华润万家保安主管安全知识考试题含答案

2026年华润万家保安主管安全知识考试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.在华润万家商场巡逻时，发现一名顾客行为可疑，多次在仓库区域徘徊。保安主管应采取的首要措施是？A.立即报警并通知仓库管理员B.悄悄跟踪观察其动向C.上前盘问并要求其出示证件D.忽略并继续正常巡逻2.华润万家商场内使用的灭火器，其压力表指针显示为绿色，表示？A.灭火器已失效，需立即更换B.灭火器压力正常，可正常使用C.灭火器压力过高，存在安全隐患D.灭火器内余量不足，需补充3.保安主管在组织应急演练时，应重点关注以下哪项内容？A.演练过程的趣味性B.演练人员的参与度C.演练流程的规范性和有效性D.演练场地的布置美观度4.根据华润万家内部规定，保安员在执勤时遇到顾客投诉，应如何处理？A.直接拒绝顾客要求，维持商场秩序B.先记录投诉内容，事后汇报给主管C.与顾客争吵，以示对商场的维护D.忽略投诉，继续执行巡逻任务5.在华润万家商场内，发生火灾时，以下哪项逃生方法是错误的？A.用湿毛巾捂住口鼻，低姿撤离B.乘坐电梯快速逃生C.沿疏散指示标志方向有序撤离D.用湿衣物包裹身体，防止烟雾灼伤6.保安主管在检查监控设备时，发现某区域画面模糊，可能的原因是？A.监控摄像头被遮挡B.监控设备电源故障C.监控录像存储卡已满D.以上所有情况均可能7.根据中国《治安管理处罚法》，保安员在执勤时遇到醉酒顾客骚扰他人，可以采取的措施是？A.直接将顾客带至偏僻处训斥B.等待警察到场处理C.使用约束带将顾客控制住D.联系家属，请求协助劝导8.华润万家商场内的消防通道，应保持畅通，以下哪项行为是允许的？A.摆放垃圾桶B.铺设临时电线C.堆放促销商品D.安装装饰性绿植9.保安主管在培训新员工时，应重点强调哪项安全知识？A.商场促销活动流程B.盗窃案件的作案手法C.突发事件的应急处理方法D.顾客服务技巧10.根据华润万家《员工手册》，保安员在执勤时遇到可疑人员，应首先？A.直接进行盘问B.观察其行为并记录特征C.立即报警D.联系监控中心核实二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.在华润万家商场内，以下哪些属于重点巡查区域？A.贵重物品展示区B.仓库及后台区域C.消防通道及安全出口D.顾客休息区2.保安主管在组织应急演练时，应检查哪些准备工作？A.演练方案的合理性B.参与人员的培训情况C.应急物资的完备性D.演练场地的安全性3.根据华润万家内部规定，保安员在执勤时遇到顾客纠纷，应如何处理？A.保持中立，避免偏袒任何一方B.及时介入，防止冲突升级C.记录纠纷细节，事后汇报主管D.引导双方到指定地点协商4.在华润万家商场内，以下哪些行为可能引发火灾？A.乱扔烟头B.使用大功率电器C.存放易燃易爆物品D.电器线路老化5.保安主管在检查监控设备时，发现异常情况，应如何处理？A.立即联系维修人员B.记录故障时间及现象C.切换备用监控设备D.向主管汇报故障情况三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.保安主管在执勤时，可以随意使用约束带控制可疑人员。（×）2.在华润万家商场内，顾客可以携带宠物进入。（×）3.灭火器使用后，无需进行任何检查即可重新放置。（×）4.保安员在执勤时，可以佩戴个人手机，但需调至静音状态。（√）5.发生火灾时，可以乘坐电梯逃生。（×）6.保安主管在组织培训时，可以完全依赖员工自学，无需监督。（×）7.华润万家商场内的消防通道可以堆放杂物，只要不影响主要通行即可。（×）8.保安员在执勤时遇到醉酒顾客，可以将其强行带离商场。（√）9.监控设备出现故障时，无需记录故障信息。（×）10.保安主管在处理顾客投诉时，可以随意打断顾客发言。（×）四、简答题（共4题，每题5分，计20分）1.简述华润万家商场保安主管在突发事件中的职责。2.在华润万家商场内，如何预防盗窃案件的发生？3.简述灭火器的使用步骤。4.保安主管在培训新员工时，应重点讲解哪些安全知识？五、论述题（1题，10分）结合华润万家商场的特点，论述保安主管如何有效提升商场安全防范水平。答案及解析一、单选题答案及解析1.A解析：发现可疑人员时，应立即报警并通知仓库管理员，避免潜在风险扩大。悄悄跟踪可能引起对方警觉，上前盘问可能激化矛盾，忽略则存在安全隐患。2.B解析：灭火器压力表指针显示绿色表示压力正常，可正常使用。指针偏红或指向“压力不足”则需更换或补充。3.C解析：应急演练的核心是检验流程的规范性和有效性，确保员工在真实情况下能正确应对。趣味性、参与度、美观度均非重点。4.B解析：保安员应先记录投诉内容，事后汇报主管，由主管协调处理，避免直接拒绝或争吵，影响商场形象。5.B解析：火灾时严禁乘坐电梯逃生，电梯可能断电或成为烟囱，应沿疏散指示标志方向低姿撤离。6.D解析：监控画面模糊可能由摄像头被遮挡、电源故障或存储卡满引起，需逐一排查。7.D解析：根据《治安管理处罚法》，保安员可联系家属协助劝导，避免直接控制或训斥，以免激化矛盾。8.C解析：消防通道允许堆放促销商品，但需确保主要通道畅通。垃圾桶、电线、绿植均可能阻碍逃生。9.C解析：新员工需掌握突发事件应急处理方法，如火灾、盗窃、顾客冲突等，以应对突发状况。10.B解析：发现可疑人员时，应先观察其行为并记录特征，再决定是否报警或盘问，避免误判。二、多选题答案及解析1.A、B、C解析：贵重物品区、仓库及后台区域、消防通道是盗窃和火灾的高发区域，需重点巡查。顾客休息区相对安全。2.A、B、C、D解析：演练方案、人员培训、物资完备性、场地安全性均需检查，确保演练顺利且有效。3.A、B、C解析：保安员应保持中立、及时介入、记录细节，避免偏袒或激化矛盾。引导协商是辅助手段。4.A、B、C、D解析：乱扔烟头、使用大功率电器、存放易燃易爆物品、电器线路老化均可能引发火灾。5.A、B、C、D解析：发现监控故障需联系维修、记录现象、切换备用设备、汇报主管，确保监控系统持续运行。三、判断题答案及解析1.×解析：约束带属于警用器械，保安员无权随意使用，需严格按规定执行。2.×解析：华润万家商场一般禁止携带宠物进入，以保持环境卫生和防止意外。3.×解析：灭火器使用后需检查压力表、喷嘴等是否完好，确认无故障后方可重新放置。4.√解析：保安员可佩戴手机，但需调至静音，避免影响执勤。5.×解析：火灾时电梯可能断电，乘坐电梯风险极高。6.×解析：培训需监督考核，确保员工真正掌握安全知识，而非完全依赖自学。7.×解析：消防通道严禁堆放杂物，哪怕影响“次要”通行。8.√解析：醉酒顾客可能危害公共安全，保安员可依法将其带离。9.×解析：监控故障需详细记录，以便后续分析原因和改进措施。10.×解析：处理投诉时应耐心倾听，不可随意打断，以维护顾客权益。四、简答题答案及解析1.华润万家商场保安主管在突发事件中的职责-立即启动应急预案，组织员工有序疏散或处置。-负责现场警戒，防止次生事件发生。-协助报警，提供现场信息。-保护商场财产和人员安全。-事后总结经验，完善预案。2.预防盗窃案件的方法-加强重点区域巡查，如仓库、试衣间等。-配备监控设备，并确保正常运行。-规范商品陈列，减少藏匿空间。-加强员工培训，提高防盗意识。3.灭火器的使用步骤-拔掉保险销。-对准火焰根部喷洒。-保持安全距离，持续喷射。-使用后检查并记录。4.培训新员工的安全知识-突发事件应急处理（火灾、盗窃等）。-盗窃预防技巧。-法律法规（如《治安管理处罚法》）。-商场内部规定。五、论述题答案及解析如何有效提升商场安全防范水平1.完善应急预案-针对华润万家商场的特点（如人流量大、商品种类多），制定详细的应急预案，涵盖火灾、盗窃、顾客冲突等场景。-定期组织演练，确保员工熟悉流程。2.加强巡逻力度-增加重点区域（如仓库、贵重物品区）的巡查频率。-采用定时与随机结合的巡逻方式，提高防范效果。3.提升技术应用水平-更新监控设备，确保覆盖无死角。-引入智能分析系统，自动识别异常行为。4.强化员工培训-定期培训