特许经营2025年消费者权益合同协议

特许经营2025年消费者权益合同协议合同鉴于根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商业特许经营管理条例》及相关法律法规，为明确特许人（以下简称“甲方”）与受许人（以下简称“乙方”）在特许经营活动中各自的权利与义务，特别是保障消费者的合法权益，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下协议：第一条定义1.1本协议所称“特许经营”，是指特许人依据本协议约定，将其拥有的品牌、商业模式、经营技术及营业资料等授权给受许人使用，受许人按照特许人的要求开展经营活动的商业组织形式。1.2本协议所称“品牌”，是指甲方拥有的，包括但不限于商标、商号、服务标识、经营模式等在内的知识产权及商誉。1.3本协议所称“产品”，是指乙方在授权范围内销售或使用的，承载甲方品牌标识的实体商品或虚拟商品。1.4本协议所称“服务”，是指乙方在授权范围内提供的使用甲方品牌标识的经营活动或服务项目。1.5本协议所称“消费者”，是指购买乙方产品或接受乙方服务的个人。第二条合作内容与区域2.1甲方授予乙方在[具体区域范围]内，使用甲方提供的品牌标识、经营模式等，从事[具体产品或服务类型]的经营特许权。2.2乙方承诺在约定的区域内，按照甲方提供的标准和服务规范，独立经营[具体特许经营实体名称]（以下简称“经营实体”）。第三条产品/服务质量标准与保障3.1乙方保证其经营实体提供的产品/服务必须符合国家及行业相关法律法规的强制性要求，并持续符合甲方承诺的品牌标准。3.2甲方有权对乙方的产品/服务质量进行定期或不定期的检查、评估和审计，具体方式及频率由双方另行协商确定或依据甲方现行标准执行。乙方应予以配合，并确保检查结果真实反映经营实体状况。3.3甲方应确保其提供的核心产品/服务持续满足相关质量标准，并承担因甲方提供的核心产品/服务存在缺陷导致消费者权益受损时的相应责任。3.4乙方承诺建立完善的产品/服务质量控制体系，配备必要的人员和设备，确保持续提供合格的产品/服务。如因乙方原因导致产品/服务质量不合格，乙方应承担全部责任，包括但不限于承担消费者索赔、召回、销毁不合格产品等产生的费用，并接受甲方的相应处罚，包括但不限于罚款、暂停授权、终止合作等。第四条消费者信息告知与宣传规范4.1乙方在向消费者提供产品或服务前，应以显著方式明确告知消费者其作为独立经营者的身份，不得暗示或误导消费者其与甲方存在直接的隶属或代理关系。4.2乙方对外进行的任何形式（包括但不限于线上、线下广告、宣传资料、口头告知等）的宣传、推广活动，必须事先获得甲方的书面批准（如甲方有此要求），且内容不得违反国家法律法规，不得进行虚假、夸大或引人误解的宣传，不得损害甲方及其他经营者的合法权益。4.3乙方承诺其提供的产品/服务价格及各项收费（如服务费、附加费等）应明确标示，符合国家价格管理规定，不得在协议约定之外向消费者收取任何不合理的费用或进行价格欺诈。第五条售后服务与消费者投诉处理5.1乙方应建立并执行覆盖其经营区域的售后服务体系，提供符合甲方品牌标准及行业规范的产品保修、维修、退换货等服务。具体服务政策应公开展示，并确保有效执行。5.2乙方应设立专门的渠道处理消费者咨询与投诉，并在收到消费者投诉后[具体时限，例如：7个工作日内]予以响应，[具体时限，例如：15个工作日内]提供解决方案或处理结果。乙方应将重大或涉及安全的投诉及时报告甲方。5.3对于因乙方责任导致消费者权益受损的投诉，乙方应负责先行向消费者承担赔偿责任。如消费者直接向甲方索赔，在符合法律规定和双方约定的情况下，乙方有义务协助甲方进行损害赔偿责任的认定与处理，或根据甲方要求先行垫付相关赔偿费用。第六条消费者个人信息保护6.1若乙方在经营活动中收集、使用消费者的个人信息，必须严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，遵循合法、正当、必要原则。6.2乙方应在收集个人信息前向消费者明确告知信息收集的目的、方式、范围、存储期限及消费者的权利等，并获得消费者的同意（如法律或协议有特别规定）。6.3乙方承诺仅将收集到的个人信息用于本协议约定的经营目的或经消费者同意的特定用途，不得非法转卖、泄露给任何第三方，并采取必要的安全措施保护个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。6.4消费者有权根据法律规定访问、更正、删除其个人信息，乙方应及时响应消费者的相关请求。第七条甲方的权利与义务7.1甲方有权依据本协议及现行品牌标准，对乙方的经营进行指导、培训和监督，确保乙方符合品牌形象和消费者权益保护要求。7.2甲方应持续改进其品牌标准、产品/服务质量，并适时向乙方提供更新，以维护品牌声誉和消费者信任。7.3甲方应按照本协议约定向乙方提供必要的运营支持，包括但不限于品牌授权、初始培训、营销资料等。7.4甲方应建立并维护消费者投诉处理机制，并可根据乙方违反本协议，特别是违反消费者权益保护条款的情况，采取警告、罚款、暂停授权、终止合作等措施。第八条乙方的权利与义务8.1乙方有权获得甲方提供的品牌授权、经营指导、培训及市场支持。8.2乙方应按照本协议约定及甲方标准，足额支付各项费用（如加盟费、管理费、保证金等）。8.3乙方应遵守国家法律法规，依法经营，承担因自身违法行为导致的全部责任。8.4乙方应保护甲方的品牌声誉，不得有任何损害甲方品牌形象或商誉的行为。8.5乙方应按照甲方要求，完整保存经营记录、财务记录及消费者信息等，并应甲方要求提供查阅。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。9.2若乙方违反第三条、第四条、第五条、第六条关于消费者权益保护的约定，除承担直接对消费者造成的赔偿责任外，甲方有权立即单方面解除本协议，收回对乙方的品牌授权，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的全部损失，包括但不限于商誉损失、调查费用等。9.3乙方逾期支付协议款项，应按[具体利率]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停提供相关服务或解除本协议。9.4甲方违反其在本协议项下的义务（如未能持续提供合格产品/服务支持、未能有效维护品牌标准等），给乙方或消费者造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条保密条款10.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、消费者信息等一切未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。10.2本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。第十一条不可抗力11.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。11.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。12.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[具体天数]书面通知对方，并承担相应的违约责任。12.3协议期限届满，如双方未续签，本协议自动终止。12.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的；(b)违约方进入破产、清算程序的；(c)违约方提供虚假信息或隐瞒重要事实，欺骗对方签订协议的。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/特许经营体系注册地]有管辖权的人民法院提起诉讼或根据本协议附件[如有，写明仲裁机构名称]的仲裁规则进行仲裁。第十四条法律适用14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条其他15.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定