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旅游业旅游顾问产品推广能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品知识掌握度核心产品知识考核30%95%以上考核内容包括产品线路、价格、特色等，每项正确得1分，满分100分，95分及以上为满分。新产品学习速度一周内掌握80%以上新产品上线后一周内进行考核，掌握80%以上内容得满分，按比例扣分。客户提问正确率98%以上记录一个月内客户提问，正确回答得1分，满分100分，98%以上为满分。产品推荐相关性90%以上根据客户需求推荐产品，相关性高得1分，满分100分，90%以上为满分。行业知识更新参与至少4次行业培训记录一个月内参与行业培训次数，每次参与得25分，满分100分，4次及以上为满分。客户沟通能力沟通技巧掌握度25%85%以上通过角色扮演考核沟通技巧，满分100分，85分及以上为满分。客户满意度95%以上根据客户反馈评分，每条正面反馈得1分，满分100分，95%以上为满分。异议处理能力90%以上模拟客户异议场景，有效处理得1分，满分100分，90%以上为满分。客户留存率不低于90%统计一个月内客户复购率，按比例评分。服务态度评分4.8分以上根据客户服务态度评分，满分5分，4.8分及以上为满分。销售业绩达成产品推广量30%完成月度目标120%月度产品推广量按比例评分，120%及以上得满分，按比例扣分。销售额贡献完成月度销售额100万月度销售额按比例评分，100万及以上得满分，按比例扣分。高价值产品销售高价值产品销售额占比不低于40%统计月度高价值产品销售额占比，按比例评分。客户转化率30%以上统计月度客户转化率，按比例评分。销售漏斗完成率80%以上统计销售漏斗各阶段完成率，按比例评分。团队协作与学习团队协作贡献15%积极参与团队活动记录一个月内团队活动参与次数，每次参与得25分，满分100分，至少参与4次为满分。知识分享分享至少2次产品知识记录一个月内知识分享次数，每次分享得50分，满分100分，2次及以上为满分。学习主动性完成至少3次自主学习记录一个月内自主学习完成次数，每次完成得33.3分，满分100分，3次及以上为满分。团队目标达成团队月度目标达成率不低于95%团队月度目标达成率按比例评分。跨部门协作无跨部门协作投诉记录一个月内跨部门协作情况，无投诉得满分，出现投诉按比例扣分。本考核表用于评估旅游业旅游顾问在产品推广方面的能力，包括产品知识掌握度、客户沟通能力、销售业绩达成、团队协作与学习四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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