配送行业服务质量协议

配送行业服务质量协议甲方（托运方）：[托运方公司名称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[托运方注册地址]联系地址：[托运方联系地址]联系电话：[托运方联系电话]统一社会信用代码：[托运方统一社会信用代码]乙方（承运方）：[承运方公司名称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[承运方注册地址]联系地址：[承运方联系地址]联系电话：[承运方联系电话]统一社会信用代码：[承运方统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就配送服务事宜协商一致，订立本协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议所称“配送服务”是指乙方根据甲方的指示，使用自有或租赁的运输工具、设备和人员，将甲方委托的货物按照约定的路线、时间和地点送达指定收货人的服务。1.2本协议所称“货物”是指甲方委托乙方配送的各类物品，包括但不限于原材料、半成品、成品、样品等。1.3本协议所称“服务标准”是指乙方提供配送服务时应达到的质量要求，包括时效性标准、安全性标准和服务质量标准等。1.4本协议所称“延误”是指乙方未能按照本协议约定的时效性标准完成货物配送。1.5本协议所称“丢失”是指货物在运输过程中发生无法找回的情况。1.6本协议所称“损坏”是指货物在运输过程中发生外观、结构或内在品质的破坏。1.7除本协议另有约定外，其他词语的定义按照相关法律法规的表述执行。第二条服务范围与内容2.1服务范围：乙方同意按照本协议约定，在[服务地域范围]内为甲方提供配送服务。2.2服务内容：2.2.1货物的揽收：乙方按照甲方的指示，在约定的时间、地点揽收货物。2.2.2货物的中转：根据需要，乙方对货物进行中转处理，包括但不限于拆包、分拣、合并等。2.2.3货物的运输：乙方使用合适的运输工具，按照约定的路线将货物运送到指定地点。2.2.4货物的派送：乙方将货物按照甲方指定的收货人、地址派送至目的地。2.2.5货物的包装与标记：乙方根据货物特性和甲方要求，对货物进行适当的包装和标记。2.2.6货物的装卸：乙方负责货物的装卸工作，并确保操作规范、安全。2.2.7货物信息跟踪与反馈：乙方提供货物全程信息跟踪服务，并按照甲方要求及时反馈货物状态。2.2.8货物保险：乙方根据甲方要求，可以为货物购买保险，具体保险条款由双方另行约定。2.2.9特殊货物处理：对于冷链、危险品等特殊货物，乙方应采取相应的专业处理措施，确保货物安全。第三条服务标准3.1时效性标准：3.1.1承运方承诺在[承诺时效]内完成货物配送，具体时效要求按照附件一《配送时效表》执行。3.1.2延误定义：指承运方未能按照本协议约定或附件一《配送时效表》规定的时效完成货物配送。3.1.3延误处理：因承运方原因造成延误的，每延误一日，承运方应向甲方支付[延误赔偿标准]的延误赔偿金。延误赔偿金不足以弥补甲方损失的，承运方还应赔偿甲方实际损失。3.1.4特殊情况处理：因不可抗力、交通拥堵、道路封闭等不可归责于承运方的原因造成延误的，承运方不承担延误责任，但应及时通知甲方并采取措施尽快完成配送。3.2安全性标准：3.2.1货物安全：承运方应采取必要的措施保障货物在运输过程中的安全，防止货物丢失、损坏、污染等。3.2.2货物责任：货物在运输过程中发生丢失、损坏、污染的，承运方应按照以下标准承担赔偿责任：(1)货物丢失：按照货物实际价值赔偿，最高赔偿金额不超过货物价值的[百分比]%。(2)货物损坏：按照货物损坏程度和修复费用赔偿，最高赔偿金额不超过货物价值的[百分比]%。3.2.3信息安全：承运方应对甲方提供的货物信息、客户信息等进行保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.3服务质量标准：3.3.1配送员行为规范：配送员应着装整齐、佩戴工牌、态度热情、礼貌待人，遵守交通规则，安全驾驶。3.3.2货物交接规范：货物交接应进行核对签收，并由收货人签字确认。如需代收货款，应按照甲方要求进行操作。3.3.3客户服务：承运方应设立客服热线，及时处理甲方的咨询、投诉等事宜。第四条双方权利义务4.1承运方权利义务：4.1.1按照本协议约定的服务标准和内容提供配送服务。4.1.2妥善保管货物，确保货物安全，并承担货物丢失、损坏、污染的赔偿责任。4.1.3及时向甲方提供货物配送信息，包括货物揽收、中转、运输、派送等各环节的信息。4.1.4配合甲方处理货物异常情况，包括但不限于货物破损、地址错误、收货人不在等。4.1.5对甲方信息和货物信息保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.6按照甲方要求，提供配送服务相关的报表和统计数据。4.2甲方权利义务：4.2.1按照本协议约定支付配送费用。4.2.2提供真实、准确的货物信息，包括货物名称、规格、数量、重量、体积、价值、收货人信息等。4.2.3按照本协议约定配合承运方进行货物交接，并及时签收货物。4.2.4如需代收货款，应提前告知承运方代收金额，并确保收货人按时支付。4.2.5及时处理货物签收事宜，如收货人不在，应按照甲方要求安排重新派送或代收。第五条费用及支付5.1费用标准：配送费用按照[费用计算方式]计算，具体费用标准见附件二《配送费用表》。5.2费用支付方式：甲方应采用[支付方式]方式支付配送费用。5.3支付时间：甲方应在[支付时间节点]支付配送费用。第六条违约责任6.1承运方违约责任：6.1.1未按照本协议约定的服务标准提供配送服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。6.1.2因承运方原因造成货物丢失、损坏、污染的，应按照本协议第三条第3.2.2款的规定承担赔偿责任。6.1.3未按照本协议约定支付配送费用的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿甲方损失等。6.2甲方违约责任：6.2.1未按照本协议约定支付配送费用的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿承运方损失等。6.2.2提供虚假货物信息或收货人信息的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿承运方损失、支付违约金等。第七条不可抗力7.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。7.2任何一方因不可抗力导致无法履行本协议约定的义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。7.3双方应在不可抗力消除后，尽快恢复履行本协议约定的义务。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[争议解决机构]仲裁，仲裁规则按照[仲裁规则]执行。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条协议的生效、变更、解除和终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2本协议的变更，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3任何一方违反本协议约定的核心条款，经对方书面催告后仍未在[期限]内纠正的，守约方有权解除本协议。9.4本协议在下列情况下终止：(1)双方约定的配送服务期限届满。(2)双方协商一致解除本协议。(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行。9.5本协议终止后，双方应按照约定进行货物交接、费用结算等事宜，并妥善处理相关资料和信息。第十条其他条款10.1保密条款：本协议内容及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密，均应予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后仍然有效。10.2知识产权条款：本协议内容及双方在履行本协议过程中开发的软件、数据等知识产权，归双方共同所有或根据双方约定分别所有。未经对方书面同意，任何一方不得擅自使用、许可他人使用或转让该知识产权。10.3法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。10.4通知条款：双方在本协议中载明的联系地址和联系电话为有效联系方式。任何一方变更联系地址或联系电话，应提前[期限]书面通知对方。10.5完整协议条款：本协议是双方就配送服务事宜达成的完