汽车维修连锁店技师故障排除绩效考核表

汽车维修连锁店技师故障排除绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障诊断准确率首次诊断准确率35%90%按实际诊断准确率计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于90%则按比例扣分。复杂故障诊断成功率85%按实际诊断成功率计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于85%则按比例扣分。重复诊断次数平均每次故障不超过2次按每次故障平均诊断次数计算，每减少1次加0.5分，最高不超过满分；超过2次则按比例扣分。诊断报告完整性100%按诊断报告完整率计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于100%则按比例扣分。诊断效率平均诊断时间不超过30分钟按平均诊断时间计算，每提前1分钟加0.5分，最高不超过满分；超过30分钟则按比例扣分。维修方案合理性维修方案匹配度30%95%按实际维修方案与故障诊断结果的匹配度计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于95%则按比例扣分。维修成本控制实际维修成本不超过预算的5%按实际维修成本与预算的偏差率计算，每减少1%加0.5分，最高不超过满分；超过5%则按比例扣分。维修方案可行性100%按维修方案的可行性计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于100%则按比例扣分。维修方案创新性每年至少提出3个创新方案按实际提出的创新方案数量计算，每增加1个加0.5分，最高不超过满分；未达到目标则按比例扣分。客户满意度维修方案相关满意度评分不低于4.5分（满分5分）按客户对维修方案的满意度评分计算，每提高0.1分加0.5分，最高不超过满分；低于4.5分则按比例扣分。维修操作规范性操作流程符合率20%98%按实际操作流程与标准流程的符合度计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于98%则按比例扣分。工具使用正确率100%按工具使用正确率计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于100%则按比例扣分。维修质量合格率98%按维修质量合格率计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于98%则按比例扣分。操作安全符合率100%按操作安全符合率计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于100%则按比例扣分。客户投诉率0%按维修操作相关的客户投诉率计算，每减少1%加0.5分，最高不超过满分；出现投诉则按比例扣分。客户服务能力沟通响应及时性15%100%按客户沟通响应及时率计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于100%则按比例扣分。服务态度满意度95%按客户对服务态度的满意度评分计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于95%则按比例扣分。问题解决能力100%按实际解决问题的能力计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于100%则按比例扣分。客户关系维护每年至少维护10位客户关系按实际维护的客户关系数量计算，每增加1个加0.5分，最高不超过满分；未达到目标则按比例扣分。二次故障率0%按二次故障率计算，每减少1%加0.5分，最高不超过满分；出现二次故障则按比例扣分。本考核表用于评估汽车维修连锁店技师的故障排除能力，包括故障诊断准确率、维修方案合理性、维修操作规范性、客户服务能力四个维度。请根据技师的实际表现填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核