客户体验维护协议

客户体验维护协议甲方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司注册地址]联系人：[客户公司联系人姓名]联系电话：[客户公司联系人电话]电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司注册地址]联系人：[服务商公司联系人姓名]联系电话：[服务商公司联系人电话]电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]鉴于甲方希望提升其产品/服务的客户体验，增强客户满意度和品牌忠诚度，乙方拥有专业的客户体验维护能力和资源，愿意为甲方提供相关服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，“客户体验”是指客户在与甲方及其产品/服务进行接触的整个过程中，所感受到的所有方面（包括情感、期望、行为和理性认知）的总和。1.2“关键接触点”是指客户与甲方产品/服务直接交互的核心环节，包括但不限于售前咨询、产品/服务使用、售后支持等。1.3“客户满意度指标”是指用于衡量客户对甲方产品/服务满意程度的量化指标，主要包括净推荐值（NPS）、客户满意度评分（CSAT）、客户投诉率等。1.4“体验改进措施”是指乙方为帮助甲方提升客户体验而提出的具体解决方案、策略或实施行动。1.5“保密信息”是指双方在履行本协议过程中获悉的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于甲方的客户数据、业务流程、财务信息、营销策略以及乙方的服务方法、客户名单、技术秘密等。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。第二条协议目的2.1本协议旨在通过乙方的专业服务，协助甲方识别客户体验的痛点和机会点，制定并实施有效的客户体验提升方案，监测和评估改进效果，从而全面提升甲方的客户体验水平，增强客户满意度和忠诚度，促进甲方业务发展。第三条服务商的义务3.1乙方应根据甲方提供的业务背景和客户体验现状，在收到甲方书面需求后[]个工作日内，向甲方提交初步的客户体验诊断报告。3.2乙方应在收到甲方确认的书面需求后[]个工作日内，向甲方提交详细的客户体验提升方案，方案应包括但不限于客户体验现状分析、关键问题识别、改进目标设定、具体实施措施、时间计划、预期效果评估以及服务费用建议等。3.3乙方应按照经甲方书面确认的方案，负责实施客户体验改进措施，包括但不限于客户调研设计、问卷发放与回收、数据分析、策略制定、人员培训、流程优化、技术支持等。3.4乙方应配备专门的项目团队负责本协议项下的服务，并向甲方指派一名项目经理作为主要联系人，负责日常沟通协调。3.5乙方应定期向甲方提供客户体验相关的监测报告，报告频率为[]（例如：每月/每季度），报告内容应包括客户满意度指标变化、客户反馈分析、体验改进措施实施进展及效果评估等。3.6乙方应根据甲方需求，提供客户体验相关的培训或咨询，帮助甲方团队提升客户服务意识和能力。3.7乙方应遵守国家有关数据保护的法律和法规，确保在收集、存储、使用和传输客户数据时，保护客户的隐私权益。第四条客户的义务4.1甲方应向乙方提供履行本协议所需的必要信息，包括但不限于：相关的业务资料、客户数据样本（在符合数据保护法规的前提下）、客户反馈渠道信息、内部决策流程等，并确保所提供信息的真实性和准确性。4.2甲方应指定一名内部接口人负责与乙方沟通协调，并确保该接口人拥有足够的权限和资源支持乙方履行本协议。4.3甲方应在收到乙方提交的客户体验提升方案后[]个工作日内，组织内部评审，并给予乙方书面反馈意见。若同意方案，甲方应在收到乙方通知后[]日内，向乙方支付首期服务费用。4.4甲方应积极配合乙方进行客户调研、数据收集、访谈等工作，提供必要的便利条件。4.5甲方应按照本协议约定，及时审阅乙方提交的客户体验监测报告，并就报告内容提出建设性意见。4.6甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。第五条服务费用与支付5.1本协议项下的服务费用采用[]方式收取（例如：固定月费、按项目收费、阶梯式收费等）。5.2具体的服务费用标准如下：[]方式：[]。[]方式：[]。5.3支付周期为[]（例如：每月/每季度/每半年/项目完成）。5.4甲方应在每个支付周期结束后的[]日内，根据乙方提交的发票或费用清单，向乙方支付当期服务费用。5.5乙方在提供本协议项下的服务过程中产生的合理成本（如差旅费、第三方服务费等），经甲方事先书面同意后，可从服务费用中扣除。第六条知识产权6.1在本协议有效期内及终止后[]年内，双方各自拥有的背景知识产权仍归各自所有。6.2在履行本协议过程中，乙方为甲方定制开发的客户体验提升方案、研究报告、数据分析结果等成果的知识产权，归甲方所有。乙方有权在内部留存副本用于总结经验，但不得用于其他客户或与甲方业务无关的目的。6.3乙方提供的通用客户体验方法论、工具、模型等不构成知识产权转让，甲方仅获得在本协议目的范围内使用的许可。第七条保密条款7.1双方应对本协议履行过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或用于本协议约定之外的目的。7.2本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期为本协议终止后[]年。7.3双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其被泄露、篡改或丢失。7.4如一方因法律法规要求或有权机关强制要求披露保密信息，披露方应在披露前通知对方，并在可能的情况下寻求法律救济，并尽力限制披露范围。第八条违约责任8.1若一方未能按时履行本协议项下的义务，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。8.3若乙方提供的服务不符合本协议约定的标准，经甲方书面指出后未能及时整改，或因乙方原因导致甲方客户体验严重受损，甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权根据受损程度，要求乙方减免相应服务费用或赔偿损失。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何变更，需经双方协商一致，并签署书面补充协议。9.2在本协议有效期内，如一方出现严重违约行为，守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担违约责任。9.3本协议在下列情况下终止：(a)本协议约定的服务期限届满，且双方未续签；(b)双方协商一致同意终止；(c)本协议被解除；(d)一方进入破产、清算程序。9.4协议终止后，双方应在[]日内完成工作交接，乙方应向甲方返还属于甲方的资料和物品，并继续履行保密义务。未结算的服务费用，甲方应在协议终止后[]日内支付。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[]仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或提交[]有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条通知11.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.2通知在专人递送时视为送达；在挂号信发送后[]日视为送达；在电子邮件发送后[]个工作日（包括发送日）视为送达。11.3任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。第十二条完整协议12.1本协议及其附件（如有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第