工业手持终端维护

工业手持终端维护甲方（客户）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系人：联系电话：电子邮箱：乙方（服务商）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系人：联系电话：电子邮箱：鉴于甲方拥有并使用工业手持终端（以下简称“设备”）进行生产、运营等活动，为保障设备的稳定运行和数据安全，甲方委托乙方提供专业的维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务对象与范围1.1服务对象：甲方拥有的，详细列明于本合同附件一（设备清单）中的工业手持终端，包括但不限于型号、序列号、数量及当前位置/部门等信息。该附件为本合同不可分割的一部分。1.2服务范围：(1)预防性维护：乙方应按照双方约定的频率（例如：每季度/每半年一次）对甲方设备进行系统检查、功能测试、清洁、必要的固件升级、电池校准等预防性维护工作，旨在降低设备故障率，延长设备使用寿命。(2)故障维修：乙方提供设备硬件及软件故障的维修服务。故障类型包括但不限于设备无法开机、操作系统异常、应用软件错误、网络连接问题、硬件损坏等。a.故障响应：甲方报告故障后，乙方应在____小时内（以下简称“第一响应时间”）响应。对于严重等级为____的故障（具体分级标准见本合同附件二），乙方应在____小时内（以下简称“承诺解决时间”）提供有效的解决方案或完成初步诊断。b.维修执行：乙方可采用远程支持、现场维修或送修至乙方维修中心的方式执行维修。远程支持优先，现场维修时，乙方承诺在报告故障后____小时内抵达甲方指定地点（或说明特殊情况下的到达时间）。c.备件支持：在服务期内，对于维修所需的备品备件，乙方应确保及时供应。备件费用按本合同第十条约定执行。(3)软件支持：乙方负责提供与设备相关的操作系统、甲方许可的应用软件的安装、配置、更新及故障排除服务。(4)数据支持：乙方协助甲方进行设备数据的备份策略制定，并在设备故障导致数据丢失时，提供数据恢复的技术支持（具体范围和责任以双方协商确定）。(5)技术咨询：乙方为甲方提供与设备选型、使用、维护相关的技术咨询。1.3服务期限：本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年/月。服务期限届满前____个月，如双方无书面异议，本合同自动续约____年/月，续约条款与原条款相同或由双方另行协商确定。第二条服务响应与执行2.1服务级别协议（SLA）：本合同项下的服务遵循以下服务级别协议：a.报告响应时间：甲方报告故障后，乙方承诺在____小时内提供初步响应或确认收到报告。b.故障解决时间：对于等级为____的故障，乙方承诺在____小时内提供解决方案或完成修复；对于等级为____的故障，乙方承诺在____个工作日内提供解决方案或明确修复计划及目标完成时间。c.服务方式优先级：首选远程支持解决；远程无法解决时，采用现场服务；经甲方同意，可安排设备送修。2.2维修流程：甲方报告故障->乙方记录并初步诊断->根据故障等级和情况，采取远程或现场支持/送修->乙方执行维修/维护->甲方验收->乙方记录服务过程。第三条费用与支付3.1服务费用模式：本合同服务费用采用____模式。a.固定年费：甲方每年支付固定维护服务费共计人民币____元（大写：____元整），费用基于____（例如：设备数量、服务级别包）确定。该费用包含____（例如：预防性维护次数、标准范围内的维修工时、基础备件）。b.按需计费：除固定费用外，超出约定范围的服务将按以下标准收费：i.远程支持工时费：____元/小时。ii.现场服务费：每次人民币____元（含上门费及基础诊断费），超出约定到达时间的部分按____元/小时计算。iii.备件费用：按实际更换的备件成本价收费，具体价格见乙方报价单或市场价。iv.软件定制开发/高级支持费用：另行协商确定。3.2费用明细：详细的费用构成和计算标准参见本合同附件三（费用明细表，如无则删除此句）。3.3支付方式：甲方应于____（例如：每年____月____日前、每次服务完成后____日内）向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名称：开户银行：银行账号：3.4税费：本合同约定的费用为____（含/不含）增值税，税率____%。如需开具增值税专用发票，甲方需提供相应发票信息，并承担发票税额。3.5发票：乙方应在收到甲方款项后____日内，向甲方开具等额、合法的发票。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按时足额支付本合同约定的服务费用。(2)保证乙方技术人员在服务时能够顺利访问相关设备，并提供必要的工作环境（如电源、网络、空间）。(3)及时、准确地向乙方报告设备故障现象、发生时间、位置及任何可能的相关信息。(4)积极配合乙方技术人员进行故障诊断、维修操作及功能验证测试。(5)负责建立并维护甲方设备的资产台账，并及时更新给乙方。(6)确保设备在使用过程中遵守相关的操作规程和安全标准。4.2乙方的权利与义务：(1)按照本合同第一条约定的服务范围、服务期限和SLA要求，提供及时、有效的维护服务。(2)乙方应指派具备相应技术资格和经验的服务工程师提供服务，并确保服务过程符合行业标准。(3)对于维修过程中需要更换的备件，应使用原厂或双方认可的兼容性备件。(4)对在服务过程中了解到的甲方的商业秘密、技术信息及客户数据承担严格的保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后____年。(5)定期（例如：每月）向甲方提供维护服务报告，内容包括但不限于服务次数、服务类型、耗时、故障描述、解决情况、设备当前状态等。(6)妥善保存所有与甲方设备维护相关的记录和报告，保存期限不少于____年。第五条备件与消耗品5.1备件支持：在服务有效期内，乙方承诺在合理的范围内提供必要的备品备件用于维修甲方设备。原厂备件价格按市场价或乙方公布价格执行，非原厂备件需经甲方书面同意。5.2备件费用：维修所需的备件费用以及备件的运输费、安装费（如需乙方现场安装）通常包含在本合同约定的维修费用中，具体以双方确认的报价为准。若超出约定范围，按本合同第十条计费。5.3消耗品：如电池、标签纸、清洁用品、保护套等易耗品，不包含在固定服务费内，如甲方需要乙方提供，相关费用按实际成本价加____%服务费收取。第六条服务报告与记录6.1乙方应按照本合同第二条及第四条约定的要求，定期向甲方提供书面或电子版的服务报告。6.2所有与维护服务相关的沟通记录、维修日志、报告等均应妥善保存，作为服务凭证。保存期限自本合同终止之日起不少于____年。第七条验收标准7.1设备维修或维护服务完成后，由乙方服务工程师向甲方现场用户或指定联系人进行演示和功能测试。7.2验收标准：设备应能够恢复正常功能，满足甲方日常使用需求，且无明显故障隐患。7.3甲方应在服务完成后____小时内对服务结果进行书面或口头确认。如无异议，视为验收通过。如有异议，双方应友好协商解决；协商不成的，按本合同第十条争议解决方式处理。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本合同约定的SLA（如响应时间、解决时间），每发生一次，应向甲方支付违约金人民币____元（大写：____元整），但累计违约金不超过合同总金额的____%。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方实际损失。8.2若因乙方提供的服务或产品质量问题导致甲方设备损坏或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过该设备维修或重置的成本。8.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至费用结清。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对合同履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十条合同变更与解除10.1本合同的任何变更，均需由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。(2)乙方持续无法达到合同约定的核心服务标准（如SLA）。(3)甲方破产、解散或丧失履约能力的。(4)因不可抗力导致合同目的无法实现的。10.3合同解除后，乙方应完成正在进行的、对甲方有益的服务工作，并完成服务记录。双方应结清所有费用，返还或交接相关资料、物品。乙方应确保甲方设备在服务结束时的状态可被甲方自行管理。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（例如：乙方所在地、甲方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。或11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，提交____（例如：乙方所在地、甲方所在地）____仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条合同生效与终止12.1本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2本合同在服务期限届满且双方未续约，或根据本合同约定解除后自动终止。合同终止后，关于保密、费用结算、资料返还等条款仍然有效。第十三条其他13.1本合同附件（包括但不限于