携程商务招聘题库及答案

携程商务招聘题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.携程的主要业务不包括以下哪项？A.酒店预订B.餐饮外卖C.机票预订D.旅游度假2.以下哪种营销方式对携程业务推广效果相对较小？A.搜索引擎营销B.电视广告C.口碑营销D.户外海报3.携程客户服务的核心目标是？A.降低成本B.快速解决问题C.提高客户满意度D.增加业务量4.携程的竞争对手不包含？A.美团B.飞猪C.滴滴D.去哪儿5.以下哪个数据指标对携程业务分析最重要？A.员工数量B.客户投诉率C.办公场地面积D.供应商数量6.携程推出新旅游产品时，首先考虑的是？A.产品价格B.市场需求C.竞争对手情况D.供应商意愿7.携程的商务合作主要是和以下哪种主体？A.金融机构B.旅游供应商C.快递公司D.科技公司8.携程在旅游淡季通常采取的策略是？A.大幅涨价B.减少服务C.推出优惠活动D.停止宣传9.对于携程而言，以下哪种客户群体价值最大？A.偶尔使用的散客B.企业大客户C.学生群体D.老年群体10.携程提升品牌知名度的关键是？A.降低价格B.优质服务和品牌宣传C.增加员工福利D.扩大办公场地二、多项选择题（每题2分，共10题）1.携程的业务板块包括？A.酒店预订B.机票预订C.旅游度假D.租车服务2.携程提升客户忠诚度的方法有？A.提供优质服务B.推出会员制度C.定期回访客户D.举办客户活动3.以下哪些是携程可能面临的市场风险？A.竞争对手抢占市场B.旅游行业不景气C.政策法规变化D.技术更新换代4.携程与供应商合作的好处有？A.丰富产品种类B.降低采购成本C.提高服务质量D.增加品牌知名度5.携程的营销策略包括？A.网络营销B.线下推广C.合作营销D.事件营销6.携程客户服务的特点有？A.24小时服务B.多渠道响应C.个性化服务D.快速解决问题7.影响携程酒店预订业务的因素有？A.酒店价格B.酒店位置C.酒店评价D.季节因素8.携程在旅游产业链中的作用有？A.连接游客和供应商B.整合旅游资源C.推动旅游行业发展D.制定旅游价格9.携程可以通过哪些方式收集客户反馈？A.在线问卷B.电话回访C.社交媒体D.客户投诉10.携程的创新方向可能有？A.技术创新B.产品创新C.服务创新D.营销创新三、判断题（每题2分，共10题）1.携程只提供线上服务，没有线下门店。（）2.客户满意度对携程的业务发展影响不大。（）3.携程与供应商的合作关系是单向的，只考虑自身利益。（）4.旅游淡季时，携程应该减少营销投入。（）5.携程的主要收入来源是酒店预订和机票预订。（）6.口碑营销对携程来说不重要。（）7.携程不需要关注竞争对手的动态。（）8.提升员工素质可以提高携程的服务质量。（）9.携程的品牌知名度只与广告投入有关。（）10.科技发展对携程业务没有影响。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述携程提升客户满意度的主要措施。答：提供优质服务，如24小时客服、快速响应问题；推出会员制度，给予会员特权；定期回访客户，收集反馈并改进；举办客户活动，增强客户粘性。2.携程与竞争对手相比，优势在哪里？答：品牌知名度高，用户基础庞大；业务覆盖广，产品种类丰富；服务体系完善，有专业客服团队；技术实力强，能提供便捷预订体验。3.携程如何与旅游供应商建立良好合作关系？答：建立公平合理的合作机制，保障双方利益；加强沟通交流，及时解决合作问题；共同进行市场推广，实现互利共赢；提供数据支持，帮助供应商优化产品。4.简述携程在旅游淡季的应对策略。答：推出优惠活动，吸引客户；拓展新客户群体，如学生、老年群体；加强与供应商合作，降低成本；进行市场调研，为旺季做准备。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论携程如何利用大数据提升业务。答：通过大数据分析客户需求和偏好，精准推荐旅游产品；了解客户消费习惯，优化定价策略；分析市场趋势，提前布局热门旅游目的地；评估营销效果，调整推广策略。2.探讨携程在提升品牌形象方面可采取的措施。答：加强公益活动参与，提升社会责任感；持续优化服务质量，提高客户口碑；创新营销方式，吸引更多潜在客户；加强品牌宣传，传播品牌文化和价值观。3.谈谈携程面临的挑战及应对方法。答：挑战有竞争对手压力、旅游行业波动、技术更新等。应对方法是不断创新，提升服务品质；加强市场调研，及时调整策略；加大技术投入，保持竞争力。4.讨论携程如何拓展国际市场。答：了解不同国家市场需求和文化差异，定制特色产品；与国际旅游供应商合作，丰富资源；加强国际营销推广，利用社交媒体等渠道；提供多语言服务，提升客户体验。答案一、单项选择题1.B2.D3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.B二、多项选择题1.AB