服务器系统升级维护协议

服务器系统升级维护协议第一条：协议双方甲方（客户方）：[请填写客户方公司全称]法定代表人：[请填写]注册地址：[请填写]联系地址：[请填写]联系人：[请填写]联系电话：[请填写]电子邮箱：[请填写]乙方（服务提供方）：[请填写服务提供方公司全称]法定代表人：[请填写]注册地址：[请填写]联系地址：[请填写]联系人：[请填写]联系电话：[请填写]电子邮箱：[请填写]第二条：服务范围与目标2.1服务范围甲方委托乙方对甲方拥有或使用的位于[请填写服务器物理位置]的服务器系统进行升级，具体包括以下服务器及软件：(1)服务器硬件：[请填写服务器品牌、型号、数量](2)操作系统：[请填写操作系统名称及版本号]，升级至[请填写目标操作系统版本号](3)数据库系统：[请填写数据库名称及版本号]，升级至[请填写目标数据库版本号](4)应用软件：[请填写应用软件名称及版本号]，升级至[请填写目标应用软件版本号](5)其他相关组件：[请根据实际情况填写，如中间件、安全软件等]2.2升级目标本次升级旨在提升服务器系统的安全性、稳定性和性能，修复已知漏洞，满足[请填写具体合规性要求或业务需求]，确保系统在新版本环境下的正常运行和业务连续性。第三条：服务内容与实施计划3.1升级服务(1)升级前准备a.乙方负责在服务启动前，根据甲方要求或现场勘查结果，完成对升级所需服务器及相关软件的全面备份。b.甲方负责提供升级所需的必要授权、账号、密码及环境支持，并指定内部协调人配合乙方进行现场准备工作。c.双方共同确认升级前的系统状态正常，并签署《升级前状态确认书》。(2)升级过程执行a.乙方将按照国家相关法律法规及行业最佳实践，制定详细的服务器系统升级方案，并提交甲方审核。b.升级实施时间初步安排在[请填写日期]至[请填写日期]期间，具体执行时间将根据甲方业务需求和系统运行情况，通过双方协商确定，并尽量安排在甲方业务低峰期进行。c.乙方将严格按照升级方案执行操作，包括但不限于系统停机、数据迁移、软件安装、配置调整、版本切换等步骤。d.升级过程中，乙方技术人员将在现场（或根据约定采用远程方式）进行操作，甲方指定人员现场见证或配合。(3)升级后验证测试a.升级完成后，乙方将进行初步的功能测试和性能测试，确保核心功能正常运行，性能指标达到预期。b.乙方将提供详细的《升级实施报告》，包含升级过程记录、测试结果等。c.甲方将在[请填写时间，如升级完成后的X天内]对升级结果进行最终验收测试，包括但不限于系统可用性、数据完整性、业务功能、性能指标、安全性等。d.验收合格后，双方签署《升级验收确认书》。如验收不合格，双方应共同分析原因，并由乙方负责修改完善，直至验收合格，相关费用由乙方承担。3.2维护服务(1)维护期限：自本协议约定的升级服务完成并通过最终验收之日起，为期[请填写，如壹]年，至[请填写具体日期]止。(2)维护内容：a.在维护期内，乙方负责为甲方提供上述升级后的服务器系统提供日常维护和技术支持服务，包括但不限于：i.系统运行状态监控，及时发现并预警潜在问题。ii.对操作系统、数据库系统、应用软件等发布的安全补丁进行评估和安装。iii.根据甲方需求，进行系统性能调优。iv.接受甲方的技术咨询，提供解决方案建议。v.诊断和排除系统故障，恢复系统正常运行。vi.完成甲方提出的小型功能变更请求（如非重大版本升级或核心架构修改）。b.维护方式：i.日常问题处理主要通过远程方式提供服务，响应时间为工作日[请填写，如8:00-18:00]。ii.如遇紧急情况（如系统宕机、核心功能无法使用等），乙方将在接到甲方通知后[请填写，如15分钟]内响应，并尽快安排技术人员处理。紧急情况处理不受工作时间限制。iii.如远程方式无法解决问题，经双方协商一致或根据故障严重程度，乙方可提供现场支持服务，相关差旅费用由甲方承担（如协议另有约定除外）。(3)维护响应时间：a.标准服务响应时间：工作日[请填写，如8:00-18:00]，乙方在接到甲方通知后[请填写，如2小时]内响应。b.紧急服务响应时间：无论何时，接到甲方紧急通知后[请填写，如15分钟]内响应。第四条：服务标准与验收4.1服务质量标准a.升级后系统应达到[请填写具体指标，如99.9%]的正常运行时间。b.系统性能应满足[请填写具体要求，如响应时间小于X秒]。c.升级过程中及完成后，系统安全性应得到提升，符合[请填写相关安全标准或要求]。d.乙方提供维护服务的响应时间和问题解决时间应满足本协议第三条第3.2款约定的标准。4.2验收标准与流程a.升级验收标准：i.升级后的系统版本符合协议约定的目标版本。ii.所有核心功能运行正常，数据无丢失或损坏。iii.系统性能指标达到或优于协议约定标准。iv.系统安全性得到加强，无已知高危漏洞。v.升级相关文档齐全、准确。b.验收流程：i.升级完成后，乙方提交《升级实施报告》和相关文档给甲方。ii.甲方在[请填写，如10个工作日]内组织进行验收测试。iii.验收测试完成后，如结果符合验收标准，甲方签署《升级验收确认书》。如存在不符合项，甲方应向乙方发出书面通知，明确问题清单，乙方应在[请填写，如5个工作日]内完成整改，并重新提交甲方验收。整改次数不超过[请填写，如2次]。第五条：费用与支付5.1费用构成a.升级服务费：人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]）。b.维护服务费：人民币[请填写金额]元/年（大写：[请填写大写金额]元整），按年支付。c.其他费用：如因甲方原因导致的额外工作、现场支持超出约定范围的费用等，由甲方承担，具体金额由双方另行协商确定。5.2付款方式a.升级服务费：i.合同签订后[请填写天数]日内，甲方向乙方支付升级服务费的[请填写百分比]%，即人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]）。ii.升级服务完成并通过甲方最终验收后[请填写天数]日内，甲方向乙方支付剩余的[请填写百分比]%，即人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]）。b.维护服务费：i.维护服务费于本协议生效后[请填写天数]日内支付第一年度费用。ii.后续年度费用应在每年[请填写日期前X天]前支付。c.付款账户：乙方指定收款账户：开户名称：[请填写]开户银行：[请填写]银行账号：[请填写]5.3付款条件a.甲方付款前提为乙方提供了等额有效的增值税[请根据情况填写税率，如6%]专用发票。b.乙方应在收到甲方款项后及时开具发票。第六条：双方权利与义务6.1甲方的权利与义务a.有权要求乙方按照协议约定提供合格的服务。b.有权对乙方的服务过程进行监督，并参与服务验收。c.应按照协议约定及时支付服务费用。d.应配合乙方进行升级前的准备工作，提供必要的信息、授权、环境等。e.应指定专门的接口人负责与乙方的沟通协调。f.应对自身存储在服务器系统中的数据安全负责，并确保升级前数据的完整性。g.应保证其提供的资料真实、准确、完整。6.2乙方的权利与义务a.有权按照协议约定收取服务费用。b.有权要求甲方提供履行协议所必需的配合与支持。c.应按照协议约定的服务范围、内容和标准，勤勉、专业地履行服务义务。d.应保证派出服务人员具备相应的专业技能和资质。e.应对服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。f.应及时向甲方通报可能影响服务进行的重大风险或事故。g.应妥善保管在甲方现场遗留的工具、资料等物品，并在服务结束后按约定归还。第七条：保密条款7.1保密信息a.本协议所称保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户等信息相关的所有数据、资料、知识、软件、源代码、设计、规格、流程、方法、商业计划、客户名单、财务信息等。b.以下信息视为保密信息：本协议、协议附件（如有）、双方交流过程中的商业秘密、技术诀窍等。c.接收方知悉在披露方披露前已为公众所知的信息，或接收方能证明在披露前已通过合法途径获得的信息，不视为保密信息。7.2保密义务a.接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露、泄露或转让该等保密信息，除非：i.接收方事先获得披露方的书面同意。ii.接收方根据法律法规或司法、行政命令的要求必须披露。iii.接收方已从第三方合法获得该等保密信息。b.接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度，保护披露方的保密信息，防止其泄露、丢失或被不当使用。c.接收方的雇员、代理人、顾问等因履行协议需要接触保密信息的，应签订单独的保密协议或受本协议保密条款的约束，以保护披露方的保密信息。d.当本协议终止或被解除时，接收方应立即停止使用并销毁（或根据披露方要求返还）所有载有披露方保密信息的载体，并确保其不再以任何形式留存或使用。7.3保密期限a.本保密义务自接收方首次获得保密信息之日起生效，并在本协议终止后持续有效[请填写年限，如五]年。第八条：知识产权8.1软件许可a.升级过程中使用的乙方软件，其知识产权归乙方所有。乙方授予甲方在协议期内，为运行升级后的服务器系统之目的，使用该等乙方软件的许可。b.该等软件许可为非独占、不可转让、不可分拆的。甲方不得对乙方软件进行反编译、反汇编、修改、复制或创建衍生作品。c.协议终止后，甲方使用乙方软件的权利随之终止，甲方应删除或销毁所有乙方软件副本。8.2知识产权归属a.升级过程中由乙方新开发或修改产生的代码、文档、报告等成果的知识产权，除非双方另有书面约定，均归乙方所有。b.甲方基于乙方提供的技术支持或服务，自行开发的任何软件或成果的知识产权归甲方所有。乙方不对甲方自行开发的内容承担任何责任。第九条：服务报告与记录9.1报告要求a.乙方应按月度向甲方提交《月度服务报告》，内容包括当月服务内容、服务时长、处理问题汇总、系统运行状况、下月工作计划等。b.发生重大故障或服务事件时，乙方应立即向甲方通报，并在事件处理完毕后[请填写天数]内提交《服务事件报告》。c.升级服务完成后，乙方应提交《升级实施报告》。9.2记录保存a.双方同意，对于本协议项下的服务过程、沟通记录、测试报告、故障处理记录等，应至少保存[请填写年限，如三]年，以备查验。甲方负责保存甲方系统数据及相关记录，乙方负责保存其服务过程记录。第十条：服务变更与增补10.1变更流程a.如需变更本协议约定的服务范围、内容、时间等，须经双方协商一致，并签署书面的《服务变更协议》或补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2增补费用a.对于本协议约定服务范围之外的额外服务或增补服务，其费用由双方根据实际工作量协商确定，并签订补充协议。第十一条：协议期限与终止11.1协议有效期a.本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。协议有效期为本协议约定的升级服务期限（如完成升级并通过验收）及后续约定的维护服务期限。11.2续约条款a.维护服务期限届满前[请填写天数，如30]日，如甲方需要继续使用乙方提供的维护服务，应向乙方发出书面续约通知，并约定续约期限和费用。乙方在收到甲方续约通知后[请填写天数，如15]日内，如无异议，应向甲方发出书面确认通知，双方完成续约手续。若甲方未在规定时间内发出续约通知，则本协议约定的维护服务到期后自动终止。11.3提前终止a.发生以下情况之一，任何一方有权书面通知对方终止本协议：i.另一方发生实质性违约，且在收到守约方书面通知后[请填写天数，如30]日内未能纠正违约行为。ii.另一方进入破产、清算、解散程序。iii.因不可抗力导致协议目的无法实现。iv.法律法规变化导致协议履行不可能或非法。b.协议提前终止的，乙方应完成正在进行的与甲方业务相关的服务的收尾工作，并提交最终的服务报告。甲方应根据乙方已完成的服务工作量，结清相关费用。因提前终止给对方造成的损失，由责任方承担。11.4终止后果a.协议终止或解除后，双方应：i.停止所有根据本协议进行的活动。ii.完成款项结算。iii.返还或销毁属于对方的保密信息和资料。iv.按照约定处理知识产权。v.执行其他必要的清理工作。第十二条：不可抗力12.1定义a.“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情、网络攻击、系统故障等。12.2影响a.任何一方因不可抗力而无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写天数，如5]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。12.3通知义务a.遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供详细情况和证明。第十三条：免责与责任限制13.1免责范围a.因不可抗力、甲方原因（如提供错误信息、未按要求准备环境）、第三方原因或法律、政策变化导致的服务中断、数据丢失、系统损坏等，乙方不承担责任。b.乙方不对因甲方系统环境复杂、配置不当、数据质量差、操作不当或使用不当导致的服务问题承担责任。c.乙方不对因网络中断、电力中断等外部环境因素导致的服务问题承担责任，但乙方应努力减少此类影响。13.2责任限制a.对于因乙方原因导致的服务问题，乙方的赔偿责任以其向甲方收取的协议总费用[请填写百分比，如100%]为上限。若该损失超过该上限，则超出部分由甲方自行承担。b.除非法律另有强制性规定，乙方不对任何间接损失、附带损失、惩罚性damages或后果性damages承担责任。c.本责任限制条款适用于因任何原因（包括但不限于违约、疏忽、侵权）引起的任何索赔、要求、诉讼或仲裁程序。第十四条：法律适用与争议解决14.1法律适用a.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。14.2争议解决a.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择仲裁或诉讼，如：上海国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为上海，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。b.（若选择诉讼）：或向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十五条：通知与送达15.1通知方式a.本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、传真号或电子邮箱。b.通知在以下时间视为有效送达：i.专人递送的，在交付时；ii.通过挂号信或快递发送的，在寄出后[请填写天数，如3]个工作日；iii.通过传真发送的，在成功发送并收到确认回执时；iv.通过电子邮件发送的，在邮件进