即时零售配送服务协议草案版本

即时零售配送服务协议草案版本甲方（平台/供应商）：[甲方公司全称]住所地：[甲方详细地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务商/骑手）：[乙方姓名/企业名称]身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号/统一社会信用代码]住所地/注册地址：[乙方详细地址]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供即时零售配送服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“即时零售配送服务”是指乙方根据甲方发布的服务指令，在约定区域内，将用户通过甲方平台下单购买的商品，在规定或合理时间内送达用户指定收货地址的服务。1.2“订单”是指用户在甲方平台下单并经过甲方确认的即时零售配送任务。1.3“平台系统”是指甲方用于发布配送任务、管理用户、处理订单、支付结算及评价管理的软件系统或应用程序。1.4“服务费”是指甲方根据协议约定向乙方支付的完成配送任务所产生的报酬。1.5“配送范围”是指甲方指定乙方提供即时零售配送服务的地理区域和时间范围。1.6“结算周期”是指甲方统计乙方服务数据并支付服务费的固定时间间隔。1.7“平台规则”是指甲方制定并公示的，用于规范乙方服务行为、评价乙方服务质量、以及管理和运营平台的其他相关规定。第二条服务内容与范围2.1乙方同意按照甲方的服务要求，在约定的配送范围内，使用符合甲方规定的设备（如电动车、通讯工具等），及时、安全地完成甲方通过平台系统发布的即时零售配送订单。2.2配送范围包括但不限于[具体区域描述]，配送时间为[具体时间描述]，配送商品包括但不限于[具体商品类型描述]。2.3乙方通过甲方平台系统接收订单，并在收到订单后按照平台指引和规定时限内完成接单、配送、签收确认等流程。2.4乙方应确保在配送过程中遵守国家及地方关于交通安全、城市管理、疫情防控等方面的法律法规和规定。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1负责在平台系统发布有效的配送任务，提供准确的商品信息、收货地址、用户联系方式等必要数据。3.1.2向乙方提供必要的平台系统访问权限、操作培训及服务规范说明。3.1.3按照协议约定及平台公示的标准，及时、足额地向乙方支付服务费。3.1.4对乙方的服务过程进行监督、管理和评价，并根据评价结果实施奖惩。3.1.5建立服务投诉和纠纷处理机制，协助乙方处理配送过程中出现的异常情况。3.1.6配合乙方进行身份信息核验、资质审核等必要管理工作。3.2乙方的权利与义务：3.2.1按照甲方要求完成身份信息的注册、认证，并保持信息的真实性和有效性。3.2.2自行配备并负责维护符合甲方要求及安全规范的配送设备，确保设备处于良好工作状态。3.2.3按照平台系统指令，在规定时间内完成订单的接单、揽收、配送和签收确认。3.2.4严格遵守甲方的平台规则、服务流程、配送规范、安全标准及行为准则。3.2.5在配送过程中确保人身、货物及用户财产的安全，遵守交通规则，爱护公共设施。3.2.6按要求完成签收确认，如用户要求或平台规定，需进行有效送达凭证的获取。3.2.7配合甲方的考勤记录、服务数据统计、绩效考核及服务质量评价工作。3.2.8不得泄露在服务过程中获悉的用户个人信息及甲方的商业秘密。3.2.9遵守甲方平台的调度安排，服从合理的任务分配和管理指令。第四条费用与结算4.1服务费标准：服务费根据订单类型、配送距离、配送时长、是否为特殊商品或服务（如夜间配送、代收货款等）按照甲方平台公示的费率标准确定。具体费率包括但不限于基础配送费、距离附加费、时长附加费、附加服务费等。4.2费用构成：本协议约定的服务费已包含乙方提供即时零售配送服务所需的对甲方的相应服务成本补偿，[根据实际情况说明是否包含其他费用，如平台服务费、保险费等]。4.3结算周期：甲方按照[月/周/日]为结算周期，统计乙方当期服务数据。4.4结算方式：甲方通过[银行转账/平台内提现]等方式向乙方支付服务费。具体结算流程包括数据核对、对账确认、款项支付等环节，具体按甲方平台规定执行。4.5支付条件：甲方在乙方完成当期结算周期内的配送服务、相关费用已结清、无任何违约或欠款情况下，按照约定时间支付服务费。4.6发票与税务：乙方作为收款方，有义务按照国家税务法规规定开具相应发票。双方各自承担因提供或接受服务而产生的相关税费，[具体税种及承担方式约定]。第五条服务评价与考核5.1甲方建立即时零售配送服务的评价体系，评价内容主要包括但不限于配送准时率、签收完整性、用户评价、差评处理情况、平台指令执行率、服务规范遵守情况、无违规记录等。5.2评价标准及权重由甲方制定并公示，评价结果将作为对乙方服务绩效评估、奖惩及管理决策的依据。5.3甲方根据评价和考核结果，对乙方实施奖励（如奖金、排名激励等）或处罚（如警告、罚款、扣除积分、限制派单、暂停服务直至解除协议等）。第六条平台规则与行为规范6.1乙方必须遵守甲方制定并公示的所有平台规则，包括但不限于服务时间要求、仪容仪表规范、行为礼仪规范、禁止行为（如收受现金、骚扰用户、私放订单、未经允许泄露用户信息等）。6.2甲方有权根据业务发展需要，适时修订平台规则，修订后的规则将在平台系统内公布，并自公布之日起生效。甲方应在规则修订前合理通知乙方。6.3甲方设立奖惩机制，对遵守规则、表现优秀的乙方给予奖励，对违反规则、情节严重的乙方进行处罚，直至解除协议。第七条保险与责任承担7.1乙方保证其本人或其所属企业已自行购买或通过甲方统一安排购买了覆盖其提供即时零售配送服务期间可能发生的意外风险（包括但不限于交通事故责任、个人意外伤害、货物在途损坏或丢失等）的保险，且保险有效期间及保障范围符合甲方要求。乙方应向甲方提供相关保险凭证复印件或电子文件，并保证其真实性。7.2因乙方违反交通法规、操作不当、故意或重大过失导致的人身伤害、财产损失或第三方责任，由乙方自行承担全部责任，甲方在已购买的有效保险范围内承担相应赔付责任后，有权向乙方追偿。7.3因甲方系统故障、指令错误、不可抗力或甲方其他非乙方原因直接导致的服务中断、订单错误或损失，由甲方承担责任，[可根据情况约定具体的责任范围或处理方式]。7.4在配送过程中发生意外或纠纷，双方应积极配合调查处理。责任认定依据相关法律法规、平台规则、保险条款及事实情况确定。第八条数据使用与隐私保护8.1甲方有权收集、存储、使用乙方在提供服务过程中产生的各类数据，包括但不限于个人身份信息、联系方式、设备信息、定位信息、服务轨迹、服务评价、收入数据等。8.2甲方承诺将依法合规使用收集到的乙方数据，采取必要的安全措施保护数据安全，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方泄露乙方个人信息。8.3乙方在服务过程中收集、处理的用户个人信息，应遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户隐私，不得非法使用或泄露用户信息。第九条保密条款9.1甲乙双方对于在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、技术信息、平台规则、用户数据等）负有保密义务。9.2保密义务不因本协议的终止而解除。本协议终止后，双方仍应遵守本条款的约定。9.3任何一方违反本保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第十条协议期限、变更与解除10.1本协议有效期为[一年/不定期]，自双方签字盖章之日起生效。10.2协议期满前[一个月/具体时间]，如双方均有意续约，应另行协商签订新的协议。10.3在协议有效期内，经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：10.4.1乙方严重违反本协议约定，情节恶劣，经甲方书面通知后[具体天数]内未能纠正的。10.4.2乙方出现违反法律法规或危害公共安全、他人合法权益的行为，被相关机关查处的。10.4.3乙方丧失提供服务的资格或能力的。10.4.4甲方因经营需要或不可抗力等原因需要终止服务的。10.4.5法律法规规定的其他可以解除协议的情形。10.5任何一方提前解除协议，应承担相应的违约责任，违约责任包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条法律适用与不可抗力12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致本协议部分或全部无法履行时，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十三条通知与送达13.1双方在本协议首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[三天/具体时间]书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。13.2所有根据本协议作出的通知、文件等，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或本协议约定的其他有效方式送达。第十四条协议的完整性与附件14.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。14.2本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。14.3[如有附件，请列