客户体验管理系统协议

客户体验管理系统协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]住所地：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（用户方）：[乙方公司全称]住所地：[乙方公司注册地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并运营客户体验管理系统（以下简称“系统”），该系统提供客户数据收集、分析、管理和报告等功能；乙方希望使用该系统以提升其客户体验管理水平。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方使用甲方提供的客户体验管理系统事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表述，下列词语具有以下含义：1.1“系统”：指甲方开发、拥有或运营，并提供给乙方使用的客户体验管理系统及其相关平台、服务、软件及数据。1.2“用户”：指经甲方授权，使用本协议项下系统服务的乙方员工或指定代表。1.3“数据”：指在系统运行过程中，由乙方或其客户通过系统收集、生成、输入或传输的任何形式的信息，包括但不限于客户个人信息、互动记录、反馈意见、行为分析、系统日志等。1.4“服务费”：指甲方因向乙方提供本协议项下系统服务而应收取的费用。1.5“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉且应合理保密的信息，无论该等信息是否已登记为知识产权或已公开，也包括本协议项下双方根据约定应相互保密的数据和商业信息。1.6“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。第二条权利与义务2.1甲方权利与义务：2.1.1甲方有权按照本协议约定向乙方提供系统服务，确保系统的基本稳定运行和功能可用性。2.1.2甲方负责系统的开发、维护、升级和技术支持工作，并根据市场发展和乙方的合理需求，对系统进行必要的更新和优化。系统重大版本更新前，甲方应提前[具体天数]日通知乙方。2.1.3甲方应向乙方提供必要的技术支持和咨询服务，帮助乙方解决使用系统过程中遇到的技术问题。支持方式包括但不限于[具体支持方式，如电话、邮件、在线工单等]。2.1.4甲方应采取不低于行业内合理标准的措施，保护系统及乙方存储在系统中的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。甲方应遵守所有适用的数据保护法律、法规和标准，并确保其处理乙方数据的行为符合相关要求。2.1.5甲方应根据乙方的授权或约定，定期或按需向乙方提供客户体验分析报告，展示关键指标和洞察。2.1.6甲方有权根据本协议约定及其实际运营情况，制定并适时更新服务水平协议（SLA），明确系统可用性、响应时间等指标，并承担未达标的相应责任。2.1.7甲方有权审核乙方使用系统的行为，以确保其符合本协议约定。2.2乙方权利与义务：2.2.1乙方有权在遵守本协议约定的前提下，使用系统为自身业务目的进行客户体验管理。2.2.2乙方应负责管理其使用系统的账户和密码，确保其安全性，并对该账户下的所有操作行为负责。乙方应定期提醒相关用户妥善保管账户信息。2.2.3乙方应根据甲方要求或系统功能需要，及时、准确地向系统提供必要的数据。乙方保证其提供的与客户相关的个人信息已取得合法有效的授权，并符合相关法律法规的要求。2.2.4乙方应对其员工进行必要的系统使用培训，确保员工了解系统操作规程和安全注意事项。2.2.5乙方应按照本协议约定及甲方开具的发票，按时足额支付服务费。2.2.6乙方应配合甲方进行系统升级、安全检查、数据备份、合规审计等合理要求，但甲方不得因此干扰乙方的正常业务运营。2.2.7乙方应严格遵守本协议的保密条款，对在协议履行过程中接触到的甲方保密信息及通过系统获取的乙方自身数据（包括客户数据）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用，除非法律法规另有规定或有权机关要求。第三条费用与支付3.1乙方使用甲方提供的系统服务应向甲方支付相应费用。服务费采用[选择一种：固定订阅费/按需计量费/定制开发费]模式。3.2具体的服务费标准如下：[详细列出费用构成、计算方式或费率，例如：乙方选择[具体套餐名称]，每月服务费为人民币[金额]元；或，服务费根据乙方使用的[具体计量单位，如用户数、存储量]按[具体费率]计算]。3.3付款周期为[选择：每月/每季度/每年]。3.4乙方应在每个付款周期结束后的[具体天数]日内，向甲方支付该周期内的服务费。3.5甲方应在收到乙方支付的服务费后[具体天数]日内，向乙方开具合法有效的发票。3.6如乙方逾期支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金，直至付清为止。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停乙方使用系统服务，直至乙方付清欠款及违约金。第四条数据所有权与使用权4.1乙方自行提供并上传至系统的数据，以及基于该数据通过系统生成的分析结果、报告等衍生数据，其所有权和知识产权归乙方所有。4.2甲方可根据本协议约定和系统功能需要，使用乙方授权或系统生成的一般性、聚合性、匿名化数据，用于系统改进、产品研发、市场分析、行业报告等内部用途，但不得用于推断或识别特定客户或乙方的商业信息，除非获得乙方事先书面明确同意。4.3乙方有权在授权范围内访问、查询、导出其自身在系统中存储的数据，但导出的数据不得用于本协议约定之外的用途。甲方应提供必要的技术支持以保障乙方的数据访问和导出权利，但不对数据导出的结果负责。第五条保密条款5.1甲乙双方应对本协议及履行本协议过程中知悉的对方的任何保密信息承担保密义务。该保密义务不因本协议的终止而解除。5.2接收方仅在为披露方利益或根据法律法规、有权机关要求等法定义务时，才能披露披露方的保密信息，且仅向必要的第三方披露，并要求该第三方承担同等保密义务。5.3未经对方书面同意，任何一方不得将对方的保密信息用于本协议约定之外的任何目的，或允许任何第三方接触该保密信息。5.4本协议所称保密信息不包括：(a)披露时已为公众所知的信息；(b)接收方在披露前已合法知晓的信息；(c)接收方从无保密义务的第三方合法获得的信息；(d)接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息；(e)接受政府或司法机构强制要求披露的信息。第六条知识产权6.1系统本身，包括其软件、平台、界面、代码、配置、文档等，均属于甲方或其许可人的财产，受知识产权法律法规保护。乙方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得对系统进行反编译、破解、修改、复制、分发或用于任何其他非授权目的。6.2乙方在使用系统过程中创作的任何内容（如自定义报告模板、特定分析脚本等），其知识产权归属乙方，但前提是这些创作未使用甲方的专有代码、组件或数据，且未违反本协议其他条款。第七条服务水平协议（SLA）（可选条款，如不适用可删除）7.1甲乙双方同意，可另行签订服务水平协议，以更详细地约定系统可用性、性能指标、故障响应与解决时间等。如无单独SLA，甲方应保证系统在正常维护时间外，对其授权用户的可访问性不低于[具体百分比，如99.5%]。7.2若甲方未能达到SLA约定指标，应采取补救措施；若因未能达到SLA指标给乙方造成直接损失，甲方应在合理期限内根据实际情况赔偿乙方，但赔偿总额不超过乙方在本协议下过去[具体时间，如一年]累计支付的服务费总额。第八条免责与责任限制8.1甲乙双方同意，因不可抗力导致一方未能履行或完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。8.2除非法律另有强制性规定，对于因不可抗力、用户错误操作、第三方行为、网络原因等非甲方原因导致的服务中断、数据丢失、系统损坏或任何其他损失，甲方不承担责任。8.3甲方对其提供的系统、服务及数据的性能不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性或无错误的保证。8.4在任何情况下，无论基于何种法律理由（包括合同、侵权、过失或其他），甲方对乙方的总赔偿责任，就本协议项下任何争议或索赔而言，不超过乙方在本协议下过去[具体时间，如一年]累计支付的服务费总额。第九条违约责任9.1若一方违反本协议的任何条款，特别是保密条款、数据保护义务、支付义务等，应被视为违约。9.2违约方应立即纠正违约行为，并赔偿因其违约行为给守约方造成的直接、可预见的损失。9.3若乙方逾期支付服务费，除按第三条约定支付违约金外，甲方还有权根据情况暂停或终止向乙方提供系统服务。9.4若甲方未能持续提供符合本协议核心约定的系统服务（非因乙方原因或不可抗力），经乙方书面通知后[具体天数]日内仍未解决，乙方有权按月支付比例要求减免当月服务费，或解除本协议。第十条协议的变更、解除与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均需经甲乙双方授权代表签署书面文件后方能生效。10.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。10.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)违约方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数]日内未能纠正；(b)违约方进入破产、清算或解散程序。10.4本协议在以下情况下终止：(a)双方约定的协议期限届满，且不续约；(b)双方协商一致终止；(c)本协议被依法解除。10.5协议终止或解除后，关于保密、知识产权、责任承担、结算、数据处理等的约定仍然有效，直至其目的实现或法律要求消失。乙方应在本协议终止或解除后的[具体天数]日内，根据甲方要求或约定，安全地停止使用系统，并/或删除其账户及存储在系统中的数据（除非另有约定或法律要求保留），并确保其不再以任何方式使用甲方的系统和服务。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件而无法履行其在本协议下的全部或部分义务，该一方应立即通知另一方，并提供相关证明文件。11.2双方应在不可抗力事件发生后合理期限内，协商决定是否暂停、部分履行或终止本协议。因不可抗力影响履约的时间，不计算在本协议约定的履行期限之内。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，双方同意将争议提交至[选择：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。（或者选择仲裁：若选择仲裁，则应写：若协商不成，双方同意将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十四条其他14.1本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达