电子设备换货服务协议

电子设备换货服务协议甲方（消费者/委托方）：[填写姓名或公司名称]身份证号/统一社会信用代码：[填写身份证号或公司代码]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写联系电话]乙方（服务提供方/供应商）：[填写公司名称]统一社会信用代码：[填写公司代码]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写联系电话]鉴于甲方购买了乙方销售的电子设备（以下简称“原设备”，具体信息见附件，如有），现因原设备出现特定问题，甲方希望依据相关法律法规及乙方的售后服务政策，向乙方申请换货服务（以下简称“本服务”）。甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条换货原因及条件1.1甲方申请换货的原因系原设备存在以下情形之一：（1）在正常使用情况下，因产品质量问题导致主要功能故障，且经乙方核实确认；（2）乙方发出之设备与甲方订单不符，存在错发或漏发情形；（3）符合乙方公示的特定换货政策之规定。1.2甲方申请换货应满足以下条件：（1）原设备购买日期在乙方规定的换货有效期内；（2）原设备及其所有配件、文件、包装等均保持完好，未经过非官方授权的维修、改装或拆解，外观无明显使用痕迹；（3）甲方能够提供有效的购买凭证（如发票、电子订单截图等）及证明换货原因的相关资料（如故障说明、照片、视频等）；（4）非因乙方责任导致的设备丢失、被盗或严重损坏，不属于本服务范围。1.3对于因产品质量问题申请换货的，应遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关“三包”规定执行。甲方需提供必要证据证明产品存在质量问题。第二条换货流程2.1甲方申请启动：甲方应通过乙方指定的渠道（如官方客服热线、官方网站申请平台等）提交换货申请，并按要求填写相关信息、提供所需证明材料。2.2乙方审核：乙方在收到甲方的换货申请及材料后，应在[例如：5]个工作日内进行审核，并将审核结果通知甲方。2.3旧设备返还安排：（1）若审核通过，乙方应告知甲方具体的旧设备返还要求（包括返还地址、不接受返还的情形说明等）及乙方安排的物流信息。甲方应在乙方规定或双方协商确定的期限内，将原设备及其配件、文件等完整寄回乙方指定的地址。（2）关于旧设备返还的运费承担，按照本协议第三条约定执行。2.4乙方检验：乙方收到甲方寄回的旧设备后，有权对设备进行检验，以确认换货原因及设备状况。2.5新设备寄送：（1）经乙方检验确认符合换货条件后，乙方应在[例如：7]个工作日内（或双方协商确定的其他时间）将为甲方准备的新设备寄送给甲方，新设备型号、配置等信息以双方确认为准。（2）关于新设备寄送的运费，按照本协议第三条约定执行。2.6验收确认：甲方收到新设备后，应在[例如：3]日内进行验收。如对设备状况有异议，应在验收期内通知乙方；如无异议，视为验收合格。甲方应配合乙方进行换货流程的最终确认。第三条费用承担与物流3.1运费承担：（1）对于因原设备存在质量问题申请换货的，由乙方承担甲方寄回旧设备的运费，以及乙方寄送新设备的运费。（2）对于因乙方发出设备与订单不符申请换货的，由乙方承担双方设备的寄回及寄送运费。（3）对于因甲方原因或符合乙方特定非质量类换货政策申请换货的，甲方应承担其寄回旧设备的运费，乙方承担寄送新设备的运费。具体费用标准及支付方式，以双方协商或乙方公示的政策为准。3.2物流安排：双方各自负责自身负责环节的物流运输，并确保运输安全。物流过程中的风险由承担运费的一方在货物交付之前承担。第四条设备检验与确认4.1乙方对甲方寄回的旧设备有检验权，检验内容包括但不限于设备功能、外观、配件完整性等，以判断是否符合换货条件及确认设备状况。4.2乙方完成新设备寄送后，应向甲方发出书面或电子形式的寄送确认通知。甲方应在收到新设备并验收合格后，按照乙方要求以书面或电子形式确认完成换货。第五条期限5.1甲方应在知道或应当知道原设备存在本协议第一条所述换货情形之日起[例如：15]日内启动换货申请。5.2乙方审核期限自收到甲方完整申请材料之日起计算，不超过[例如：5]个工作日。5.3甲方寄回旧设备的期限，由乙方通知的起算，至期满日止，具体期限根据物流距离等因素确定。5.4乙方寄送新设备的期限自其完成旧设备检验并确认换货有效之日起计算，不超过[例如：7]个工作日。5.5甲方验收新设备的期限自收到新设备之日起[例如：3]日内。第六条知识产权6.1换货后的新设备及其预装软件的知识产权归乙方或相关权利人所有。甲方仅获得按照本协议约定及相关法律法规享有的使用权限。6.2甲方保证在换货过程中，未对原设备进行任何可能侵犯知识产权的行为，且换货后的新设备仅用于个人正常使用。第七条违约责任7.1若甲方未在规定期限内提交换货申请、寄回旧设备，或提供的材料不完整、不真实，导致换货无法进行或延迟，甲方应承担相应责任，乙方有权解除本协议。7.2若乙方未在规定期限内完成审核、寄送新设备，或因乙方原因导致换货服务无法完成，乙方应承担相应责任，可能包括但不限于承担相关运费、退还部分款项或提供其他补救措施（具体以双方约定或法律规定为准）。7.3双方任何一方违反保密条款，应向对方支付[例如：人民币5000元]的违约金，若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[填写具体仲裁委员会名称，如无则填写法院]提起仲裁/诉讼。8.3仲裁/诉讼适用中华人民共和国法律。若选择仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；若选择诉讼，由[填写法院名称，如乙方所在地或合同履行地法院]管辖。第九条其他9.1本协议构成甲乙双方就本次换货事宜的完整协议，取代之前所有的口头沟通及非书面形式的约定。9.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。9.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.4本协议自双方签字或盖章之日起生效，至换货流程全部完成