居住证办理流程及所需材料，协助其登记D.视为无效信息不予记录答案：C5.社区内某商铺违规占用消防通道堆放货物，网格员应联系哪个部门处理？A.市场监管局B.应急管理局（消防救援机构）C.综合执法局D.民政局答案：B6.网格员开展“敲门行动”时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的应对方式是：A.强行进入居民家中B.记录“拒登”后不再跟进C.说明信息用途及保密原则，争取理解D.联系公安部门强制登记答案：C7.根据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应归属于：A.物业公司B.社区居委会C.全体业主D.街道办事处答案：C8.网格员在排查出租屋时，发现承租人利用房屋进行非法传销活动，应立即：A.拍照取证后离开B.当场制止并要求停止C.联系公安部门并配合调查D.通知房东自行处理答案：C9.社区内某老人因子女长期不在身边，多次向网格员反映生活困难，网格员应优先联动的资源是：A.社区志愿者B.民政部门C.医疗服务站D.法律援助中心答案：A（注：优先联动社区现有资源提供日常帮扶，再视情况对接民政）10.网格员在信息系统中录入数据时，发现某户居民户籍信息与实际居住信息不符，正确做法是：A.以户籍信息为准录入B.标记“信息存疑”并备注实际情况C.忽略差异按当前居住信息录入D.删除该户信息重新登记答案：B11.社区开展垃圾分类宣传时，网格员需向居民解释“厨余垃圾”的正确分类标准，以下属于厨余垃圾的是：A.用过的纸巾B.过期药品C.香蕉皮D.快递纸箱答案：C12.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员应首先：A.联系环保部门检测噪音B.上门与装修户沟通，提醒遵守《治安管理处罚法》关于噪音的时间规定（晚10点至早6点禁止施工）C.直接开具整改通知书D.建议居民自行报警答案：B13.网格员在巡查中发现小区路灯损坏，应通过网格化管理系统的哪个模块上报？A.人口管理B.事件上报C.隐患排查D.民生服务答案：B14.根据《社区矫正法》，网格员在协助社区矫正工作中，主要职责是：A.对矫正对象进行刑罚执行B.定期了解矫正对象的生活、工作情况并上报C.决定矫正对象的奖惩D.限制矫正对象的人身自由答案：B15.社区内某低保家庭因子女上学申请教育救助，网格员应指导其准备的核心材料是：A.家庭收入证明、低保证、子女学籍证明B.房产证明、车辆登记证C.近期医疗费用单据D.亲属收入证明答案：A16.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.保持中立，促成双方协商D.要求一方无条件让步答案：C17.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应第一时间：A.联系老人子女B.拨打120急救电话并前往现场照看C.告知老人自行就医D.上报社区等待处理答案：B18.社区内新建快递驿站占用公共绿地，网格员应通过哪个渠道推动解决？A.组织居民联名上访B.向自然资源和规划部门核实审批情况，联合综合执法部门处理C.要求驿站自行拆除D.召开业主大会投票决定答案：B19.网格员在采集流动人口信息时，需重点登记的内容不包括：A.身份证号码B.现居住地址C.原户籍所在地D.个人宗教信仰答案：D20.社区开展反诈宣传时，网格员需向居民强调“国家反诈中心APP”的核心功能是：A.免费通话B.诈骗预警和举报C.社交娱乐D.生活缴费答案：B二、判断题（每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员是社区的“信息员、服务员、协调员”，不参与矛盾调解。（×）2.居民楼内的消防设施检查属于网格员巡查的常规内容。（√）3.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（×）4.社区内流浪乞讨人员应由网格员直接收留安置。（×）5.网格员发现未成年人辍学，应联系教育部门协调复学。（√）6.出租屋信息只需登记承租人姓名，无需核实身份。（×）7.网格员应每月更新一次网格内的人口、房屋等基础信息。（√）8.社区内养犬未牵绳的行为，网格员应联系农业农村部门处理。（×，应联系公安或综合执法）9.低保家庭经济状况发生变化时，网格员需及时上报民政部门。（√）10.网格员可以代替居民签署各类政策文件。（×）11.社区内公共设施损坏，网格员应直接使用社区经费维修。（×）12.疫情期间，网格员需配合做好重点人员居家监测和服务保障。（√）13.网格员在调解纠纷时，可公开当事人隐私信息以证明调解公正。（×）14.社区内企业排污问题，网格员应向生态环境部门上报。（√）15.网格员的巡查记录只需自己留存，无需录入系统。（×）三、简答题（每题5分，共30分）1.简述网格员的主要职责（至少列出5项）。答案：①基础信息采集（人口、房屋、企业等）；②社情民意收集（居民诉求、矛盾隐患）；③安全隐患排查（消防、治安、食品安全等）；④政策法规宣传（反诈、垃圾分类、社保等）；⑤民生服务代办（帮办证件、联系资源）；⑥矛盾纠纷调解（邻里、家庭等简单纠纷）；⑦特殊群体服务（独居老人、残障人士等日常关怀）。2.网格员在入户走访时，应注意哪些沟通技巧？答案：①提前预约，选择居民方便的时间（避开用餐、休息时段）；②着装得体，亮明身份，说明走访目的；③语言亲切，使用方言或通俗语言，避免官话套话；④倾听为主，记录居民诉求，不随意承诺；⑤保护隐私，不泄露居民个人信息；⑥针对不同群体调整沟通方式（如与老人交流需耐心，与年轻人可结合手机信息核对）。3.如何识别社区内的“安全隐患”？请举例说明3类常见隐患及对应的处理措施。答案：①消防隐患：如楼道堆放杂物、电动车违规充电。处理措施：当场劝离或清理，联系物业加强管理，上报消防部门。②建筑安全隐患：如墙体裂缝、外墙脱落。处理措施：设置警示标识，联系住建部门鉴定，协调维修。③治安隐患：如出租屋人员复杂、监控盲区。处理措施：加强巡查频次，登记承租人信息，上报公安部门，建议增设监控。4.居民反映小区物业不作为（如垃圾清运不及时、公共区域卫生差），网格员应如何处理？答案：①核实情况：实地查看垃圾堆放、卫生状况，询问其他居民佐证；②联系物业：了解未及时处理的原因（如人员不足、经费问题），督促其限期整改；③沟通居民：反馈处理进展，争取理解；④若物业拒不整改，收集证据（照片、视频、居民签字记录），上报社区或街道物业主管部门，推动介入处理；⑤后续跟进：整改完成后回访居民，确认问题解决。5.简述网格员在“防溺水”宣传中的具体工作内容。答案：①重点时段（夏季、节假日）加强对社区内河流、池塘、景观水池等区域的巡查，设置警示牌；②入户宣传：向有儿童的家庭发放防溺水告知书，讲解“六不准”（不准私自下水、不准擅自结伴游泳等）；③联合学校：通过家长会、社区课堂普及溺水急救知识（如心肺复苏）；④关注留守儿童、外来务工人员子女等重点群体，联合志愿者加强监护提醒；⑤发现危险行为（如儿童在水边玩耍）及时制止并联系家长。6.社区内某家庭因房屋拆迁补偿问题与开发商发生冲突，网格员应如何介入调解？答案：①迅速到达现场，稳定双方情绪，避免冲突升级；②倾听双方诉求：记录拆迁补偿标准争议点（如面积认定、补偿金额）、开发商的依据（如评估报告、政策文件）；③核实政策：查阅当地拆迁补偿条例、评估规范，确认双方诉求的合法性；④搭建沟通平台：组织双方面对面协商，引导开发商出示正规文件，向居民解释政策细节；⑤若无法达成一致，协助居民联系住建部门或法律援助中心，通过行政复议或法律途径解决；⑥后续跟进：关注双方动态，防止矛盾反复。四、案例分析题（每题5分，共15分）案例1：某老旧小区因管道老化，多次发生污水外溢，居民怨声载道。网格员小王巡查时发现问题，联系物业后，物业以“无维修资金”为由拒绝处理。小王该如何推进问题解决？答案：①收集证据：拍摄污水外溢现场照片、视频，记录居民投诉记录（时间、内容、签字）；②核实责任：查阅小区物业合同，确认管道维护是否属于物业义务；若小区无物业，确认是否属于公共管网（由市政部门负责）；③协调资源：若属物业责任，联系街道物业科督促物业履行义务；若物业无资金，协助物业申请使用住宅专项维修基金（组织业主签字表决）；若属公共管网，上报市政部门（如城管局）申请维修；④临时处理：联系环卫部门清理污水，设置防滑标识，减少居民不便；⑤跟进反馈：定期向居民通报进展，问题解决后回访确认效果。案例2：独居老人张奶奶（78岁）向网格员小李反映，近期总接到陌生电话推销保健品，怀疑是诈骗。小李应如何处理？答案：①安抚情绪：肯定张奶奶的警惕性，询问来电细节（号码、推销内容、是否转账）；②反诈宣传：现场演示“国家反诈中心APP”的来电预警功能，帮助张奶奶下载安装并开启；③联系子女：告知张奶奶子女加强提醒，建议设置手机来电拦截；④上报线索：记录陌生号码，通过社区反诈群上报派出所，协助警方核实是否为诈骗电话；⑤定期关怀：增加走访频次，检查张奶奶是否购买保健品，若已购买，协助联系商家退货（若属诈骗，引导报警）；⑥社区宣传：以张奶奶的案例为素材，在小区开展“老年群体防诈”专题讲座。案例3：社区内租户小林（25岁）因与房东发生租金纠纷（房东要求涨租50%，合同未到期），情绪激动表示要“砸毁屋内设施”。网格员小陈接到房东求助后，应如何处理？答案：①立即赶赴现场，分隔双方避免