物流配送主管双十一期间物流配送效率绩效评定表

物流配送主管双十一期间物流配送效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送准时率订单准时送达率35%95%按实际送达时间与承诺送达时间的偏差率计算，偏差率在5分钟内为达标，每增加1分钟扣0.1%，最高扣至该指标得分为0紧急订单响应时间10分钟内按紧急订单接收到完成配送的时间计算，10分钟内为达标，每增加1分钟扣0.2%，最高扣至该指标得分为0高峰期订单处理效率120订单/小时按双十一期间（12小时）处理的订单总量除以12计算，达到目标值为满分，每低10订单/小时扣5%配送路线规划合理性平均配送距离缩短15%对比双十一前一周的平均配送距离，缩短15%为达标，每减少1%加0.5%，最高加至该指标得分为20%配送差错率0.5%按配送过程中出现的错误订单数量除以总订单数量计算，0.5%为达标，每增加0.1%扣5%，最高扣至该指标得分为0团队管理与协作配送团队出勤率25%98%按配送团队实际出勤人数除以应出勤人数计算，98%为达标，每低1%扣2%，最高扣至该指标得分为0配送人员培训覆盖率100%按双十一前一周完成的培训课程人数除以团队总人数计算，100%为达标，每低1%扣5%，最高扣至该指标得分为0跨部门协作效率问题响应时间缩短20%对比双十一前一周的跨部门问题响应时间，缩短20%为达标，每减少1%加0.5%，最高加至该指标得分为20%配送团队士气与满意度平均满意度评分8.5分（满分10分）按配送团队满意度问卷调查的平均得分计算，8.5分为达标，每低0.1分扣2%，最高扣至该指标得分为0突发事件处理能力90%以上事件在30分钟内解决按突发事件记录中，90%以上事件在30分钟内解决的比例计算，达标为满分，每低5%扣3%，最高扣至该指标得分为0资源利用与成本控制配送车辆燃油消耗率20%降低10%对比双十一前一周的平均燃油消耗量，降低10%为达标，每减少1%加0.5%，最高加至该指标得分为20%配送设备完好率99%按配送设备正常运行天数除以总天数计算，99%为达标，每低1%扣5%，最高扣至该指标得分为0包装材料利用率提高15%按双十一期间的包装材料使用量与实际需求量的比例计算，提高15%为达标，每增加1%加0.5%，最高加至该指标得分为20%配送成本控制总配送成本降低5%按双十一期间的总配送成本对比双十一前一周的总配送成本，降低5%为达标，每降低1%加0.5%，最高加至该指标得分为20%备用物资储备充足度关键物资储备量达到100%按关键物资（如包装盒、胶带等）储备量与需求量的比例计算，100%为达标，每低5%扣5%，最高扣至该指标得分为0客户满意度与投诉处理客户满意度评分20%9分（满分10分）按双十一期间客户满意度问卷调查的平均得分计算，9分为达标，每低0.1分扣2%，最高扣至该指标得分为0客户投诉率降低30%对比双十一前一周的客户投诉数量，降低30%为达标，每降低1%加0.5%，最高加至该指标得分为20%投诉处理及时率100%按客户投诉在规定时间内（24小时）解决的占比计算，100%为达标，每低1%扣5%，最高扣至该指标得分为0投诉解决满意度95%以上客户对处理结果表示满意按投诉处理后的客户满意度调查中，95%以上客户表示满意的比例计算，达标为满分，每低5%扣3%，最高扣至该指标得分为0主动服务反馈率提升20%按双十一期间的客户主动反馈良好服务（如表扬信、好评等）数量对比双十一前一周，提升20%为达标，每增加1%加0.5%，最高加至该指标得分为20%本考核表用于评估物流配送主管在双十一期间的物流配送效率表现。请根据主管在配送准时率、团队管理与协作、资源利用与成本控制、客户满意度与投诉处理四个维度的实际表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配分别为：配送准时率35%、团队管理与协作25%、资源利用与成本控制20%、客户满意度与投诉处理20%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：