WMS仓储质量监控协议

WMS仓储质量监控协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（仓储方）：名称：________________________法定代表人/负责人：____________注册地址：______________________联系地址：______________________联系电话：______________________电子邮箱：______________________乙方（监控方）：名称：________________________法定代表人/负责人：____________注册地址：______________________联系地址：______________________联系电话：______________________电子邮箱：______________________鉴于甲方拥有并运营仓库管理系统（WMS），用于管理其仓储作业；乙方具备专业的仓储质量监控能力和经验。为规范双方在利用WMS进行仓储作业质量监控过程中的合作，明确双方权利与义务，提升仓储服务质量，经双方友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“WMS”是指甲方使用的仓库管理系统及其相关功能模块，包括但不限于入库管理、出库管理、库存管理、系统操作管理等模块。1.2“质量监控”是指乙方依据本协议约定标准和方法，对甲方通过WMS执行的仓储作业活动进行的观察、记录、数据分析和评估。1.3“质量指标/标准（KPIs/Standards）”是指双方在本协议附件一（如有）或具体条款中约定的，用于衡量甲方仓储作业质量的量化或定性标准，例如库存准确率、订单准时完成率、货物破损率、库位利用率、WMS操作规范性等。1.4“监控报告”是指乙方根据质量监控活动结果编制的，包含监控情况、发现问题、评估结果和改进建议的书面或电子文档。1.5“合格/不合格”是指依据约定的质量标准，对具体的仓储作业活动或整体绩效水平进行的评定。1.6“协议生效日”是指本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。第二条服务范围与内容2.1监控范围乙方的质量监控范围涵盖甲方通过WMS执行的以下仓储作业环节：（1）入库操作：包括收货、信息核对、质量验收、登记录入、上架等。（2）出库操作：包括订单处理、拣选、复核、包装、集货、发运等。（3）库存管理：包括定期/循环盘点、库存调整、移库、补货、库存结构优化等。（4）库存信息准确性：核对WMS系统中的库存数量、状态、位置等信息与实际存储货物的符合性。（5）货物存储环境与安全：检查仓库温湿度控制、货物堆码规范、消防安全措施、安全警示标识等的符合性。（6）特殊物料处理：验证对冷链、危险品、易碎品等特殊物料的存储和处理是否符合相关规程和甲方要求。（7）WMS系统操作规范性：评估操作人员是否按照标准流程使用WMS系统，是否存在违规操作。2.2监控方法乙方将综合运用以下方法开展质量监控工作：（1）系统数据分析：定期或不定期从甲方WMS系统获取相关数据，进行统计分析，评估绩效表现。（2）现场观察：根据监控计划，安排监控人员进入甲方仓库，对约定的监控范围和环节进行实地观察和记录。（3）抽样检查：对入库货物、在库货物、出库货物进行随机或针对性的数量、外观质量抽样核对。（4）访谈与沟通：与甲方的仓储管理人员、班组长、操作人员进行访谈，了解实际操作情况、存在的问题及原因。2.3监控频率与周期乙方将根据本协议约定及实际需要，执行以下监控活动：（1）日常抽查：每日对关键操作环节进行随机抽查。（2）周度复核：每周对重点区域或环节进行复核。（3）月度报告：每月完成一次全面的监控评估，并提交监控报告。（4）专项监控：根据甲方需求或特殊情况，开展专项监控活动。甲方应确保乙方按照约定或合理要求开展监控工作。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供专业、客观的质量监控服务。（2）有权获取乙方编制的监控报告，并要求乙方解释报告中的内容。（3）有权对乙方监控人员的工作进行必要的指导和监督。（4）有权根据监控报告发现的问题，要求乙方提出改进建议。3.1.2甲方的义务：（1）甲方应向乙方提供执行质量监控所必需的WMS系统访问权限，包括但不限于查看操作日志、报表数据、基础信息的权限，并确保账号安全。甲方需提前______日通知乙方所需访问权限的变更。（2）甲方应保证其提供的WMS系统中的数据，包括库存信息、物料信息、客户信息等，尽可能真实、准确、完整。甲方应建立并执行数据维护流程，及时修正错误数据，并配合乙方的数据核查工作。（3）甲方应为乙方执行监控任务提供必要的便利，包括但不限于提供合适的观察场所、安排熟悉情况的接待人员、配合访谈等。（4）在乙方进行现场监控时，甲方相关工作人员应予以积极配合和必要指引，不得设置不合理障碍。（5）对于乙方在监控报告中指出的质量问题或安全隐患，甲方应在收到报告后______日内，组织分析原因，制定并实施整改措施，并将整改结果及有效性反馈给乙方。（6）甲方应遵守本协议的保密条款，对乙方在监控过程中获取的属于甲方或其客户的商业秘密、技术信息等承担保密义务。（7）甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付监控服务费。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：（1）有权要求甲方按照本协议约定提供执行监控任务所需的数据、系统访问权限和工作条件。（2）有权根据本协议约定独立、客观地开展质量监控活动。（3）有权获取甲方相关仓储操作规程、培训资料等信息，以更好地执行监控任务。（4）有权要求甲方对监控过程中发现的重大问题或潜在风险进行及时沟通和处理。（5）有权按照本协议约定收取监控服务费。3.2.2乙方的义务：（1）乙方应制定详细、可行的质量监控计划，并提前______日提交给甲方确认。监控计划应包括监控范围、方法、频率、时间安排等。（2）乙方应按照确认的监控计划及本协议约定，认真、独立、客观地执行质量监控任务，确保监控活动的专业性和公正性。（3）乙方应基于监控活动结果，及时、准确地编制监控报告，内容应清晰、客观地反映监控情况、发现的主要问题、评估结果以及具体的改进建议。（4）乙方应向甲方提交监控报告，并就报告内容进行必要的解释和沟通。（5）乙方应针对甲方监控报告中提出的问题，提供具有合理性和可操作性的改进建议。（6）乙方应遵守本协议的保密条款，对在监控过程中获悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（7）乙方应配合甲方处理监控过程中发现的问题，并就监控结果的运用和仓储流程的改进与甲方进行持续沟通。（8）乙方监控人员应保持专业素养和良好职业形象。第四条质量标准与评估4.1质量标准双方同意，依据本协议附件一（如有）或在本协议中明确约定的以下质量标准对甲方的仓储作业进行评估：（1）库存准确率：指WMS系统记录的库存数量与实际盘点数量相符的程度。（2）订单准时完成率：指在承诺时间内成功完成并发出订单的比例。（3）货物破损率：指在仓储过程中发生破损的货物数量占入库总量的比例。（4）库位利用率：指已使用库位占总可用库位数量的比例。（5）WMS操作符合性：指操作人员执行WMS操作流程的规范程度。4.2评估方法乙方将根据约定的质量标准，结合系统数据分析结果和现场监控记录，采用统计计算、对比分析、现场核查等方法，对甲方仓储作业质量进行评估，并给出相应的评估结果（如评分、评级或定性描述）。第五条报告与沟通机制5.1监控报告乙方的监控报告应至少包含以下内容：（1）报告编号、出具日期、监控期间。（2）监控范围和依据的标准。（3）采用的主要监控方法。（4）各项质量指标的监控结果与标准对比分析。（5）发现的主要问题及其详细描述、发生频率、潜在风险。（6）对发现问题的初步原因分析。（7）提出的整改建议和具体措施。（8）整体仓储作业质量的评估结论。（9）乙方监控人员签字及乙方盖章（如适用）。5.2报告提交时间乙方应于每次监控活动结束后______日内，将监控报告提交给甲方。每月度监控报告应于次月______日前提交。5.3沟通机制双方建立以下沟通机制：（1）定期会议：双方同意每______月召开一次现场或线上会议，回顾监控情况，讨论存在问题及整改进展。（2）即时沟通：对于监控中发现的紧急问题或重要事项，乙方有权立即与甲方相关负责人沟通。（3）书面沟通：所有重要的沟通事项均应以书面形式（如邮件、会议纪要）记录并确认。第六条绩效改进与纠正措施6.1乙方在执行监控任务时，如发现甲方存在不符合约定标准的情况，应立即记录，并在后续编制的监控报告中详细说明。6.2甲方收到监控报告后，应认真核实报告中指出的问题。对于确认存在的不合格项，甲方应在收到报告后______日内，向乙方书面确认，并启动整改程序。6.3甲方应制定具体的整改措施，明确责任人、完成时限，并积极落实整改。6.4乙方在甲方完成整改后，有权对整改效果进行复核或再次监控，以验证整改是否有效。复核结果应记录在案。6.5双方应共同努力，基于监控结果和整改经验，持续优化仓储作业流程，提升整体服务质量。第七条保密条款7.1除非本协议另有约定或法律规定，双方及其工作人员应对在本协议履行过程中获悉的对方的以下信息承担保密义务：（1）技术信息：包括WMS系统设计、架构、算法、数据结构、操作流程等。（2）经营信息：包括客户信息、交易数据、财务数据、营销策略等。（3）商业秘密：包括未公开的、能为对方带来经济利益的信息。7.2任何一方不得泄露、使用（超出本协议约定目的范围）或允许任何第三方接触其依本协议获得的保密信息，除非获得对方书面同意或法律规定。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。7.4双方同意，本保密条款是本协议不可分割的一部分，其效力独立于本协议其他条款。第八条知识产权8.1乙方在提供质量监控服务过程中开发或使用的特定监控工具、方法论、软件代码等知识产权，其归属按乙方内部规定或双方另行签订的协议执行。如无另行约定，乙方授予甲方在协议期内为履行本协议目的而使用该等工具、方法或软件的有限许可。8.2甲方拥有的WMS系统及其数据库的知识产权归甲方所有。乙方在监控过程中获取的WMS系统数据仅用于本协议约定的监控目的，不得用于其他任何用途。第九条期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。9.2协议期满前______日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。若期满未续签，本协议自动终止。9.3发生以下情况之一，任一方有权书面通知对方终止本协议：（1）本协议约定的终止条件成就。（2）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后______日内仍未纠正。（3）一方进入破产、清算或解散程序。（4）发生不可抗力事件，且影响持续超过______日，经双方协商未能解决。（5）法律或政府行为导致本协议无法履行。9.4协议终止时，双方应在______日内完成以下工作：（1）乙方应停止一切监控活动，并按照甲方要求移除其访问WMS系统的权限。（2）乙方应向甲方提交最终监控报告（如有）。（3）双方清理并结算所有未了的费用。（4）乙方应按照本协议约定，销毁或返还属于甲方的保密信息。（5）保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十条费用与支付10.1乙方提供本协议项下的质量监控服务，甲方应向乙方支付监控服务费。收费标准为：________（请选择并填写，例如：固定月费人民币______元整；或按实际投入工时收费，标准为人民币______元/小时；或其他方式）。10.2支付周期：________（例如：按月支付，于每月______日前支付上一个月的费用；或按季度支付，于每季度结束后______日内支付当季费用）。10.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的以下账户：账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________10.4乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具等额合规发票。10.5如因甲方原因导致监控工作重大变更或增加额外工作量，经双方协商一致，可调整服务费用，并签订补充协议。第十一条责任与赔偿11.1甲方的赔偿责任：因甲方提供虚假或关键性错误的WMS数据、拒绝或无理阻挠乙方执行监控任务、未按约定配合整改等问题，导致乙方无法正常履行监控职责或乙方遭受直接损失（包括但不限于第三方索赔、乙方为纠正问题额外投入的成本），甲方应承担相应的赔偿责任。11.2乙方的赔偿责任：因乙方及其工作人员的故意或重大过失，导致甲方遭受直接经济损失，乙方应在其过错范围内承担赔偿责任，但赔偿金额不超过本协议履行期内甲方已支付给乙方的监控服务费总额。因乙方原因给甲方或第三方造成的间接损失，乙方不承担责任。11.3任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应采取措施减少损失。11.4本协议约定的赔偿条款是双方权利义务的补充，不影响双方根据法律法规享有的其他权利。第十二条适用法律与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至______（请选择并填写：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决