客户价值评估协议

客户价值评估协议本协议由以下双方于______年______月______日签订：委托方（以下简称“甲方”）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系方式：____________________评估方（以下简称“乙方”）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系方式：____________________鉴于：1.甲方希望了解其客户的价值状况，为优化客户关系管理、制定营销策略和商业决策提供依据；2.乙方拥有客户价值评估的专业知识、方法和经验，能够为甲方提供客户价值评估服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行客户价值评估事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.1“客户价值”是指评估方根据约定的评估方法，对甲方客户在特定期间内或未来可能为甲方带来的经济价值、战略价值等进行的量化或定性评估。1.2“评估周期”是指本次客户价值评估所覆盖的时间范围，暂定为自______年______月______日起至______年______月______日止。1.3“评估数据”是指为进行客户价值评估而收集、使用和处理的与客户相关的所有信息，包括但不限于客户基本信息、交易记录、行为数据、沟通记录等。1.4“保密信息”是指本协议项下任何一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”、“机密”或根据其性质应被合理视为保密的所有信息，包括但不限于商业计划、客户清单、财务数据、技术信息、评估方法、评估结果等。1.5“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。第二条评估目的与范围2.1评估目的：甲方委托乙方旨在通过本次客户价值评估，全面了解其[请根据实际情况填写，例如：重点客户群体/所有客户]在[请根据实际情况填写，例如：过去一年]的经营贡献和价值分布，识别高价值客户，为甲方制定差异化的客户服务策略、营销推广方案和产品定价策略提供数据支持。2.2评估范围：本次评估范围包括甲方[请根据实际情况填写，例如：所有活跃客户/特定行业客户]在评估周期内的相关数据，评估将覆盖[请根据实际情况填写，例如：财务贡献、客户生命周期价值、战略重要性、未来潜力等]多个维度，最终形成客户价值分级或评分体系。第三条评估方法与模型3.1乙方同意采用[请根据实际情况填写，例如：基于客户生命周期价值的统计模型/自定义的客户价值评分卡/其他双方约定的评估模型]作为本次客户价值评估的核心方法。乙方将根据甲方提供的客户数据和行业惯例，对评估模型进行参数设置和调整。3.2乙方承诺其采用的方法和模型具有合理性和专业性，能够较客观地反映客户价值，但甲方理解评估结果是基于模型假设和现有数据进行的分析结论，可能存在一定的不确定性。3.3乙方将向甲方提供评估方法和模型的简要说明，但甲方确认，乙方拥有的核心评估模型和相关知识产权仍归乙方所有。第四条甲方的义务4.1甲方应按照本协议约定及乙方的合理要求，及时、准确、完整地向乙方提供开展客户价值评估所需的全部评估数据。甲方保证其提供的数据真实、合法，且已取得必要的授权或符合相关法律法规的要求。4.2甲方应为乙方获取、访问和处理评估数据提供必要的便利和必要的系统接口支持（如有）。4.3甲方应根据乙方的合理请求，配合乙方进行必要的访谈、问卷调查或需求沟通，以协助乙方更好地理解甲方业务和评估需求。4.4甲方应指定专门联系人（姓名：________，联系方式：________），负责与乙方就评估事宜进行沟通和协调。4.5甲方应按照本协议第六条的约定，按时足额支付评估服务费用。4.6甲方应对其提供的数据及评估过程中产生的涉及甲方内部经营信息的资料承担保密责任。第五条乙方的义务5.1乙方应按照本协议约定的评估目的、范围和方法，勤勉、审慎地开展客户价值评估工作，确保评估过程的专业性和评估结果的合理性。5.2乙方应仅将甲方提供的评估数据用于本次约定的评估目的，并采取不低于行业标准的保密措施保护甲方的数据安全和商业秘密。5.3乙方应确保其在评估过程中遵守所有适用的法律法规，特别是关于数据保护和个人信息保护的法律法规。5.4乙方应在评估工作基本完成后[请根据实际情况填写天数，例如：三十（30）]日内，向甲方交付评估报告。评估报告应包含评估方法论概述、关键评估结果、客户价值分析、主要发现以及基于评估结果的管理建议等内容。5.5乙方应指定专门的项目团队负责本次评估工作，并指派项目经理（姓名：________，联系方式：________）作为甲方的主要联系人。5.6乙方应对其拥有的评估方法、模型和工具享有知识产权，甲方仅获得根据本协议约定使用评估报告的权利，不获得乙方评估方法和模型的知识产权。第六条费用与支付6.1甲方同意向乙方支付本次客户价值评估服务费用，总额为人民币______元（大写：____________________元整）。6.2费用构成：[请根据实际情况填写，例如：固定服务费人民币______元，数据整理与分析费人民币______元，报告撰写与交付费人民币______元]。6.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将评估服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________6.4支付节点：[请根据实际情况填写，例如：（1）本协议签订后______日内，支付总费用的______%，即人民币______元；（2）乙方完成评估报告初稿并提交甲方确认后______日内，支付总费用的______%，即人民币______元；（3）乙方最终交付评估报告并甲方验收合格后______日内，支付剩余总费用的______%，即人民币______元。]6.5乙方在收到甲方支付的费用后，应向甲方开具等额合法的发票。第七条知识产权7.1乙方为履行本协议而开发或产生的所有评估模型、方法论、软件工具等知识产权归乙方所有。7.2乙方交付给甲方的评估报告及其附件中的非保密信息，其知识产权在甲方范围内免费使用，用于本协议约定的目的。甲方不得超出此范围使用，不得向任何第三方披露或提供，不得对评估报告进行任何修改、复制或分发。7.3本协议所称“保密信息”及“商业秘密”的知识产权归属，按照本协议第八条的约定处理。第八条保密义务8.1甲乙双方对于在本协议履行过程中获知的对方的任何保密信息，均负有严格的保密义务。无论本协议是否终止，保密义务均持续有效。8.2未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露其从披露方获取的保密信息，但以下情况除外：（1）根据法律法规或有权机关的要求披露，且接收方已尽力事先通知披露方；或（2）接收方能够证明该信息在其获取时already公开，或其通过无保密义务的第三方合法获得。8.3双方均应采取不低于保护自身同等重要保密信息的谨慎程度，以保护对方的保密信息，但此义务不适用于已公开或已合法获知的保密信息。8.4甲方同意，其提供的客户数据中可能包含客户的个人信息或商业秘密。甲方保证其已获得客户的相关授权或符合法律规定，并承诺对因其提供的数据引发的相关责任（包括第三方索赔）承担全部责任。乙方在法律允许范围内，仅依据本协议约定使用该数据，并对数据的使用承担保密责任。第九条违约责任9.1若任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失，但赔偿总额不超过本协议约定的评估服务费用总额。9.2若甲方未能按时支付评估服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请根据实际情况填写百分比，例如：千分之零点五（0.5‰）]向乙方支付违约金，逾期超过[请根据实际情况填写天数，例如：三十（30）]日的，乙方有权暂停评估工作或单方解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及全部违约金。9.3若乙方未能按时交付评估报告，每逾期一日，应按本协议总费用的[请根据实际情况填写百分比，例如：千分之零点五（0.5‰）]向甲方支付违约金，逾期超过[请根据实际情况填写天数，例如：三十（30）]日的，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方退还已支付的部分或全部费用（乙方已完成工作的相应费用除外）及全部违约金。违约金总额不超过本协议总费用的[请根据实际情况填写百分比，例如：百分之二十（20%）]。9.4若任何一方违反保密义务，泄露对方的商业秘密或保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。9.5若因乙方原因导致评估报告存在严重失实（例如，因重大计算错误或模型应用不当导致核心结论与事实显著不符，且乙方有故意或重大过失），甲方有权要求乙方采取补救措施，或扣减相应服务费用，并有权根据情况要求乙方承担赔偿责任。第十条期限与终止10.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为自生效之日起至乙方最终交付评估报告之日起[请根据实际情况填写天数，例如：一百二十（120）]天/或至______年______月______日止，以较早者为准。10.2除本协议另有约定外，任何一方单方终止本协议，应提前[请根据实际情况填写天数，例如：三十（30）]日书面通知对方，并承担由此给对方造成的损失。10.3若发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请根据实际情况填写天数，例如：十五（15）]日内仍未纠正的；或（2）出现不可抗力事件，且该事件影响持续超过[请根据实际情况填写天数，例如：六十（60）]日的。10.4协议终止后，乙方应向甲方返还甲方提供的所有资料，并根据已完成的工作量结算相应费用。双方在本协议项下的保密义务和争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十一条不可抗力11.1若本协议任何一方因不可抗力事件而无法履行其在本协议项下的全部或部分义务，该方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。11.2因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，双方均可协商解除本协议，互不承担违约责任，但已发生的服务费用应根据实际工作量合理结算。11.3若不可抗力事件影响持续，双方应根据事件影响协商是否延期履行、部分履行或终止本协议。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请根据实际情况选择，例如：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼/提请[请根据实际情况填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十三条其他13.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。13.2修订与变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。13.3可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.4通知：双方就本协议项下的任何通知