配送服务监管合同

配送服务监管合同甲方（监管方）：法定代表人：注册地址：联系电话：乙方（配送服务提供方）：法定代表人：注册地址：联系电话：鉴于甲方需要对其货物进行配送，并委托乙方提供配送服务，同时甲方需要对乙方的配送服务进行监管以确保服务质量，双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围1.1配送货物：乙方负责按照甲方要求配送甲方指定的货物，货物清单、规格、数量等具体信息以甲方提供的订单为准。1.2配送区域：配送区域限于[具体城市/区域范围]，具体地址以订单为准。1.3配送时间：货物应当在甲方指定的订单要求的最迟送达时间前送达指定地址。乙方应在每日[具体时间段]进行配送，具体时间安排以甲方订单要求为准。1.4配送频率：根据甲方订单需求进行配送，具体频率以订单为准。第二条服务标准2.1准时性：乙方承诺按照订单要求的最迟送达时间前将货物送达指定地址，延迟送达时间超过[具体分钟数]的，视为违约。具体迟到、早到的时间范围及相应的处理方式按照本协议第十三条执行。2.2安全性：乙方应采取必要的包装和运输措施，确保货物在配送过程中完好无损。如发生货物损坏、丢失，乙方应承担相应的赔偿责任，具体赔偿标准按照本协议第十三条执行。2.3服务质量：配送人员应着装整齐、礼貌待人，积极与客户沟通，耐心解答客户疑问。如客户对配送人员的服务态度提出投诉，经核实情况属实的，乙方应承担相应的责任并给予客户合理补偿。2.4信息反馈：乙方应在货物发出后及时向甲方提供货物轨迹信息，并在配送前[具体小时数]告知甲方预计送达时间。如遇特殊情况可能导致延迟，乙方应及时通知甲方并说明原因。2.5特殊情况处理：如发生货物损坏、客户投诉等特殊情况，乙方应立即采取措施进行妥善处理，并及时向甲方报告。具体处理流程和责任划分按照本协议第十三条执行。第三条监管方式3.1定期检查：甲方有权定期对乙方的配送服务进行检查，包括但不限于抽查配送记录、查看货物状态、核实配送人员身份等。乙方应积极配合甲方的检查工作，并提供必要的协助。3.2随机抽查：甲方有权随机对配送过程进行抽查，以检验乙方的实际服务情况。乙方不得拒绝或阻挠甲方的抽查行为。3.3客户反馈：甲方将建立客户反馈机制，收集客户对配送服务的评价。乙方应积极处理客户投诉，并及时向甲方反馈处理结果。3.4信息系统监控：甲方通过信息系统对配送过程进行实时监控，包括GPS定位、订单管理系统等。乙方应确保提供的信息真实、准确、及时。3.5绩效评估：甲方将定期对乙方的配送服务进行绩效评估，评估结果将作为考核乙方服务质量的依据，并根据评估结果进行奖惩。第四条费用及结算4.1配送费用：乙方提供配送服务应向甲方收取相应的配送费用，费用标准按照双方另行签订的《配送服务费用协议》执行。4.2结算方式：双方按照《配送服务费用协议》约定的结算方式进行结算。甲方应在[具体时间]内向乙方支付配送费用。第五条违约责任5.1乙方未能按照约定的服务标准提供配送服务的，应承担相应的违约责任。具体违约责任包括但不限于：a.准时性违约：延迟送达时间超过[具体分钟数]的，每延迟[具体分钟数]向甲方支付订单金额的[具体百分比]作为违约金。延迟超过[具体小时数]的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。b.安全性违约：发生货物损坏、丢失的，乙方应按照货物实际价值进行赔偿。赔偿金额不足弥补甲方损失的，乙方还应补足差额。c.服务质量违约：客户对配送人员的服务态度提出投诉，经核实情况属实的，乙方应向客户支付[具体金额]的补偿金，并承担相应的责任。5.2甲方未能按照约定支付配送费用的，应向乙方支付逾期付款利息，利息按照[具体利率]计算。5.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第六条保密条款6.1甲乙双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及本协议终止后[具体年数]年。第七条不可抗力7.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。7.2任何一方因不可抗力事件不能履行本协议约定的义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[具体小时数]内通知对方，并提供相关证明文件。第八条通知条款8.1双方之间的通知均应以书面形式进行，并按照本协议首页所列的地址、传真、电子邮件等送达。8.2通知在送达之日起生效。第九条合同期限9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年数]年。9.2协议期满前[具体月数]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期[具体年数]年。9.3任何一方有权在协议期满前[具体月数]个月以书面形式通知对方终止本协议。第十条合同解除10.1经双方协商一致，可以解除本协议。10.2任何一方违反本协议约定，给对方造成严重损失的，守约方有权解除本协议。10.3发生不可抗力事件，致使本协议无法履行的，双方可以解除本协议。第十一条争议解决11.1双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[具体仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.3或者，协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。第十二条其他12.1