客户服务协议示范

客户服务协议示范甲方（服务商）：[服务商法定全称]统一社会信用代码/注册号：[服务商统一社会信用代码/注册号]地址：[服务商注册地址]联系方式：[服务商联系方式]乙方（客户）：[客户名称]法定代表人/负责人：[如为企业客户填写]统一社会信用代码/身份证号：[客户统一社会信用代码/身份证号]地址：[客户地址]联系方式：[客户联系方式]鉴于甲方拥有提供[具体服务名称，例如：技术支持、咨询服务]的能力，乙方有意接受甲方的客户服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供[具体描述服务内容，例如：关于XX产品的技术咨询、故障排除指导、定期使用培训]等服务。1.2服务范围限于乙方使用的[具体产品/系统/服务]或乙方指定的[具体项目/业务]。1.3服务方式包括但不限于[具体说明服务方式，例如：通过甲方提供的在线支持平台、乙方拨打甲方指定服务热线、邮件沟通、远程桌面协助]。第二条服务标准与承诺2.1甲方承诺在服务时间内（[定义服务时间，例如：周一至周五，上午9点至下午6点]），对于乙方通过约定方式提出的服务请求，将在[具体响应时间，例如：X个工作小时内]予以响应。2.2对于乙方提出的服务请求，甲方承诺将在收到请求后[具体解决时限，例如：Y个工作日内]提供解决方案或完成处理。2.3甲方承诺提供的服务符合[具体质量标准，例如：行业普遍接受的服务水平、双方约定的具体标准文档]的要求。第三条客户权利与义务3.1乙方的权利：3.1.1享有按照本协议约定接收甲方提供的客户服务的权利。3.1.2享有要求甲方对其服务请求进行及时响应和处理的权利。3.1.3享有对甲方服务人员的服务态度和专业性提出意见和建议的权利。3.1.4在甲方服务存在违约或瑕疵，并因此给乙方造成损失的，有权要求甲方承担相应赔偿责任。3.2乙方的义务：3.2.1按照本协议约定按时足额支付服务费用（如适用）。3.2.2向甲方提供为提供服务所必需的相关信息、资料和必要的配合。3.2.3遵守甲方关于接受客户服务的各项规章制度和使用说明。3.2.4妥善保管账户信息和相关凭证，并对因自身原因导致的信息泄露或安全事件负责。3.2.5对其向甲方提供的所有信息的真实性、合法性负责。第四条服务商权利与义务4.1甲方的权利：4.1.1有权按照本协议约定向乙方收取服务费用（如适用）。4.1.2有权要求乙方提供必要的信息和配合以完成服务。4.1.3对于乙方的滥用服务行为或违反协议约定的行为，有权暂停或终止服务。4.1.4有权根据法律法规变化或经营需要，在提前[具体通知期，例如：X天]通知乙方的条件下，调整服务内容或收费标准（调整应不降低核心服务质量，且需乙方书面同意）。4.2甲方的义务：4.2.1按照本协议约定，在承诺的服务标准和时间内向乙方提供持续、有效的客户服务。4.2.2保护乙方的个人信息和商业秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.3对其提供的服务承担相应的责任，确保服务人员具备必要的资质。4.2.4不得将本协议项下的服务未经乙方同意转包给第三方提供。第五条费用与支付5.1本协议项下的服务[选择一项：是/否]收费。5.2如收费，服务费用标准为：[详细列出费用标准，例如：基础版服务费为每月人民币XXX元，高级版服务费为人民币XXX元/次，或按服务工时收费，标准为XXX元/小时]。5.3费用支付方式为：[具体支付方式，例如：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定账户，账户信息如下：开户行：XXX，户名：XXX，账号：XXX]。5.4费用支付时间为：[具体支付时间，例如：乙方应在收到甲方开具的发票后[X]日内支付当期服务费]。5.5甲方应在收到乙方支付的服务费后[具体时间，例如：X个工作日]内开具等额有效发票。第六条保密条款6.1甲乙双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[具体年限，例如：两年]内，双方均负有对在本协议履行过程中获悉的对方的保密信息保密的义务。6.2保密信息包括但不限于：甲乙双方的商业计划、技术数据、经营信息、客户名单、财务数据以及乙方在服务过程中提供的个人信息等。6.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。6.4甲方的保密义务不适用于以下信息：在甲方知悉前已为公众所知的信息；非因甲方过错而由第三方合法获得的信息；乙方或其雇员/代理人独立开发或从无保密义务的第三方获得的信息；甲方有权公开的政府要求或司法强制要求披露的信息。第七条知识产权7.1在本协议履行过程中，双方合作完成的成果（如：双方确认的解决方案文档、乙方提供的特定需求说明的修改版本等）其知识产权归[双方协商确定，例如：甲方所有，乙方有权在自身业务中使用；或根据贡献大小共有等]。7.2甲方提供的服务中包含的软件、工具或资料，其知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得进行反向工程、反编译、修改、复制或用于协议约定之外的任何目的。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限，例如：一年]。期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体续展期限，例如：一年]，续展次数不限/最多续展X次。8.2双方可协商一致终止本协议。8.3发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：8.3.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，例如：X日]内仍未纠正的。8.3.2乙方连续[具体次数，例如：两次]未按时支付应付款项，经甲方书面催告后[具体时间，例如：X日]内仍未支付的。8.3.3乙方破产、解散或进入清算程序的。8.3.4因不可抗力导致协议目的无法实现的。8.4协议终止后，双方应在[具体时间，例如：X日]内完成服务费用的结算、未交付成果的交接（如有）以及客户信息的安全移除或返还（根据法律规定和约定进行），并应按照约定处理保密信息。第九条服务变更与暂停9.1甲方在确有必要且符合法律法规要求的前提下，可变更服务内容、方式或标准，但应至少提前[具体时间，例如：15日]书面通知乙方，并就变更内容与乙方协商。如变更对乙方造成重大不利影响的，乙方有权不同意变更。9.2因系统升级、维护、紧急修复或发生不可抗力事件，甲方可能需要暂停服务，应尽可能提前[具体时间，例如：X小时/天]通知乙方，并告知预计恢复时间。因暂停服务给乙方造成的直接损失，甲方应在合理范围内承担赔偿责任（具体标准见责任限制条款）。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、计算机病毒感染、网络攻击、系统故障等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时间，例如：X小时]内通知对方，并提供相关证明，并应积极采取措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十一条责任限制11.1甲方的责任以其向乙方收取的服务费用总额（或特定服务项目费用）为限。对于任何个人或实体，甲方的累计责任不超过人民币[具体金额]元（税前）。11.2甲方不对因乙方原因（包括但不限于提供错误信息、未遵守指示）导致的损失或损坏承担责任。11.3甲方不对间接损失、预期利益损失、惩罚性damages或consequentialdamages承担责任，除非该损失是由甲方故意或重大过失造成的。11.4乙方应对其使用甲方服务过程中产生的任何第三方索赔或损失承担独立责任，甲方对此不承担责任，但应在其能力范围内提供合理协助。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[具体地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条法律适用与管辖13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。13.2若选择诉讼，则[选择A的法院]人民法院管辖。若选择仲裁，则[选择B的仲裁机构]为仲裁机构。第十四条通知条款14.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。14.2通知在以下时间视为送达：a)当日送达邮政挂号信；或b)发送后[具体时间，例如：3日]送达电子邮件（确认已成功发送至收件人邮箱）；c)在会议上口头通知并经书面记录确认。以最早送达时间为准。第十五条协议完整性与修订15.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。15.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。第十六条转让16.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。16.2若甲方将本协议项下的服务转包给第三方提供，必须事先获得乙方的书面同意，且转包方应承担与甲方同等的服