2025年信息科工作总结及2026年工作计划

2025年信息科工作总结及2026年工作计划2025年，信息科在单位党委的统筹领导下，以“数字化转型深化年”为核心目标，紧密围绕业务需求与技术创新双轮驱动，聚焦基础设施升级、核心系统优化、数据治理提效、网络安全加固、团队能力建设五大主线，全年累计完成重点项目12项，处理系统故障1376次（同比下降21%），推动业务流程线上化率从68%提升至85%，数据共享覆盖部门从15个扩展至23个，为单位整体运营效率提升和管理决策科学化提供了坚实的技术支撑。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。一、2025年工作总结（一）基础设施迭代升级，支撑能力显著增强1.算力资源扩容与云平台优化。针对2024年暴露出的“核心业务系统高峰期响应延迟”问题，本年度投入专项经费完成本地数据中心二期建设，新增20台高性能服务器（含8台GPU服务器），存储容量从120TB扩展至300TB，同时完成私有云平台3.0版本升级，引入容器化技术实现资源动态调度，系统平均响应时间从3.2秒缩短至1.1秒，资源利用率从45%提升至78%。通过混合云架构试点，将非核心业务系统迁移至行业云，年运维成本降低15万元。2.网络链路冗余改造。完成全单位网络拓扑重构，原有单链路接入升级为“运营商A+运营商B+本地光纤环网”三链路备份，核心交换机由双机热备升级为集群化部署，全年未发生因网络中断导致的业务停摆事件，网络可用率达99.99%。在无线覆盖方面，新增200个Wi-Fi6无线AP，覆盖区域从办公区扩展至园区公共区域，终端接入速率提升至1Gbps，接入认证耗时从8秒缩短至2秒。3.终端设备标准化管理。建立“分级分类”终端管理体系，对5000余台办公电脑、2000台移动终端实施统一配置基线，淘汰使用超5年的老旧设备800台，更换为国产信创终端300台（含麒麟操作系统、兆芯处理器），终端安全补丁安装率从72%提升至98%，因终端故障导致的系统异常事件下降43%。（二）核心业务系统优化，业务赋能效果凸显1.主业务系统深度定制。以“业务流程再造”为切入点，对覆盖90%核心业务的ERP系统进行5次重大迭代，重点优化采购管理、生产调度、客户服务三大模块：采购审批流程节点从12个压缩至7个，线上化率100%（原65%）；生产排程系统引入AI算法，排程准确率从82%提升至95%，排程时间从4小时缩短至15分钟；客户服务系统集成智能客服机器人，日均处理咨询量从3000条提升至8000条，客户满意度从85%提升至92%。2.跨系统集成与数据贯通。针对“信息孤岛”问题，开发企业服务总线（ESB）2.0，完成与OA、CRM、MES等8个系统的接口对接，打通数据通道237条，实现“一次录入、多端共享”。例如，销售订单数据自动同步至生产、仓储、财务系统，订单处理周期从3天缩短至6小时；员工报销数据自动关联预算系统，超预算预警实时触发，全年拦截超预算报销432笔，涉及金额217万元。3.移动端应用生态构建。上线“智慧办公”APP3.0，集成待办审批、会议管理、移动考勤、知识共享等28项功能，用户活跃度从45%提升至89%。针对一线业务人员开发“现场作业助手”小程序，支持现场拍照、定位打卡、工单提交、知识库查询，全年累计处理现场工单2.3万条，平均处理时长从2天缩短至6小时，现场问题闭环率从78%提升至94%。（三）数据治理体系完善，数据价值加速释放1.数据标准与质量管控。制定《单位数据管理规范（2025版）》，明确32个业务域、1200+数据项的定义、格式、主责部门，建立数据质量考核机制（纳入部门KPI）。通过数据清洗工具与人工核查结合，全年清洗异常数据42万条，数据准确率从88%提升至96%，关键业务数据（如客户信息、财务数据）准确率达99.5%。2.数据中台初步建成。基于“统一存储、分层应用”原则，构建包含原始数据层、明细数据层、聚合数据层的三级数据仓库，接入21个业务系统数据，存储量达150TB。开发自助分析平台，支持业务人员通过拖拽式操作生成报表，全年累计生成分析报告1200余份，替代传统人工取数8000+小时。典型应用场景包括：通过销售数据与客户行为数据分析，精准定位3类高潜力客户群体，助力市场部完成2000万元增量订单；通过设备运行数据分析，提前预警设备故障52次，减少停机损失180万元。3.数据安全与合规管理。完成数据分类分级（分为敏感、重要、一般三级），对12类敏感数据（如客户隐私、财务数据）实施加密存储（AES-256）、访问控制（最小权限原则）、脱敏处理（掩码、哈希）。全年开展数据安全审计4次，发现并整改权限越界访问问题17个，未发生数据泄露事件。配合完成《个人信息保护法》合规评估，用户信息收集同意率100%，数据出境安全评估通过率100%。（四）网络安全防护加固，风险防控能力提升1.安全技术体系升级。部署新一代防火墙、入侵检测系统（IDS）、终端安全管理系统（EDR），构建“边界防护+内网监测+终端管控”立体防护体系。全年拦截外部攻击12.3万次（同比增加37%，但有效攻击成功率从0.1%下降至0.02%），检测并处置内网异常流量327次（主要为终端感染病毒、误操作），病毒清除率100%。2.安全制度与演练强化。修订《网络安全管理制度》，明确“谁使用、谁负责”的责任链条，将网络安全纳入新员工培训必修内容（全年培训8场，覆盖400余人次）。开展“护网2025”实战演练，模拟APT攻击、勒索软件、数据篡改等场景，暴露问题13项（如部分员工安全意识薄弱、备用数据恢复时间过长），针对性整改后，数据恢复时间从4小时缩短至1小时，员工安全知识考核通过率从75%提升至92%。3.等保2.0合规落地。完成信息系统等级保护测评（三级系统3个、二级系统7个），针对测评中发现的38项问题（如日志留存不足、访问控制策略不严格），投入2个月完成整改，所有系统均通过复测，其中3个三级系统测评得分从78分提升至91分。（五）团队能力与协同机制建设，组织效能持续提升1.技术团队能力培养。通过“内部导师制+外部认证+项目实战”三维培养模式，全年组织技术培训24场（涵盖云原生、大数据、网络安全等领域），团队成员考取AWS认证、CISP、PMP等证书15人次，高级工程师占比从25%提升至35%。在“行业数字化创新大赛”中，团队提交的“基于AI的生产异常预测系统”获二等奖，技术成果已落地应用。2.跨部门协同机制优化。建立“业务需求-技术实现-效果验证”闭环流程，设立驻点联络员（每2个业务部门配备1名），全年收集需求576条，转化为开发任务321项，需求响应及时率从80%提升至95%，业务部门满意度从82%提升至89%。针对紧急需求（如临时政策调整、重大活动保障），建立“7×24小时”快速响应小组，全年完成紧急任务43次，平均响应时间2小时。3.供应商管理规范化。制定《信息化项目供应商管理办法》，从资质审核、服务质量、履约能力等维度建立供应商评分体系（满分100分，低于70分淘汰）。全年合作供应商从15家精简至8家（均为行业TOP3企业），项目验收通过率从85%提升至98%，服务投诉率从12%下降至3%。二、存在的问题与不足尽管2025年取得一定成绩，但对照“全面支撑数字化转型”的目标，仍存在以下短板：一是数据深度应用不足，当前数据主要用于统计分析，基于AI的预测性、决策性应用较少（仅占数据应用场景的15%）；二是系统兼容性待提升，部分老旧系统与新平台接口适配性差，存在“新老系统并行、重复录入”现象；三是技术人才梯队薄弱，云原生、AI开发等新兴领域专业人才短缺（占比不足20%）；四是用户体验优化空间大，部分业务系统界面复杂、操作步骤多，一线员工“想用但难用”的反馈仍有发生。三、2026年工作计划2026年是单位“数字化转型攻坚年”，信息科将以“技术赋能业务、数据驱动决策”为核心，重点推进“1234”工程：即围绕1个目标（构建全链路数字化运营体系），聚焦2大方向（技术创新、体验升级），强化3项能力（数据智能、安全防护、敏捷交付），突破4类场景（生产智能、服务智能、管理智能、生态智能），具体计划如下：（一）深化技术创新，构建敏捷高效的数字底座1.推进云原生架构转型。完成核心业务系统向云原生迁移（Q2前完成需求分析，Q3启动迁移，Q4完成80%系统迁移），引入K8s容器化部署，实现应用弹性扩缩容（资源调整时间从小时级缩短至分钟级），同时建设DevOps平台，集成代码管理、自动化测试、持续部署功能，将应用迭代周期从2周缩短至3天。2.升级算力基础设施。规划建设边缘计算节点（在生产车间、远程分支机构部署），降低实时业务（如设备监控、现场数据采集）的网络延迟（目标从50ms降低至10ms）。采购AI服务器10台（含A100GPU），构建AI算力中心，支撑机器学习模型训练（训练时间从72小时缩短至24小时）。3.完善网络“双千兆”覆盖。完成园区5G专网建设（Q3前开通），实现重点区域（生产车间、实验室）5G覆盖率100%，峰值速率达10Gbps。升级办公网至万兆骨干、千兆到桌，无线AP全部替换为Wi-Fi7（Q4前完成），终端接入速率提升至30Gbps，支持4K视频会议、AR远程协作等高带宽应用。（二）强化数据智能，激活全域数据要素价值1.建设企业数据大脑。基于数据中台2.0，开发“智能决策中枢”，集成BI、AI、RPA功能，支持自动生成业务洞察报告（如销售趋势预测、库存风险预警）。重点打造3个智能应用场景：①生产智能：基于设备运行数据、工艺参数、质量检测数据，训练“生产良率预测模型”（目标良率预测准确率≥90%）；②客户智能：通过客户行为数据、交易数据、社交数据，构建“客户360°画像”，实现精准营销（目标营销转化率提升20%）；③财务智能：利用发票、合同、报销数据，开发“智能审单机器人”（目标自动审核率≥70%，审核时长缩短50%）。2.深化数据共享开放。制定《数据共享目录（2026版）》，新增共享数据项200+（涵盖市场、供应链、人力资源等领域），开放数据接口50个（支持业务部门自主调用）。探索与外部生态伙伴的数据合作（如供应商、客户），在合规前提下共享部分非敏感数据（如需求预测、库存状态），目标实现跨企业协同效率提升30%。3.提升数据治理水平。引入数据治理工具（如元数据管理平台、数据血缘分析工具），实现数据全生命周期可追溯（从产生到销毁）。将数据质量考核权重从5%提升至15%（纳入部门年终奖核算），目标关键数据准确率≥99.8%，数据问题响应时间≤2小时。（三）筑牢安全防线，保障数字化转型行稳致远1.构建主动防御体系。部署威胁情报平台（Q2前上线），实时获取行业威胁动态，结合AI分析实现攻击行为提前预警（目标预警准确率≥85%）。升级EDR系统，增加“行为建模”功能，识别异常操作（如深夜大额数据导出、非授权端口连接），全年目标阻断高危操作≥100次。2.强化安全实战能力。每季度开展“红蓝对抗”演练（红方模拟攻击，蓝方防御），每半年组织全系统“灾难恢复演练”（模拟数据中心宕机、勒索软件攻击），目标数据恢复时间≤30分钟，关键业务系统中断时间≤1小时。全年安全培训覆盖100%员工（新增“钓鱼邮件识别”“移动设备安全”等课程），员工安全知识考核通过率≥95%。3.推进信创替代工程。制定《信创替代三年规划（2026-2028）》，2026年完成OA系统、邮件系统信创改造（采用麒麟OS+达梦数据库+金蝶中间件），终端信创替换比例从15%提升至40%（替换600台），关键基础设施信创部件占比从10%提升至25%。（四）聚焦用户体验，打造“好用、易用、爱用”的数字应用1.开展系统“适老化”与“极简”改造。针对50岁以上员工（占比30%），优化系统界面（增大字体、简化菜单、增加语音导航），关键操作步骤从平均8步减少至4步。对高频使用功能（如审批、打卡）进行“快捷入口”优化（在APP首页、桌面快捷方式展示），目标用户完成基础操作耗时从30秒缩短至10秒。2.推进“无感数字化”建设。试点生物识别技术（人脸识别、指纹识别）替代传统账号密码登录（覆盖办公系统、门禁、会议签到），目标登录耗时从15秒缩短至2秒。在生产车间部署AR眼镜（Q3前试点50台），员工通过语音指令即可查询设备参数、操作指南，减少纸质手册使用（目标纸质文档使用量下降60%）。3.建立“用户体验官”机制。从各业务部门选拔20名“体验官”（涵盖一线员工、管理层），每月收集系统使用反馈（通过问卷、访谈、现场观察），每季度发布《用户体验改进报告》，全年计划完成30项体验优化任务（如流程简化、提示语明确化、错误信息友好化）。（五）加强团队建设，培育复合型数字化人才1.实施“人才梯队”计划。招聘云原生开发、AI算法、数据治理等领域专业人才8-10名（占团队总人数20%），内部选拔5名技术骨干赴头部企业跟岗学习（3个月/人）。建立“技术+业务”双轨晋升通道，鼓励技术人员深入业务一线（每月至少2天驻点），