企业管理-公司值班主任应急处置流程手册

会计实操文库1/16企业管理-公司值班主任应急处置流程手册第一章总则1.1编制目的为规范值班主任在值班期间各类应急事件的处置流程，明确处置责任、操作标准及协同要求，提升应急响应效率，最大限度减少人员伤亡、财产损失及运营中断影响，保障公司生产经营安全稳定，特制定本手册。1.2适用范围本手册适用于公司所有值班期间（含工作日晚间、周末、节假日）的值班主任，覆盖生产安全、设备故障、人员健康、公共安全、外部突发等各类应急事件的处置全流程。1.3核心原则生命至上原则：优先保障人员生命安全，所有处置措施以规避人员伤亡为首要前提；快速响应原则：接报后立即启动处置流程，第一时间赶赴现场核实情况，避免事态扩大；分级处置原则：根据事件严重程度分级响应，明确内部上报流程及外部救援触发条件；协同联动原则：统筹协调值班人员、各部门应急力量及外部救援机构，确保信息畅通、处置高效；规范有序原则：严格遵循本手册处置流程，留存处置记录，确保应急工作可追溯、可复盘。1.4值班主任应急职责应急指挥：作为值班期间应急事件的第一责任人，统筹组织应急处置工作，下达处置指令；信息统筹：负责应急事件的信息收集、核实、上报，确保信息准确、传递及时；资源调配：协调值班期间可用的人力、物资、设备等应急资源，保障处置工作开展；现场管控：组织划定警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入引发二次风险；协同对接：对接公司领导、相关部门负责人及外部救援机构（如消防、医疗、公安等），配合开展处置工作；事后复盘：应急处置结束后，整理处置记录，参与事件复盘，提出改进建议。1.5应急联络清单（需提前更新备案）联络对象联络人/部门联系电话公司内部紧急联络公司总经理、分管安全领导、设备部负责人、生产部负责人、安全管理部负责人、人力资源部负责人（分别填写对应人员电话）外部应急救援消防救援、医疗急救、公安报警、电力抢修、燃气抢修119、120、110、（电力公司电话）、（燃气公司电话）其他关键联络物业（如有）、周边单位应急联络人、设备维保单位（分别填写对应电话）第二章应急处置通用流程2.1通用处置步骤接报核实：

接到应急事件报告后（电话、现场上报等），立即询问清楚事件核心信息：事件类型、发生地点、严重程度、是否有人员伤亡、现场情况等；第一时间赶赴现场（或安排值班人员现场核实），确认事件真实性及具体情况，避免误判。初步处置：

根据事件类型采取针对性初步管控措施，如：切断危险源（电源、气源、火源）、组织人员疏散、设置警戒标识等；若有人员受伤，立即组织开展初步急救（如止血、心肺复苏），同时联系医疗急救。分级上报：一般应急事件（无人员伤亡、损失较小、可快速处置）：立即上报公司分管领导，同步通知相关部门负责人；较大/重大应急事件（有人员伤亡、重大财产损失、事态难以控制）：立即上报公司总经理及分管领导，同时按规定触发外部救援（如拨打119、120等），后续持续同步事件进展。协同处置：

统筹协调值班人员、赶来支援的部门人员开展处置工作，明确各人员职责分工；对接外部救援机构时，清晰说明事件情况、地点及已采取的措施，配合救援人员开展工作。现场管控：

组织划定警戒区域，安排人员值守，禁止无关人员进入现场；维护现场秩序，避免因人员混乱引发二次事故；保护事件现场，为后续调查、复盘留存证据（特殊情况需移动现场物品时，需做好记录）。应急结束：

确认事件隐患已消除、现场安全恢复、人员安置到位后，宣布应急处置结束；组织清理现场，清点应急物资使用情况，做好补充登记。记录复盘：

详细填写《应急事件处置记录表》，记录事件发生时间、地点、原因、处置过程、结果、人员伤亡及财产损失情况等；应急处置结束后24小时内，向公司领导及相关部门提交处置报告，参与事件复盘会，提出流程优化建议。2.2处置禁忌与注意事项严禁在未确认安全的情况下盲目进入危险区域（如火灾现场、漏电区域、有毒有害气体泄漏区域）；严禁擅自移动、破坏事故现场关键证据，特殊情况需移动时必须拍照记录并标注位置；上报信息需准确客观，严禁瞒报、谎报、迟报应急事件；处置过程中需保持通讯畅通，及时同步现场情况，避免因信息断层影响处置效率；应急处置结束后，需确认无次生风险后方可撤离现场，避免隐患复燃。第三章常见应急场景专项处置流程3.1火灾应急处置流程接报核实：接到火情报告后，立即询问起火地点、燃烧物质、火势大小、是否有人员被困，同时赶赴现场核实；初步处置：

若火势较小（如初期小火），立即组织值班人员使用就近的灭火器、消防栓开展初期灭火，同时切断起火区域电源、气源；若火势较大，立即组织现场人员沿安全通道疏散至指定集合点，清点疏散人数，确认是否有人员被困；在火灾现场入口处设置警戒标识，禁止无关人员进入。分级上报：立即拨打119报警，清晰说明火灾地点、燃烧物质、火势情况及人员被困信息；同时上报公司总经理、分管安全领导及安全管理部负责人；协同处置：

安排人员在公司入口处引导消防车辆，配合消防人员开展灭火救援工作；若有人员受伤，立即联系120急救，组织开展初步急救；协调关闭可能扩大火势的设备、阀门（如燃油管道、燃气管道阀门）。应急结束：火灾扑灭后，配合消防人员开展现场检查，确认无复燃风险；组织清理现场，统计财产损失；记录复盘：填写《应急事件处置记录表》，梳理火灾原因，提出防火改进措施。3.2人员触电应急处置流程接报核实：接到触电报告后，立即赶赴现场，确认触电人员位置、触电原因（如线路漏电、设备故障）；初步处置（核心：先断电，再救人）：立即切断触电区域的电源总开关，或使用绝缘工具（如绝缘手套、绝缘棒）使触电人员脱离电源，严禁直接用手拉扯触电人员；将触电人员转移至安全区域，检查其意识、呼吸、心跳情况：若意识清醒，询问身体状况；若无意识、无呼吸心跳，立即开展心肺复苏；设置警戒标识，禁止无关人员靠近触电区域及相关设备。分级上报：立即拨打120急救电话，说明触电情况及地点；同时上报公司分管领导及设备部、安全管理部负责人；协同处置：

安排人员在公司入口引导救护车，配合医护人员开展救治工作；通知设备部人员赶赴现场，对触电相关线路、设备进行断电检查，排查漏电隐患。应急结束：确认触电人员已妥善安置，设备部完成漏电隐患排查并处理后，解除警戒；记录复盘：填写《应急事件处置记录表》，明确触电原因，制定电气安全整改措施。3.3关键生产设备故障应急处置流程接报核实：接到设备故障报告后，立即询问故障设备名称、位置、故障表现（如停机、异响、漏油）、是否影响生产安全；初步处置：

立即通知现场操作人员停止使用故障设备，切断设备电源，悬挂“禁止合闸正在检修”标识；赶赴现场查看故障情况，若存在设备过热、漏油、漏电等安全隐患，立即划定警戒区域，防止人员靠近；若故障影响核心生产，协调生产部值班人员调整生产计划，减少损失。分级上报：上报公司分管领导及设备部负责人，说明故障情况及对生产的影响；若故障难以短时间修复，需同步上报总经理；协同处置：

协调设备部维修人员（或外部维保单位）赶赴现场，开展设备维修；全程跟踪维修进度，及时向公司领导及生产部反馈维修情况；若维修过程中需要临时停电、停水等，提前协调相关部门做好准备。应急结束：设备维修完成并调试合格后，确认无安全隐患，通知生产部恢复使用；解除警戒，清理维修现场；记录复盘：填写《应急事件处置记录表》，记录故障原因、维修过程及时间，提出设备维护改进建议。3.4员工突发疾病应急处置流程接报核实：接到员工突发疾病报告后，立即赶赴现场，询问疾病症状（如头晕、腹痛、昏迷）、既往病史，观察员工状态；初步处置：

若员工意识清醒、症状较轻，协助其到安静通风处休息，提供温水等基础帮助；若员工症状严重（如昏迷、抽搐、大量出血），立即拨打120急救电话，说明病情、地点及员工基本信息；同时联系员工家属（提前留存员工紧急联系人信息）；若员工需要紧急急救（如心脏骤停），立即组织具备急救资质的值班人员开展心肺复苏，等待救护车到来。分级上报：上报公司分管领导及人力资源部负责人，说明员工病情及处置情况；协同处置：

安排人员在公司入口引导救护车，配合医护人员开展救治工作，协助办理就医相关手续；人力资源部对接员工家属，同步病情信息，协助家属赶赴医院。应急结束：员工被救护车接走救治后，整理现场，确保无遗留安全隐患；记录复盘：填写《应急事件处置记录表》，跟踪员工后续康复情况，必要时优化公司职场医疗保障措施。3.5恶劣天气（暴雨、台风、暴雪）应急处置流程预警响应：接到恶劣天气预警信息后，立即启动预警处置，通知所有值班人员做好应急准备；前期防范：

组织值班人员对公司厂区、办公区开展全面排查：关闭门窗，检查排水系统（暴雨前）、加固室外设施（如广告牌、围栏、设备棚）（台风前）、清理道路积雪（暴雪前）；切断室外非必要电源，停止室外作业，将室外人员转移至室内安全区域；检查应急物资（如沙袋、铁锹、应急照明、食品饮用水）是否充足，确保应急通道畅通。过程处置：

恶劣天气期间，安排值班人员24小时巡查，重点关注房屋漏水、线路短路、设施倒塌等风险；若发生设施倒塌、人员被困等情况，立即组织救援，同时上报公司领导及相关部门，必要时拨打119、120等外部救援电话；及时向公司员工发布天气预警及安全提示，禁止恶劣天气期间非必要出行。分级上报：恶劣天气引发设施损坏、人员受伤等情况时，立即上报公司总经理及分管领导；应急结束：恶劣天气预警解除后，组织全面排查公司设施损坏情况，统计损失；开展现场清理、设施修复工作；记录复盘：填写《应急事件处置记录表》，总结防范处置过程中的问题，优化恶劣天气应急防范方案。第四章应急保障与物资管理4.1应急物资配置值班主任需提前熟悉公司应急物资存放位置、数量及使用方法，核心应急物资清单如下：安全防护类：灭火器、消防栓、消防水带、绝缘手套、绝缘棒、安全帽、防护口罩、应急照明设备；急救类：急救箱（含创可贴、纱布、消毒液、止血带、体温计等）、心肺复苏模拟人（培训用）；抢险类：沙袋、铁锹、撬棍、绳索、应急发电机、抽水泵；通讯类：应急对讲机、备用手机及充电设备；其他：警戒带、应急标识牌、应急食品及饮用水、雨衣雨鞋。4.2应急物资管理要求值班期间，值班主任需每日检查应急物资存放情况，确保物资齐全、完好，无过期、损坏；应急处置过程中使用的物资，需及时记录使用情况，处置结束后24小时内上报相关部门补充；严禁擅自挪用、损坏应急物资，发现物资缺失或损坏时，立即上报并协调补充。第五章事后复盘与持续改进5.1复盘流程应急处置结束后3个工作日内，由值班主任牵头，组织相关部门人员召开事件复盘会；复盘内容包括：事件发生原因、处置流程执行情况、处置过程中存在的问题、应急资源配置合理性、信息传递效率等；形成复盘报告，明确改进措施、责任部门及完成时限。5.2持续改进值班主任需跟踪改进措施的落实情况，确保问题整改到位；根据复盘结果及实际应急处置经验，每半年向公司提出手册修订建议，优化应急处置流程；参与公司组织的应急演练，提升自身应急处置能力，检验手册的实用性和可操作性。第六章附则6.1手册培训与宣贯公司每季度组织值班主任开展应急处置流程培训及应急演练，确保值班主任熟练掌握本手册内