汽车维修服务店技师绩效评定表

汽车维修服务店技师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修质量与效率故障诊断准确率40%95%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.5分，最低不低于30分。一次修复率85%每提高1%，得分增加0.8分，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.8分，最低不低于30分。平均维修时长4小时/次每提前0.5小时完成，得分增加1分，最高不超过满分；每延迟0.5小时，得分减少1分，最低不低于30分。返修率5%每降低1%，得分增加1.2分，最高不超过满分；每提高1%，得分减少1.2分，最低不低于30分。客户满意度90分每提高1分，得分增加0.5分，最高不超过满分；每降低1分，得分减少0.5分，最低不低于30分。客户服务与沟通客户咨询响应速度25%30秒内每提前5秒响应，得分增加1分，最高不超过满分；每延迟5秒，得分减少1分，最低不低于30分。服务解释清晰度客户评价为‘清晰’及以上客户评价为‘清晰’，得分增加2分；评价为‘一般’，得分不变；评价为‘模糊’，得分减少2分，最低不低于30分。客户投诉处理0次无投诉，得分增加3分，最高不超过满分；发生1次投诉，得分减少2分，最低不低于30分；发生2次及以上投诉，得分减少5分，最低不低于30分。客户推荐率10%每提高1%，得分增加1分，最高不超过满分；每降低1%，得分减少1分，最低不低于30分。服务态度客户评价为‘满意’及以上客户评价为‘满意’，得分增加2分；评价为‘一般’，得分不变；评价为‘不满意’，得分减少2分，最低不低于30分。成本控制与资源利用配件使用合理性20%95%使用原厂或指定配件每提高1%，得分增加0.8分，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.8分，最低不低于30分。工具设备使用率98%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.5分，最低不低于30分。维修成本节约节约成本5000元/月每节约1000元，得分增加1分，最高不超过满分；每超支1000元，得分减少1分，最低不低于30分。工时利用率85%每提高1%，得分增加0.6分，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.6分，最低不低于30分。废弃物处理合规性100%合规完全合规，得分增加2分，最高不超过满分；发生1次不合规行为，得分减少1分，最低不低于30分；发生2次及以上不合规行为，得分减少3分，最低不低于30分。专业发展与团队协作技能培训参与度15%100%全勤参与，得分增加2分，最高不超过满分；缺勤1次，得分减少1分，最低不低于30分；缺勤2次及以上，得分减少2分，最低不低于30分。新技能掌握掌握至少2项新技能掌握1项新技能，得分增加1分；掌握2项及以上新技能，得分增加2分，最高不超过满分；未掌握新技能，得分不变。团队协作能力客户或同事评价为‘良好’及以上评价为‘良好’，得分增加2分；评价为‘一般’，得分不变；评价为‘较差’，得分减少2分，最低不低于30分。知识分享每月至少分享1次维修经验分享1次，得分增加1分；分享2次及以上，得分增加2分，最高不超过满分；未分享，得分不变。工作主动性主动发现并解决问题每月主动发现并解决问题3次，得分增加2分，最高不超过满分；主动发现并解决问题1-2次，得分增加1分；未主动发现，得分不变。本考核表旨在全面评估汽车维修服务店技师的维修质量、客户服务、成本控制及专业发展能力。请根据技师在考核周期内的实际表现，逐项填写目标达成情况及评分，最终得分=Σ（指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：