保险业务专员理赔处理与续保绩效评定表

保险业务专员理赔处理与续保绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔处理效率理赔平均处理时间30%3个工作日每提前1个工作日完成，加1分；每延迟1个工作日，减1分，最高加5分，最低减5分理赔准确率98%准确率每提高1%，加2分；每降低1%，减2分，最高加10分，最低减10分客户投诉率低于5%投诉率每降低1%，加3分；每升高1%，减3分，最高加15分，最低减15分理赔资料完整率95%完整率每提高1%，加2分；每降低1%，减2分，最高加10分，最低减10分理赔系统使用熟练度90分每超过90分1分，加1分；每低于90分1分，减1分，最高加10分，最低减10分续保业务拓展续保客户转化率35%70%转化率每提高1%，加3分；每降低1%，减3分，最高加15分，最低减15分续保业务收入贡献100万元每超过100万元1万元，加2分；每低于100万元1万元，减2分，最高加10分，最低减10分续保客户满意度85分每超过85分1分，加1分；每低于85分1分，减1分，最高加10分，最低减10分续保活动参与度80%参与度每提高1%，加2分；每降低1%，减2分，最高加10分，最低减10分续保客户流失率低于8%流失率每降低1%，加3分；每升高1%，减3分，最高加15分，最低减15分团队协作与沟通跨部门协作满意度20%良好每次被跨部门评价为'优秀'，加2分；每次被评价为'一般'，减1分；每次被评价为'差'，减3分，最高加10分，最低减10分客户沟通响应时间4小时每提前1小时响应，加1分；每延迟1小时，减1分，最高加5分，最低减5分内部培训参与度100%每参与1次培训，加2分；每缺席1次，减2分，最高加10分，最低减10分团队任务完成率95%完成率每提高1%，加2分；每降低1%，减2分，最高加10分，最低减10分工作文档规范性100%每次被检查为'优秀'，加2分；每次被检查为'合格'，不加分；每次被检查为'不合格'，减2分，最高加10分，最低减10分合规与风险控制合规操作符合率15%99%符合率每提高1%，加2分；每降低1%，减2分，最高加10分，最低减10分风险事件发生率低于2%风险事件率每降低1%，加3分；每升高1%，减3分，最高加15分，最低减15分反欺诈行为举报次数0次举报次数为0，加5分；每次举报为1次，减5分，最高加10分，最低减10分政策学习掌握度90分每超过90分1分，加1分；每低于90分1分，减1分，最高加10分，最低减10分内部审计通过率100%每次内部审计通过，加2分；每次内部审计发现问题，减2分，最高加10分，最低减10分本考核表用于评估保险业务专员在理赔处理与续保业务方面的综合表现。请根据每位专员在考核期内的工作情况，逐项填写各项指标的实际完成值，并对照评分标准进行打分。最终得分由各维度权重与对应评分的加权平均数计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：