通信工程维护技术员绩效考核表

通信工程维护技术员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障响应时间达标率35%95%实际响应时间小于等于目标时间的100%计满分，每低1%扣2分故障修复周期平均修复周期≤4小时每修复一个故障记录其修复周期，平均修复周期小于等于目标时间的100%计满分，每高1小时扣3分故障一次性解决率90%故障首次处理成功率达到目标时间的100%计满分，每低1%扣2分紧急故障处理次数每月不超过5次每月紧急故障处理次数不超过目标值计满分，每超过1次扣5分故障处理文档规范性100%符合公司标准故障处理报告完整、准确，符合公司规范要求的比例达到目标时间的100%计满分，每低1%扣2分网络稳定性网络可用率25%99.5%考核期内网络可用率达到目标时间的100%计满分，每低0.1%扣5分用户投诉率低于2%考核期内用户因网络问题投诉的比例低于目标时间的100%计满分，每高0.1%扣4分重大网络事件次数0次考核期内无重大网络事件发生计满分，发生1次扣10分网络性能指标达标率95%网络延迟、丢包率等关键性能指标符合标准的比例达到目标时间的100%计满分，每低1%扣3分预防性维护完成率100%按计划完成的预防性维护任务比例达到目标时间的100%计满分，每低1%扣2分客户服务满意度客户满意度评分20%4.5分（满分5分）客户满意度调查平均分达到目标时间的100%计满分，每低0.1分扣4分客户问题解决满意度90%客户对问题解决结果表示满意的比例达到目标时间的100%计满分，每低1%扣3分服务响应及时性98%客户服务请求响应时间小于等于目标时间的100%计满分，每低1%扣2分客户反馈处理率100%客户反馈的问题得到及时处理的比例达到目标时间的100%计满分，每低1%扣2分主动服务次数每月不少于10次每月主动为客户提供增值服务或检查的次数达到目标值计满分，每少1次扣3分团队协作与专业能力跨部门协作效率20%100%完成协作任务按期、高质量完成与其他部门协作任务的比例达到目标时间的100%计满分，每低1%扣2分技术文档贡献每年至少贡献5份每年编写或更新技术文档的数量达到目标值计满分，每少1份扣4分培训与知识分享参与或组织培训不少于2次参与或组织内部技术培训、知识分享的次数达到目标值计满分，每少1次扣5分技术认证与学习获得至少1项新认证考核期内获得新的行业技术认证的数量达到目标值计满分，未达目标不扣分工作纪律遵守100%遵守公司制度无迟到、早退、旷工等违纪行为，且严格遵守工作流程的比例达到目标时间的100%计满分，每发生1次违纪扣5分本考核表用于评估通信工程维护技术员在故障处理、网络稳定性、客户服务满意度及团队协作与专业能力四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：