医院6s工作总结及工作计划

医院6s工作总结及工作计划过去十二个月，医院把6S管理从“墙上口号”变成“脚下习惯”。推进之初，很多同事把6S简单理解为“大扫除”，经过反复培训、现场示范、数据对比，大家逐渐明白：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全是一套让医疗质量、运营效率、员工幸福感同步提升的系统方法。全年共组织院级培训18场、科级培训96场，覆盖职工2876人次；拍摄标准操作视频42条，累计播放3.7万次；修订制度43项，新增可视化标识1.9万张；红牌作战发现不符合项1324条，整改完成率99.2%；6S维持度综合得分由年初的62分提升到年末的91分；患者满意度从86.4%提升到93.7%；职工职业倦怠量表得分下降19%；急救车出车时间平均缩短42秒；手术首台准点率提高23个百分点；耗材库存周转天数下降11天；全年无一起因环境混乱导致的跌倒、针刺、用药差错事件。数字背后，是无数个“为什么”被追问、被解决。一、全年6S工作总结1.整理（Seiri）——让空间会呼吸年初对全院194个功能房间进行“物品普查”，发现冗余物品占比高达28%，其中病区护士站闲置物品堆积最严重，单站平均堆放87件。我们采用“三色标签法”：红色为废弃、黄色为待判、绿色为必需，现场拍照存档，责任到人。四周后，共清理出报废设备312台、过期资料1.7吨、闲置家具465件，释放使用面积1120平方米。清理后的抢救室通道宽度由0.9米拓宽到1.4米，心肺复苏推车20秒内可直达床旁。为防回潮，建立“每月第二周四”固定整理日，科室自主申报需协调物品，后勤保障部统一搬运、报废、捐赠，形成正向循环。2.整顿（Seiton）——让物品会说话整顿的核心是“30秒原则”。手术室针对高频耗材建立“鸟巢式”定位盒，利用3D打印技术制作带姓名标签的模槽，耗材名称、数量、有效期全部二维码化，扫码即可自动盘点。实施前，巡回护士平均需花7分钟找齐一台阑尾炎手术耗材；实施后，时间缩短至90秒，全年节省护士工时约1240小时。检验科把近600种试剂按“使用频率+相似度”双维度重新排布，建立“彩虹货架”，高频试剂放在与肩平齐的黄金区，中频放在膝腰区，低频放在底层，并配“斜口透明收纳盒”，一眼可见余量。全年试剂过期报废金额同比下降38%。3.清扫（Seiso）——让环境能发光清扫不是保洁员的“独角戏”，而是全员参与的环境体检。我们发明“巡检扑克牌”：把设备除尘、死角除垢、线路整理等任务拆成52项，每张扑克牌对应一个点位，科室每日随机抽牌完成，拍照上传系统，形成“清扫日历”。设备科利用内窥镜给呼吸机、监护仪的主板“体检”，发现积尘导致散热不良的案例11起，提前更换风扇，避免停机风险。通过“清扫+点检”结合，全院设备故障率下降27%，维修费用节省46万元。4.清洁（Seiketsu）——让标准能复制清洁阶段把前3S成果固化。护理部牵头拍摄“一张图看懂交接班”系列海报，把口服药车、治疗车、抢救车等9类物品的定位拍照成图，塑封后悬挂在车上，新员工30分钟即可独立操作。院感科推出“手卫生五时机”屏保，全院电脑统一安装，每出现一次屏保，就是一次无声提醒。为维持标准，建立“6S红绿灯”机制：科室每周自评，80分以下亮红灯，80—90分亮黄灯，90分以上亮绿灯；连续两次红灯的科室，由分管院长约谈，并在周会上“举牌”亮相。全年共亮红灯11次，均在两周内完成整改。5.素养（Shitsuke）——让行为成自然素养是6S最难的“最后一公里”。我们采用“游戏化”思路：把6S知识点做成“闯关小程序”，每过一关获得一枚“6S勋章”，集齐30枚可兑换一天带薪休假或继续教育学分。小程序上线三个月，人均闯关时长320分钟，最高个人连续打卡96天。工会组织“6S脱口秀”，职工把身边案例编成段子，在欢笑中强化记忆。党委办公室开展“党员示范岗”，把6S执行情况纳入党员积分，与年度评优挂钩。多维度激励下，随手归位、弯腰捡纸、主动上报隐患成为新风尚。6.安全（Safety）——让风险可预测安全是医院6S的“底板”。我们建立“隐患速报”微信小程序，任何职工可拍照上传，后台30分钟内派单，24小时内反馈。全年收到隐患854条，整改完成率100%，其中92%在基层科室解决。药学部开发“高警示药品脸谱图”，把10%氯化钾、肝素等10种药品做成卡通脸谱，张贴于储存柜、处方单、输液卡，视觉刺激降低拿错概率。急诊科在地面粘贴“一米等候线”，并安装红外语音提示，疫情期间避免患者簇拥，全年无一起分诊台纠纷。通过6S与安全融合，医院获得市级“平安医院”称号，保险费用下调15%。二、存在的主要问题1.科室发展不均衡手术室、ICU、检验科等窗口部门维持度稳定在90分以上，但部分行政后勤科室仍在75分徘徊，主要表现是文件资料“隐形堆积”——柜门一关，里面混乱无人知。2.员工疲劳感显现6S进入第二年，部分科室出现“审美疲劳”，检查前突击、检查后回潮的现象有所抬头，尤其是夜班人员，对细节维护容易松懈。3.标准更新滞后随着新设备、新耗材不断引入，原有定位图、标识牌出现“张冠李戴”，例如超声刀头规格升级，但模槽仍是旧型号，导致“硬塞”现象。4.信息化深度不足目前6S数据主要靠人工录入，存在延迟、漏项；部分科室出现“为了分数而打分”，现场与系统“两张皮”。5.患者参与度低6S目前仍以内部管理为主，患者感知多停留在“环境变干净”，对“定位、可视化、安全”的理解不深，未能形成医患共建氛围。三、明年6S工作计划1.目标设定维持度综合得分≥95分；患者满意度≥96%；职工素养测评≥90分；急救平均出车时间≤90秒；手术首台准点率≥95%；耗材周转天数≤25天；隐患闭环整改100%；全年零跌倒、零针刺、零用药差错事件；创建省级6S示范医院。2.推进策略（1）“1+3+X”模式：1个院级6S办公室统筹，3大片区（临床、医技、行政后勤）分头推进，X个创新项目自主申报。（2）“双随机”督查：随机时间、随机人员，不打招呼直插现场，结果当周通报。（3）“红黄线”机制：红线为安全零容忍，触碰即扣绩效；黄线为维持度低于80分，限期整改。（4）“6S+”融合：6S+质量、6S+服务、6S+节能、6S+科研，把6S工具嵌入所有管理场景。3.重点任务（1）行政后勤攻坚①开展“文件瘦身月”，每份文件追问“能否无纸化、能否合并、能否废止”，目标全年纸质文件下降30%。②引入“智能工位牌”，集成电源、网线、文件槽，人离牌翻下，桌面腾空即为标准。③建立“档案超市”，把历史档案统一编号、定位，扫码即可调取，解决“柜门背后乱”问题。（2）信息化升级①与软件公司合作开发“6S管家”小程序，实现扫码盘点、拍照比对、AI识别错位、自动打分。②引入蓝牙信标，对急救车、输液泵等移动设备实时定位，偏离规定区域即报警。③建立“数据驾驶舱”，把6S得分、隐患整改、患者满意度、耗材周转等数据实时可视化，科主任手机端随时查看。（3）标准动态更新①每季度召开“标准评审会”，设备科、护理部、供应商共同审核定位图，现场改版、现场打印、现场更换，确保“图物一致”。②建立“6S知识库”，把常见问题、优秀案例、错误照片分类上传，职工可随时检索。③推行“员工提案奖”，凡被采纳的标准更新提案，给予500—2000元奖励。（4）患者共建①在门诊大厅设置“6S体验角”，用乐高积木模拟药品定位，患者动手体验“30秒找药”，理解医院管理。②开展“金点子”征集，邀请住院患者提出环境改进建议，被采纳者赠送健康体检套餐。③建立“医患6S监督员”队伍，由出院患者自愿报名，每月随机抽查，从患者视角发现问题。（5）素养提升①继续优化“闯关小程序”，新增VR模式，模拟夜间急救场景，训练护士在昏暗环境下快速取物。②推出“6S电台”，每周三分钟广播剧，讲述因6S避免的真实险情，利用碎片时间强化记忆。③建立“6S导师库”，选拔100名资深员工作为内部讲师，与新员工签订“师徒协议”，确保技能传承。（6）安全深化①把“隐患速报”接入医院OA，整改结果与绩效、晋升挂钩。②建立“风险地图”，用热力图方式展示各区域隐患密度，重点突破红色高风险区。③开展“应急6S”演练，模拟地震、火灾、群体伤场景，检验疏散通道、急救物资定位是否真正“30秒可取”。4.时间进度1月：标准评审、系统升级、行政后勤攻坚启动2月：完成移动设备信标布点、档案超市建设3月：开展文件瘦身月、患者体验角上线4月：6S管家小程序试运行、双随机督查启动5月：风险地图发布、应急6S演练6月：中期评估、标准动态更新7月：VR闯关上线、6S电台开播8月：医患监督员队伍成立、金点子评选9月：省级示范医院申报、片区互评10月：数据驾驶舱完成、导师库认证11月：全面模拟评审、问题整改12月：总结表彰、下一年度规划5.资源保障（1）资金：预算320万元，其中信息化180万、硬件更新90万、培训与激励50万。（2）人力：6S办公室专职5人，片区督导员18人，科室联络员96人，外部顾问2人。（3）制度：修订《6S管理与绩效挂钩办法》，6S得分