零售店员销售服务工作绩效评估表

零售店员销售服务工作绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成月度销售额达成率40%100%按实际销售额与目标销售额的比例计算得分，比例越高得分越高。客单价100元每高于目标值1元，增加0.5分，低于目标值1元，减少0.5分，最高不超过5分。重点商品销售占比30%占比每高于目标值1%，增加1分，低于目标值1%，减少1分，最高不超过5分。新客户开发数量20个每完成1个新客户开发，增加0.5分，最多增加10分。销售返利/提成目标金额按实际返利/提成金额与目标金额的比例计算得分，比例越高得分越高。客户服务满意度客户满意度评分30%4.5分每高于目标值0.1分，增加1分，低于目标值0.1分，减少1分，最高不超过5分。客户投诉处理率95%处理率每高于目标值1%，增加0.5分，低于目标值1%，减少0.5分，最高不超过5分。客户复购率40%占比每高于目标值1%，增加1分，低于目标值1%，减少1分，最高不超过5分。服务响应时间30秒每低于目标值5秒，增加0.5分，高于目标值5秒，减少0.5分，最高不超过5分。主动提供增值服务次数10次每完成1次，增加0.5分，最多增加5分。产品知识掌握产品知识考核得分15%85分考核得分每高于目标值5分，增加1分，低于目标值5分，减少1分，最高不超过5分。产品推荐准确率90%准确率每高于目标值1%，增加0.5分，低于目标值1%，减少0.5分，最高不超过5分。产品培训参与度100%每次参与培训并考核合格，增加1分，最多增加3分。新上市产品推广速度3天每提前1天推广，增加1分，延迟1天，减少1分，最高不超过3分。解答客户产品咨询次数50次每完成1次，增加0.2分，最多增加10分。团队协作与陈列管理团队协作表现15%良好根据主管及同事评价，'优秀'得5分，'良好'得4分，'一般'得3分，'需改进'得2分，'差'得1分。商品陈列规范性100%按陈列检查表逐项评分，每项满分2分，总分满分20分，每高于目标值1%，增加0.1分，最高不超过5分。货架补货及时率95%补货及时率每高于目标值1%，增加0.5分，低于目标值1%，减少0.5分，最高不超过5分。商品损耗控制率5%损耗率每低于目标值1%，增加1分，高于目标值1%，减少1分，最高不超过5分。参与店内活动策划与执行2次每参与1次，增加1分，最多增加2分。本表格用于评估零售店员在销售业绩、客户服务满意度、产品知识掌握、团队协作与陈列管理四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并结合评分标准进行打分。权重分配为：销售业绩达成40%，客户服务满意度30%，产品知识掌握15%，团队协作与陈列管理15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：