保险行业理赔专员服务效率绩效评定表

保险行业理赔专员服务效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔处理时效平均理赔处理时长35%3个工作日按实际处理时长与目标值对比，每提前1个工作日加5分，每延迟1个工作日扣5分，最高不超过10分，最低扣至0分紧急案件响应时长1小时内案件登记后1小时内响应为满分，每延迟15分钟扣2分，最高扣至0分复杂案件处理周期7个工作日按实际处理时长与目标值对比，每提前1个工作日加3分，每延迟1个工作日扣3分，最高不超过5分，最低扣至0分逾期案件数量0每发生1起逾期案件扣5分，最高扣至10分案件处理准确率98%按实际准确率与目标值对比，每高1%加2分，每低1%扣2分，最高不超过5分，最低扣至0分客户满意度客户满意度评分30%4.5分（5分制）按客户评价综合评分，每高0.1分加2分，每低0.1分扣2分，最高不超过10分，最低扣至0分客户投诉次数0每发生1起有效投诉扣3分，最高扣至10分客户回访好评率90%按回访中客户好评率与目标值对比，每高1%加1分，每低1%扣1分，最高不超过5分，最低扣至0分客户问题解决率100%按实际解决率与目标值对比，每高1%加1分，每低1%扣1分，最高不超过5分，最低扣至0分主动服务意识良好根据主管评价，'优秀'加5分，'良好'为满分，'一般'扣3分，'较差'扣5分合规与风险控制理赔合规操作率20%100%按实际合规操作率与目标值对比，每低1%扣2分，最低扣至0分反欺诈识别率95%按实际识别率与目标值对比，每高1%加1分，每低1%扣1分，最高不超过5分，最低扣至0分内部审核通过率98%按实际通过率与目标值对比，每高1%加2分，每低1%扣2分，最高不超过5分，最低扣至0分违规操作次数0每发生1次违规操作扣4分，最高扣至10分政策学习与执行及时且准确根据主管评价，'优秀'加5分，'良好'为满分，'一般'扣3分，'较差'扣5分工作效率与资源利用每日案件处理量15%20件按实际处理量与目标值对比，每多1件加1分，每少1件扣1分，最高不超过5分，最低扣至0分系统操作熟练度高效准确根据主管评价，'优秀'加5分，'良好'为满分，'一般'扣3分，'较差'扣5分协作与沟通效率顺畅根据主管评价，'优秀'加5分，'良好'为满分，'一般'扣3分，'较差'扣5分文件归档完整率100%按实际完整率与目标值对比，每低1%扣2分，最低扣至0分资源节约与优化积极参与根据主管评价，'优秀'加3分，'良好'为满分，'一般'扣2分，'较差'扣3分本考核表用于评估保险行业理赔专员的服务效率，共分为理赔处理时效、客户满意度、合规与风险控制、工作效率与资源利用四个维度。请根据专员实际表现填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。权重分配分别为35%、30%、20%、15%，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：